¿Qué es una conversión?
Laia Ordoñez
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En Internet, se dice que hemos conseguido una conversión cuando logramos que un lead complete la acción que nosotros queríamos que completara en nuestra tienda online, web o landing page.
Las conversiones a menudo son sinónimo de ventas, pero no siempre. En ocasiones una conversión puede tener que ver con otro tipo de acciones, como registrarse a través de un formulario, descargarse un archivo o realizar cualquier otra acción. Siempre que desarrollemos un diseño con el objetivo de que el usuario realice una acción y ese usuario la complete, estaremos hablando de conversión.
La conversión se mide mediante la tasa de conversión. Esta métrica nos dice qué porcentaje de usuarios ha realizado la acción deseada sobre el total de usuarios que han visitado un site. El ratio de conversión de un site es algo que se puede optimizar. La disciplina que se dedica a la optimización de la conversión se llama CRO o Conversion Rate Optimization. Esta disciplina se centra, entre otras cosas, en mejorar cada uno de los pasos con los que un usuario se encuentra en el Customer Journey y en el funnel de conversión.