Diferencias Inbound vs Outbound [con infografía]

Hace unos días comentamos brevemente alguna de las diferencias entre Inbound vs Outbound, y hoy vamos a adentrarnos más en el contraste entre ambos conceptos para que no te quede ninguna duda de qué es cada cosa.

El Inbound y el Outbound son dos aproximaciones al cliente contrapuestas. Las dos buscan lo mismo, seducir al cliente, pero las técnicas que emplean para ello son muy diferentes, ya que parten de un concepto de base totalmente dispar: mientras que el Inbound apuesta por atraer poco a poco al cliente a través de técnicas muy respetuosas, personalizadas y poco invasivas, el Outbound apuesta por salir a seducir al cliente utilizando para ello una serie de técnicas con más tendencia a la masividad y la interrupción.

El objetivo es atraer al cliente, dejándole espacio para que él decida si se involucra o compromete con la marca o no, y hasta qué punto.

Mediante lo que se denomina técnicas pull o Pull Marketing. El Inbound Marketing se basa en la generación de contenido de valor, original y de calidad dirigido a una audiencia previamente segmentada y personalizada (a menudo nivel buyer persona) que ya ha mostrado un interés por la marca o por lo que ésta tiene que ofrecer. 

Algunos ejemplos de técnicas pull podrían ser:

• Blog de marca
• Publicaciones en redes sociales
• Contenido de vídeo
• Concursos y sorteos
• Email marketing con opt-in y bien segmentado
• Infografías
• eBooks y descargas gratuitas

Se consigue, por un lado, atraer a los usuarios para convertirlos en leads, y por otro lado, convertir a los leads en conversiones o ventas. La primera parte se consigue llevando a cabo técnicas de marketing de atracción, y la segunda técnicas más automatizadas, como el lead scoring, el lead nurturing o el CRM.

El objetivo es seducir al cliente, para lo que la marca toma la iniciativa y sale al mercado con la idea de conquistar el mayor número posible de clientes.

Mediante lo que se denomina técnicas push o Push Marketing. El Outbound Marketing se basa en la puesta en práctica de acciones que aparecen en la vida cotidiana de un gran número de usuarios, y que se relacionan con el concepto de interrupción. El público suele ser masivo y estar poco segmentado, o segmentado según términos muy generales, y en su mayoría no suele tener un gran interés en lo que les ofrece la marca.

Algunos ejemplos de técnicas pull podrían ser:

• Spots publicitarios
• Banners online 
• Telemarketing
• Visitas puerta a puerta
• Email marketing sin opt-in o con listas compradas

El objetivo es, en teoría, el mismo que el del Inbound Marketing, sólo que al poner en práctica técnicas de marketing invasivas, se obtiene el efecto contrario. Tal y como decíamos hace unos días, la gran mayoría de usuarios (más del 90%) no siente que las marcas les aporten ningún valor, y sólo falta que la marca se empeñe en interrumpir el programa favorito del usuario o hacerle la vida imposible con un banner que no se cierra para intensificar aún más ese sentimiento.

En cualquier caso, la idea del Outbound es conseguir más leads y conversiones, igual que en el Inbound, pero empleando métodos más masivos, un poco como matar moscas a cañonazos. Incluso en las fases de lead scoring y lead nurturing, en el Outbound se emplearían técnicas más de bombardeo y no tan hechas a medida.

Con esta esta infografía seguro que te han quedado mucho más claras las diferencias entre ambos conceptos. ¿Por qué filosofía de marketing apuestas más en tu negocio? Cuéntanoslo en los comentarios.

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