Caso de éxito eCommerce: la historia de Superfit Hero

24/12/2020
  • Hoy, uno de esos casos de estudio que no dejan indiferente. Te presentamos la historia de Superfit Hero y su idea inclusiva de qué es el fitness.

  • Nada mejor para ir acabando el año que dedicarle un rato a revisar tiendas online inspiradoras. Los casos de éxito que solemos analizar en Oleoshop de manera habitual nos dan directrices e ideas que podemos aplicar a nuestro eCommerce –e incluso a nuestro modelo de negocio– en este 2021 que ya se intuye.

     Hoy nos centramos en Superfit Hero: una tienda de ropa deportiva nada convencional para personas absolutamente normales. Es posible que de este caso de éxito extraigas una visión diferente  a través del enfoque del negocio, su implicación con la comunidad o lo disruptora que puede llegar a ser la normalidad.

  • La mujer detrás de la idea

  • Hablamos de una mujer en concreto, pero también podríamos hacer referencia a todas las mujeres del mundo, porque esta tienda surge con motivo de cubrir una necesidad que está presente en la mayoría de ellas.

     Como suele ocurrir en muchos negocios, Superfit Hero nace de la visión de una persona y su forma de enfrentarse al mundo. En este caso, la impulsora del proyecto es Micki Krimmel.

  • Esta mujer ya estaba habituada a emprender en el mundo de las startups antes de esta aventura, con lo que ya contaba con habilidad y conocimiento.

     Su carrera empezó encargándose del marketing digital a nivel mundial de la disruptora película de Al Gore An Inconvenient Truth, mientras publicaba asiduamente sus reflexiones personales sobre el mundo en su vlog ‘Mickipedia’ en Youtube. Y todo ello en una época en la que aún se cuestionaba abiertamente el cambio climático y en la que tener un vlog personal era una cosa rarísima.

    Posteriormente, empezó a ser conocida en los circuitos del emprendimiento en EEUU gracias a su startup NeighborGoods, una web de crowdsourcing en la que las distintas comunidades de vecinos podían intercambiar sus bienes en lugar de comprar objetos que no necesitaban. Esta empresa, lanzada en plena efervescencia del consumo colaborativo, terminó sin embargo fracasando.

    Mientras levantaba NeighborGoods, Micki primer empezó a practicar un deporte que se convertiría en la base conceptual de Superfit Hero: el roller derby. A partir del momento en que empezó a competir seriamente en este deporte, empezó a concebirse a sí misma como una atleta, y eso lo cambió todo.

  • Por eso decimos que lo que hizo fue llevar su experiencia personal a un modelo de negocio.

    Como muchas personas (especialmente mujeres), hasta ese momento llevaba años luchando contra su propio cuerpo. Dietas, ejercicio…  y se sentía frustrada por esa pelea continua para encajar con los estándares canónicos y las tallas normalizadas.

    Esto fue así hasta que experimentó un cambio de mentalidad y se centró en lo que el ejercicio le aportaba a su salud por encima de la imagen. Ya no practicaba fitness  para cambiar su cuerpo, sino que lo practicaba para estar sana tal y como era. En ese momento empezó a sentirse mejor y pensó en la manera de transmitir esto al resto del mundo.

  • INSIGHT: Los negocios basados en convicciones personales profundas sobre el enfoque vital y el estilo de vida son más fáciles de levantar, de comunicar y de diseñar. Conocemos a nuestro público, su experiencia, sus necesidades… Y tenemos claro que nuestro negocio es una manera de cambiar el mundo. Esto nos da una ventaja diferencial respecto a otros competidores con menos pasión, convicción y visión.

  • La idea detrás del negocio

  • Con esa premisa de “el deporte debe hacerte sentir bien y no culpable por no ser como se espera” que no se estaba cumpliendo desde el punto de vista de Micki, dio un paso a un lado para obtener la perspectiva global de un colectivo muy grande de personas.

     Y es que, más allá de esas personas que van al gimnasio a seguir dando forma a sus cuerpos perfectos, estamos todos los demás. Los que intentan mejorar su estado físico pero que tienen sobrepeso, o los que son demasiado delgados y necesitan masa muscular, o aquellos que quieren estar simplemente más sanos sin preocuparles demasiado sus medidas ni su peso.

     El asunto es: ¿cómo se sienten esas personas normales cuando van a comprar ropa deportiva? Porque pese a ser la inmensa mayoría, se encuentran con que este tipo de moda está diseñada para una minoría atlética y perfecta. Esto genera una frustración impresionante y un sentimiento de culpabilidad.

  • Consciente de esta situación, Micki convirtió a Superfit Hero en una alternativa necesaria que cubre un amplísimo espectro de tallas, desde la XS a la 5XL y, además, con productos específicamente pensados para ajustarse a cada tipo de cuerpo.

  • INSIGHT: La inclusividad es la clave de Superfit Hero. Sus productos son geniales para cualquier persona con cualquier tipo de cuerpo. No es una tienda de tallas grandes al uso, cualquiera puede encontrar lo que necesita sin dejar fuera a nadie. No señala a una parte del público ni excluye por exceso o defecto, ni comete el error de marginalizar a determinados segmentos.

  • El producto de Superfit Hero

  • Por lo general, las personas que se salen de lo normativo en su aspecto físico tienen que conformarse con la ropa que simplemente les encaja por tamaño o forma.

     Para Superfit Hero esto no es algo irrelevante. Si quieres ir al gimnasio, tu motivación subirá más de lo que imaginas si la ropa que llevas tiene determinadas características técnicas que te ayuden a impulsar tu rendimiento, pero también si el diseño es atractivo. ¿Por qué deberíamos renunciar al estilo y a vernos bien en ropa de deporte?

     En su tienda online puedes encontrar tops, sujetadores deportivos, pantalones y cualquier otro tipo de prenda habitual en la bolsa del gimnasio. La única diferencia es la talla.

  • INSIGHT: Cuando tu lema es la inclusividad es necesario que tu producto sea, no diremos estándar, pero sí análogo a los que el mercado niega a la parte de la población a la que diriges tus esfuerzos. En este caso, es evidente que han querido trasladar la misma experiencia del fitness pensada para esos cuerpos perfectos a cualquier tipo de mujer.

  • Consiguiendo financiación con crowdfunding

  • Este punto nos parece muy relevante. A la hora de buscar fondos para crear una empresa, hay varias maneras de conseguir financiación. Podemos tirar de nuestros propios recursos y ahorros, obtener préstamos privados o de bancos, buscar el apoyo de un inversor… Pero ninguna de estas opciones es el caso de Superfit Hero.

     Krimmel tenía una visión muy vinculada a la comunidad, fruto de sus tiempos de NeighborGoods, con lo que decidió recurrir directamente a todas esas mujeres que podían ser sus potenciales compradoras para financiar la empresa. El portal KickStarter parecía el lugar ideal para iniciar una campaña de crowdfunding como la que necesitaba.

  • La principal ventaja para su modelo de negocio es que estaba evangelizando desde la propia creación de la empresa, difundiendo su concepto, mostrando las características técnicas del producto y, lo que es más importante, haciendo que las mujeres se convirtieran en mecenas antes que en clientes.

  • INSIGHT: Una cosa absolutamente genial del crowdfunding es que nos sirve para validar la idea de negocio con un riesgo mínimo, puesto que en el caso de no lograrse la financiación deseada, no se hace ningún cargo a los clientes ni se tiene el compromiso de sacar a la venta el producto.

     En el caso de Superfit Hero, consiguieron levantar una financiación de algo más de 55.000 dólares, pero lo hicieron a cambio de producto que se entregaría en el plazo determinado, no de una deuda ni pérdida de control sobre la masa accionarial del  negocio.

  • La importancia de la comunidad

  • Este tipo de iniciativas tan centradas en las personas funcionan mejor cuando se las tiene en cuenta desde el principio. Superfit Hero no solo contó con ellas durante su fase de financiación: de alguna forma siente que tiene un vínculo y ganas de devolverles parte de su éxito.

    Para ello, lleva a cabo acciones como el patrocinio de equipos de roller derby,  deporte practicado por la propia Micki Krimmel como ya sabemos y una comunidad que siempre apoyó a la marca.

    También gestionan un grupo privado de Facebook en el que asesoran y dan soporte a mujeres que hacen deporte desde un prisma positivo, sin juzgar ni culpabilizar a nadie por su apariencia física.

     Incluso han incorporado en su propia web un buscador de gimnasios, entrenadores y otros profesionales que comparten esa visión positiva del cuerpo y el entrenamiento. Solamente aquellos que se ajustan a su decálogo consiguen la certificación de la marca.

     

  • INSIGHT: En un entorno lleno de palabras vacías y “trampas” de marketing y con un público objetivo tan sensibilizado, los negocios éticos tienen que hacer algo real para demostrar que lo son. Acciones sencillas y de bajo coste como las que hemos comentado marcan la diferencia y hacen que nuestra marca sea más convincente, por el simple motivo de que es sincera y coherente.

  • El eCommerce

  • Es curioso ver cómo una tienda que no destaca especialmente por su diseño, funcionalidades avanzadas ni tampoco por el contenido, es capaz de llamar tanto la atención al primer vistazo.

    Estamos tan habituados a ver tiendas online con modelos prácticamente de pasarela, que nos sorprende ver otro perfil de protagonistas en la imagen de este eCommerce.

     Gran parte del mérito es de las propias mujeres que muestran los productos. La actitud de felicidad y confianza en sí mismas que exhiben es contagiosa y resulta fácil empatizar con ellas, proyectarse en ese estilo de vida. Es un gran ejemplo de fotografías eCommerce que venden productos.

  • Además de las imágenes estáticas, también utilizan el vídeo con mucho criterio. En su campaña inicial de Kickstarter aún puedes ver el que crearon para transmitir los valores de la marca y las características de los productos.

    Aunque ese vídeo es un buen trabajo, interesa más cómo han incorporado el contenido multimedia a una página que no siempre lo utiliza. Hablamos de las tallas.

    En una tienda de ropa siempre es crítico ver cómo sienta la ropa. Pero en este caso estamos ante uno de los frenos a la compra más fuertes que hay que afrontar. El vídeo funciona fenomenal para ello, y además es un contenido perfecto para las redes sociales.

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  • INSIGHT: No siempre hace falta una web revolucionaria, lo importante es que sea súper funcional y que transmita los valores de la marca. Sin lugar a dudas la tienda de Superfit Hero lo consigue desde el primer vistazo.

    Resulta muy fácil saber qué vende y a quién está dirigida lo que, en nuestra opinión, es un éxito rotundo y no siempre se da. 

  • Claves del éxito de Super Fit Hero

    • Involucración personal: la persona que emprende con visión de futuro y movida por ideales suele conseguir crear una marca más sólida que los que montan una startup con intención de venderla cuando sea rentable.
    •  Crecer sin endeudarse ni perder el control: tampoco es tan habitual ver casos de financiación desde el crowdfunding, pero es una idea que puede tener mucho recorrido y nos evita abrir la empresa a terceros o endeudarnos. Crecemos desde la preventa de productos.
    •  Crear productos para nichos amplios: aunque pueda no parecerlo, todavía quedan nichos y necesidades por satisfacer en segmentos importantes de la población. Superfit Hero es un magnífico ejemplo de posicionamiento en uno de ellos.
    •  Empatizar con su público objetivo: hablando de productos de este tipo con un componente fuerte de responsabilidad social (inclusividad), es muy necesario reforzar la conexión con nuestros clientes con iniciativas como la certificación y el buscador de gimnasios recomendados.
    •  Comunicar con la imagen: es importante cómo han sido conscientes de la necesidad de mostrar personas con las que sus clientes se puedan identificar. Si te postulas como una alternativa a la dictadura de una moda excluyente, no puedes caer en los mismos clichés en cuanto a imagen. Todo un acierto normalizar otros tipos de cuerpos en sus imágenes y videos.
  • La historia de Superfit Hero nos parece muy Top y por eso la compartimos contigo. ¿Qué insights te llevas? ¿Cómo los adaptarías a tu negocio? Estamos deseando que nos lo cuentes.

  • Imágenes | Superfit Hero.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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