Cómo conseguir más reviews para tu eCommerce (2)

Así es, en la anterior entrega de esta serie de artículos, te traíamos 5 tácticas para lograr más reseñas en tu tienda online, pero como se nos quedaron algunas cosas en el tintero, hemos decidido ampliar el contenido con este segundo post.

 ¡Allá vamos!

Como ya hemos abordado anteriormente el asunto de por qué son importantes y qué es lo que aportan, en esta ocasión vamos a ir directos al grano.

Lo que sí es importante recalcar es que, en la mayoría de los casos, hablamos de Google, pero estos consejos se pueden aplicar también a otras plataformas, incluido nuestra propia tienda.

Hay dos cosas que no debemos dar por sentadas.

La primera es que todo el mundo tiene el mismo nivel de competencia digital. Aunque para nosotros estas tareas sean pan comido, para parte de tu audiencia puede ser más desafiante de lo que imaginas.

La segunda cosa a tener en cuenta es que vamos siempre corriendo, no tenemos tiempo para perder en tareas que nos resulten complicadas, aburridas o tediosas.

Poner el enlace directo es una buena forma de simplificar y acelerar el proceso, pero tienes que darle una vuelta también a la forma en que lo comunicas (el famoso copywriting persuasivo).

¿Qué son las reseñas de una tienda online sino testimonios reales? Incorporarlas a tu sitio web ofrece credibilidad y genera un extra de confianza.

Sabemos que los clientes buscan esa información, por eso al ofrecérsela nosotros mismos, unimos transparencia y retención de usuarios dentro de nuestro propio ecosistema.

Publicar las reseñas en nuestra tienda online ayuda a conseguir más reviews gracias al efecto bandwagon o efecto de arrastre. Las personas se sienten motivadas a seguir el ejemplo de otros, por lo que al ver reseñas, se animarán a escribir las suyas.

Podemos convertir una simple captura de pantalla en un fantástico recurso de marketing para dinamizar nuestras redes sociales.

Los impactos que se producen desde las redes sociales, suelen encuadrarse más en la fase de pre-compra, en los momentos de conciencia, información, búsqueda y consideración.

Este activo tan sencillo de conseguir y de producir, es perfecto para despertar interés en el usuario y, al mismo tiempo, incitar a la comunidad que ya nos conoce, a hacer una cierta labor de prescripción y recomendación.

El resultado: más compras, pero también más reseñas para nuestro negocio.

Para muchas empresas es un trámite molesto y, para otras, incluso un total desconocido, pero si quieres tener más reseñas en tu tienda, sacar partido a Google My Business, debería ser básico para ti.

Un perfil actualizado, con fotos recientes, preguntas y respuestas, que plantea cuestiones a resolver por parte de la comunidad… termina por resultar más atractivo y efectivo.

Toda esa información sirve, en cierto modo, como reclamo para generar nuevas reviews hacia tu eCommerce y evidentemente, aumentar la confianza hacia tu negocio para generar nuevas oportunidades de venta.

Puede que no conozcas este recurso de Google, pero es muy interesante si lo que quieres es incentivar la cantidad de reviews de tu tienda online, pues es básicamente su objetivo principal.

 Es un servicio totalmente gratuito, que nos ofrece:

• Puntuación o rating de vendedor: nos otorga una puntuación, del 1 al 5, en base a nuestras reviews actuales. Esta puntuación será visible en nuestras campañas de Google Ads y en Google Shopping.
• Insignia para sitio web: este pequeño detalle que puede integrarse en cualquier página, en nuestra newsletter o donde queramos, reconoce una cierta vinculación entre Google y nosotros, aportando confianza.
• Valoraciones de producto: también nos beneficia a nivel de producto, consiguiendo reseñas directamente sobre estos.

Una vez habilitada esta opción directamente en Google Merchant Center, y con la cuenta verificada, nos registramos en el programa. Esto nos dará acceso a un módulo que lanza un breve cuestionario, que se envía por correo solicitando la valoración de la experiencia.