5 razones para tener una sistema de gestión integrado on y off

Cada vez son más las tiendas físicas que terminan vendiendo también online. Uno de los aspectos a los que se les presta menos atención inicialmente –pero que acaban revelándose como uno de los más importantes– es el tipo de sistema de gestión que hay detrás de ambas trastiendas. 

Y es que, a medida que entran pedidos desde la tienda online, uno se da cuenta de que el sistema de gestión de inventario o ERP del almacén y la tienda física no se actualiza por arte de magia. 

En el almacén y en la tienda, esos pedidos online no existen, y por consiguiente la contabilidad y el inventario de ambas tiendas se va desincronizando cada vez más a medida que pasa el tiempo. 

Teniendo en cuenta que la omnicanalidad es una de las tendencias más importantes en el comercio, parece casi imprescindible disponer de un sistema de gestión integrado que nos permita ser más ágiles y productivos, evitando vivir en dos entornos disociados: el eCommerce y la tienda física. 

Al tener dos canales generando órdenes, tenemos que utilizar dos bases de datos independientes. 

El problema no es sólo el tener que duplicar el trabajo por parte de la persona designada en la empresa a hacer seguimiento de los pedidos; es que además podemos incurrir en bastantes errores. 

Más allá de problemas logísticos, uno de los aspectos en los que más nos puede ayudar un sistema de gestión integrado es en el control del stock. 

Cuando tenemos una tienda física pero vendemos simultáneamente a través de un eCommerce, no estamos duplicando el inventario. Todo lo que tenemos almacenado puede venderse off y on, con lo que hay que tener un control exhaustivo de cada unidad vendida. 

Si no lo hacemos, corremos el riesgo de vender artículos en nuestro eCommerce de los que no tenemos existencias y también de vender unidades en nuestra tienda que ya están viajando en el camión del mensajero a la otra punta del país. 

Todo ello tiene implicaciones negativas de cara al cliente: sensación de mal servicio y descoordinación interna, problemas de reputación online y por supuesto perder la posibilidad de fidelizar a los clientes a quienes les suceda. 

Añadamos a esto las devoluciones procedentes tanto del eCommerce como de las tiendas físicas, porque esto hace que el stock sea aún más dinámico con artículos que salen y vuelven a entrar en el almacén en condiciones de volver a venderse. 

En cuanto a la facturación, volvemos a trabajar con dos bases de datos independientes. Si no se unifica, corremos el riesgo de estar generando facturas diferentes con un mismo número o numeradas de manera errónea. 

Fiscalmente esto puede ser una fuente de problemas, y si cuentas con un gestor se volverá loco para estudiar la rentabilidad de cada canal si no sabe de dónde vienen las ventas. 

Cuando se trabaja con un TPV en la tienda física y otro virtual dentro de la pasarela de pago de la tienda online, es menos fácil mantener el control de los ingresos. 

Por otro lado, un sistema de pagos integrado nos permite saber en tiempo real exactamente la cantidad de conversiones que se están produciendo. 

Gracias a esto, puedes ser mucho más ágil en la toma de decisiones, desde la promoción a la estrategia de precios, pasando por la gestión de compras. 

Cuando conseguimos identificar al cliente a través de los distintos canales, entendemos mejor su realidad. Un mismo usuario puede estar comprando alternativamente en nuestro establecimiento físico y en nuestra tienda online, es un individuo único. 

Los programas de fidelización más comunes son aquellos en los que se le otorga al cliente un crédito consistente en un porcentaje sobre la compra realizada. Si disponemos de un sistema de gestión integrado, estaremos en condiciones de agregar ese saldo a una misma ID tanto en on como en off, lo que hace que sea mucho más atractivo para el cliente.