Tendencias eCommerce 2023

Este tipo de posts son un clásico de nuestro blog: solemos escribir uno cada año para anticiparnos al futuro y ayudarte a pensar en la estrategia adecuada. No es que juguemos a ser adivinos; simplemente nos apoyamos en el seguimiento de la actualidad y en las señales que va proyectando el mercado.

 Acompáñanos para conocer nuestras apuestas de tendencias ganadoras para 2023 en el comercio electrónico.

En un año pueden pasar muchas cosas, algunas de ellas impredecibles y otras sobrevenidas por circunstancias externas (¿alguien podía anticipar todo lo que ocurrió en 2020 antes de la pandemia?).

 Hemos escogido estas 5 tendencias eCommerce porque, a nuestro juicio, son las más probables. Algunas de ellas son prácticamente nuevas y otras son la consolidación de una tendencia existente previamente.

La omnicanalidad no es nada nuevo. Todos somos conscientes de que el eCommerce y el retail tienen una frontera cada vez más difusa. Precisamente, uno de los grandes aceleradores de esa situación fue lo que ocurrió tras el coronavirus.

 Todos los recursos de un comercio tienen que trabajar en conjunto, y este año más que nunca porque todos aquellos comercios físicos que lanzaron sus eCommerce en 2020 empujados por la necesidad están entrando en su madurez al mismo tiempo que se normaliza la compra en tiendas.

 Por eso serán tendencia en eCommerce algunas siglas y términos ya famosos como:

• BOPIS (Buy Online Pick-up In-Store): comprar online y recoger en tienda.
• BORIS (Buy Online Return In-Store): comprar online y devolver en tienda.

 Podríamos decir que esto son “subtendencias” que se van a afianzar mucho esté próximo año. Cada una a su manera, representan un importante ahorro logístico. El BOPIS o click and collect hace que las tiendas funcionen como puntos de recogida, mientras que las devoluciones offline evitan que tengamos que correr con costes de mensajería, transporte, manipulación o picking…

Sí, ya sé que no estamos ante una novedad. El factor sostenible hace mucho que es un argumento decisivo para muchos clientes, pero cada vez se da de manera más transversal: ya no es del todo preciso hablar de nichos eco-friendly.

 Además, de nuevo el contexto ha hecho que la sensibilidad crezca. A circunstancias como la reducción de la huella de carbono o la utilización de embalajes no contaminantes, hay que sumar la conciencia de ahorro energético que ha ido calando en la conciencia del consumidor a raíz de la invasión rusa de Ucrania.

 Esto, sin duda, representa una oportunidad para el comercio local también en Internet. El eCommerce puede y debe tender a explotar esos valores diferenciales basados en la proximidad.

 Por ejemplo, es un buen momento para testar las campañas de inventario local en Google Ads (campañas que muestran la distancia a la tienda física más cercana con stock de ese producto). También 2023 será un año para explotar las segmentaciones más cerradas geográficamente.

Puede que no para todos los eCommerce, pero sí para la gran mayoría. Dejemos de ver TikTok como una red de adolescentes bailando: es una plataforma que está experimentando un crecimiento brutal y que nos da un alcance a años luz de lo que las herramientas de Meta nos ofrecen a día de hoy.

 Si seguimos infravalorando TikTok o pensamos que con poner a un empleado a bailar en el almacén ya está la cosa hecha, efectivamente: no funcionará.

 Tienes que plantear una estrategia, optimizar tu cuenta para crear marca, cuidar tu contenido y hacer anuncios (mucho más baratos que en otras redes y con un reach muy superior).

Sin lugar a dudas, una de las tendencias eCommerce de 2023 pasa por utilizar bien TikTok.

En inglés suena a algo muy sofisticado y complejo, pero no deja de ser aplicar el vídeo en directo a la venta. Algo que no está tan lejos de la longeva teletienda de toda la vida.

 Cada vez son más los eCommerce que utilizan sus canales sociales y plataformas como Twitch o YouTube como un escaparate de sus productos mientras que, a través de la gestión de la interacción en directo, cierran ventas y reservas.

 Amazon y AliExpress ya han visto cómo de rentable puede llegar a ser, con lo que es muy probable que el resto de los implicados en el mercado se sumen al Live Selling en los próximos 12 meses.

Lo dejamos para el final, pero no por ello es menos importante. De hecho, creemos que será LA tendencia del comercio electrónico en 2023.

 Últimamente hemos hablado bastante de Chat GPT como creador de contenido, pero eso es solo la punta del iceberg. Muchísimas herramientas para eCommerce ya lo utilizan para miles de funciones, como puede ser la fijación de precios de manera dinámica, la segmentación de la publicidad, búsquedas basadas en imágenes (o en voz), predicciones de inventario…

 La IA ha venido para quedarse y está muy lejos aún de su techo. Seguro que en 2023 vamos a ver un crecimiento tan espectacular que resulta difícil preverlo ahora mismo

Imágenes | Unsplash.