5 ejemplos de segmentación de email marketing para tomar apuntes

05/01/2017
  • Sabes de sobra que una de las claves del éxito en email marketing es la segmentación. Lo sabes porque lo has leído mil veces, pero te preguntas a menudo cómo hacerlo. ¿Por dónde empezar?

    Hoy te traemos 5 ejemplos de segmentación de email marketing que te van a ayudar a salir de dudas y te van a dar algunas pistas de por dónde empezar. Son casos reales en los que la segmentación de clientes se ha convertido en la mejor manera de optimizar las campañas de email.

    Veremos diferentes técnicas, diferentes métodos y diferentes criterios de segmentación, pero que en todos los casos han servido para producir un impacto positivo en los principales KPIs y, en definitiva, en las ventas.

  • #1 – Johnny Cupcakes: segmentando por sexo e intereses

  • Una tienda  online de camisetas, gorras, sudaderas, etc., que si no conoces, merece la pena visitar. Tienen un concepto diferente y manejan el branding a un grandísimo nivel. 

    Johnny Cupcakes tiene un buen montón de seguidores fieles, lo que dio lugar a la friolera de 80.000 clientes metidos en una única lista de correo recibiendo exactamente el mismo mensaje.

    A alguien se le encendió la bombilla y decidió que se estaban haciendo las cosas mal. Así que se dedicaron a pulir esa lista, a obtener más datos de los clientes y categorizarlos. Para ello utilizaron un software llamado Truelens.

    Una vez analizados todos esos datos, llegaron a la conclusión de que les interesaba hacer llegar campañas específicas a aquellos usuarios que habían manifestado interés por el béisbol. Y no sólo eso: también definieron creatividades diferenciadas por género.

  •  El resultado:


    +42% de CTR
    +123% de tasa de apertura
    +141% de incremento en las ventas

  • #2 – Dormify: segmentando y automatizando por comportamiento

  • Dormify es un eCommerce especializado en decoración juvenil, desde adolescentes cool o estudiantes a jóvenes recién independizados.

    En este ejemplo de segmentación se optó por 3 estrategias diferentes en función del comportamiento del cliente/suscriptor. Se crearon campañas independientes para:

  • Nuevos suscriptores del newsletter

  • A los nuevos suscriptores, se les ofrecía un descuento de un 15% con una validez de 30 días en determinados artículos y se les daba la bienvenida a la familia.

    En otra creatividad, se les ofrecía también un 15% de descuento pero se incluía un test para sugerirles productos adaptados a ellos.

    Y en una tercera versión se les presentaban sus redes sociales y se les animaba a conocer a su red de influencers.

  • Post compra

  • A los clientes que habían completado una compra, se les envió una creatividad orientada a “completar el look”, es decir, a generar recurrencia.

    El segundo email se orientó a animar a los usuarios  a utilizar el hashtag #MyDormifyStyle mostrando los productos adquiridos y a etiquetar su cuenta de Instagram en las imágenes que subieran.

  • Carritos abandonados

  • También se optó por 2 acciones diferentes para recuperar carritos abandonados. Mientras que en la primera acción simplemente se recordaba al usuario que su compra estaba guardada en el carrito (y se le ofrecía ayuda ante posibles dudas), en la segunda se le ofrecía un descuento promocional.

  • El resultado:


    +92% de incremento en las ventas
    +42% de permanencia en página y +20% de páginas vistas para los usuarios procedentes de email marketing
    +50% en la conversión de los usuarios procedentes de email marketing con respecto a otros canales.

  • #3 – Smart Furniture: la importancia de la post-compra

  • Tenemos otra tienda de muebles y decoración, en este caso Smart Furniture, un eCommerce que lleva funcionando con éxito desde 2001.

    Hablamos de una tienda que vendía sus propios productos y que desde 2009 empezó a añadir marcas de terceros a su portal. Esto generó un cambio importante en la naturaleza del negocio y del público objetivo al que tenían que dirigir sus campañas.

    Conscientes de esta necesidad de re-segmentar a su público, los responsables de Smart Furniture iniciaron una nueva estrategia. Ésta incluía distintas acciones en email marketing, incidiendo en bienvenida, carritos abandonados, post-compra…

    Vamos a centrarnos en los geniales resultados que les trajo la estrategia en 3 pasos para la post compra. Para elaborarla, se basaron en 2 criterios: tipos de productos comprados por el consumidor y acciones posteriores a la compra.

    Y en base a ello prepararon una serie de 3 emails:

    • Post-compra directa: una simple bienvenida y la oferta de productos en promoción.
    • 30 días tras la compra sin hacer una nueva: un agradecimiento por la compra que a la vez servía para recordar la experiencia.
    • 90 días tras la compra sin hacer una nueva: creatividad más persuasiva presentándole al consumidor productos relacionados con su última compra.
  • Los resultados:

     

    +284% en ratio de apertura
    +295% en CTR
    0,97% tasa de rebote (venían de un 4%)

  • #4 – Eventful: reactivando usuarios

  • Eventful es una compañía de e-ticketing que funciona a nivel internacional y que en su momento tenía muchos problemas para mantener la atención de los suscriptores de sus listas de correo.

    A Eventful no le costaba demasiado conseguir suscriptores. El problema es que tenían un bajo nivel de recurrencia. Intentando ponerle coto a este problema, decidieron que, en base a la experiencia previa de los usuarios, podían enviarles sugerencias relacionadas. 

    Por ejemplo, si un usuario fue a un concierto de folk irlandés, era probable que le interesara otro concierto de un grupo similar o del mismo estilo musical.

  • Los resultados:

     

    +26% tasa de apertura
    +97% en el CTR
    +56% en la tasa de Click To Open

  • #5 - Hotel Chocolat, segmentando por canal

  • Este es uno de los ejemplos de segmentación más interesantes, porque Hotel Chocolat tiene la peculiaridad de disponer de una gran red de establecimientos dedicados a la venta de chocolate gourmet. Es decir, no es únicamente un eCommerce.

    En este caso, la segmentación se dividió entre los registros producidos online y los que se produjeron en la tienda. Contaban con amplísimas listas y querían incrementar la frecuencia de sus campañas, pero sin saturar a su público. Así que realizaron campañas a medida personalizadas para cada cliente, según su ratio de apertura, la cantidad de visitas, sus compras previas…

  • Resultados:

     

    +44% de envíos
    +12% al total del ROI de la empresa
    +22% ticket medio

  • ¿Te has dado cuenta de lo importante que es la segmentación de clientes? Estos son sólo 5 ejemplos de segmentación de email marketing, pero hay tantas posibilidades como clientes.

  • ¿Cómo aplicarías la segmentación en tu negocio? ¿Qué grupos de clientes son críticos para tu tienda y qué acciones crees que deberías llevar a cabo para rentabilizarlos? Compártelo con la comunidad en los comentarios.

  • Imágenes | Fotolia, cada uno de los ejemplos referenciados.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
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