¿Qué es el benchmarking? (1)
Laia Ordoñez
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Seguro que más de una vez has estado estrujándote los sesos para descubrir el secreto del éxito, ese método infalible para transformar el plomo en oro. Y además del trabajo duro, la estrategia y el pensamiento positivo, hay una herramienta que te ayudará a conocer mejor a la competencia directa e indirecta y a otras empresas que puedan ser de tu interés. Estamos hablando del benchmarking y hoy te contamos qué es.
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Qué es el benchmarking
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El benchmarking es el método o proceso por el cuál hacemos seguimiento de empresas, especialmente las de la competencia, con el fin de evaluar sus productos o servicios y descubrir las claves de su éxito.
En el benchmarking se estudian, comparan y analizan los procesos, protocolos y técnicas de una empresa, nunca para copiar, sino para desarrollar prácticas mejores en la propia empresa. Se descubre y analiza todo aquello que otras empresas hacen mejor para adaptarlo a nuestro negocio. Se trata de adaptar e incluso mejorar lo que otras empresas hacen muy bien, sean competidores nuestros o negocios de otro sector.
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TIP PRO: El benchmarking no se realiza una vez al principio o ante una crisis y ya está. Contrariamente a eso, es un proceso continuo y sistemático de seguimiento y evaluación externo e interno con la finalidad de mejorar continuamente y no estancarse.
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Veamos a continuación qué tipos de benchmarking tenemos.
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El benchmarking genérico
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El mundo está lleno de empresas que, más allá de ideas fulminantemente innovadoras, han conseguido su éxito gracias a procesos de producción optimizados, técnicas de venta eficientes y protocolos de atención al cliente impecables.
Sea que pertenecen a tu área de negocio o no, ¡aprende de ellas! En próximos posts te explicaremos cómo hacer una buena selección de experiencias empresariales para no perderte en un seguimiento de empresas inacabable.
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TIP PRO: Realiza una lista de aquellos aspectos que quieres mejorar de tu empresa y encuentra cuáles son las empresas top of mind cuando preguntas sobre esos aspectos.
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El benchmarking aplicado a la competencia
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Hay quien defiende que el benchmarking no debe aplicarse a la competencia. Eso es un error. La buena competencia, o sea, la que más daño te hace, hay que analizarla al detalle, pero no para espiarla, sino para saber valorar lo que hacen mejor que nosotros y superarlo.
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TIP PRO: Mantén siempre un protocolo ético de actuación en relación a la obtención de la información y al uso que haces de esa información. Ten en cuenta que algunas prácticas pueden ser consideradas ilegales y son denunciables.
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No hace falta que te expliquemos como localizar a tu competencia... ¡De sobras sabes quiénes son tus mejores competidores! Pero en próximos posts sí te hablaremos de cómo determinar qué información es relevante para tu estudio. No todo de ellos nos interesa.
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Aplica también el benchmarking dentro de tu propio eCommerce
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Si tu eCommerce ya tiene un tiempo, seguro que tienes productos, servicios, procesos que funcionan mejor que el resto. Aplicaremos también el benchmarking de forma interna para mejorar los estándares de nuestra propia empresa globalmente.
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Estamos deseando ampliarte toda esta información para que seas capaz de hacer tu propio benchmarking y mejorar tu tienda online. ¡Sigue leyéndonos mañana!
Imágenes | Unsplash.