¿Qué es el Top of Mind?
Laia Ordoñez
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En marketing, el Top of Mind se refiere a la condición de una marca por la cual aparece la primera en la mente del público cuando se le pregunta a ese público por un producto o servicio.
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EJEMPLO: Si alguien te pide que pienses en una marca de pañuelos de papel, seguramente pensarás en la marca Kleenex. Este es un gran ejemplo de cómo el Top of Mind de una marca llega a su máxima expresión llegando incluso a sustituir a la palabra que debería usarse.
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Por tanto, el Top of Mind es el grado de notoriedad que tiene la marca que ocupa el primer lugar cuando se piensa en un producto o servicio. Esta información es muy valiosa para hacer estudios de mercado y por eso anualmente se realizan los TOMA (Top of Mind Awards), ideales para tener conocimiento de cuáles son las marcas que mejor y más profundamente han penetrado en el imaginario colectivo.
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¿Top of Mind es sinónimo de “más vendido”?
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Puede que las marcas que se encuentren en el Top of Mind de la mayoría de gente sean las más vendidas... y puede que no. En la decisión de compra a menudo intervienen otros factores: prácticos, económicos, emocionales... El concepto de Top of Mind se refiere simplemente a la marca en la que primero se piensa, que no necesariamente tiene que coincidir con la que se compra.
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EJEMPLO: en el caso de los Kleenex, seguro que todos pensamos en esa marca al pensar en un pañuelo de papel. Pero muchos de nosotros compraremos pañuelos de papel de la marca blanca del súper, o de otras marcas como Colhogar o Scottex.
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Pero lo que sí han conseguido esas marcas ha sido llegar a la mayoría del público y erigirse como principal referencia en relación a un producto o servicio.
Cuando se hace una investigación de mercado en relación a tu producto, debes prestar mucha atención a qué marcas son Top of Mind. De este modo podrás analizar qué están haciendo bien (o mejor que tú) para conseguir estar arriba de todo en las mentes de tus clientes potenciales. A estas marcas debes incluirlas en tu benchmark o análisis de la competencia.