Caso de éxito eCommerce: la historia de Superfit Hero

Nada mejor para ir acabando el año que dedicarle un rato a revisar tiendas online inspiradoras. Los casos de éxito que solemos analizar en Oleoshop de manera habitual nos dan directrices e ideas que podemos aplicar a nuestro eCommerce –e incluso a nuestro modelo de negocio– en este 2021 que ya se intuye.

 Hoy nos centramos en Superfit Hero: una tienda de ropa deportiva nada convencional para personas absolutamente normales. Es posible que de este caso de éxito extraigas una visión diferente  a través del enfoque del negocio, su implicación con la comunidad o lo disruptora que puede llegar a ser la normalidad.

Hablamos de una mujer en concreto, pero también podríamos hacer referencia a todas las mujeres del mundo, porque esta tienda surge con motivo de cubrir una necesidad que está presente en la mayoría de ellas.

 Como suele ocurrir en muchos negocios, Superfit Hero nace de la visión de una persona y su forma de enfrentarse al mundo. En este caso, la impulsora del proyecto es Micki Krimmel.

Esta mujer ya estaba habituada a emprender en el mundo de las startups antes de esta aventura, con lo que ya contaba con habilidad y conocimiento.

 Su carrera empezó encargándose del marketing digital a nivel mundial de la disruptora película de Al Gore ‘An Inconvenient Truth’, mientras publicaba asiduamente sus reflexiones personales sobre el mundo en su vlog ‘Mickipedia’ en Youtube. Y todo ello en una época en la que aún se cuestionaba abiertamente el cambio climático y en la que tener un vlog personal era una cosa rarísima.

Posteriormente, empezó a ser conocida en los circuitos del emprendimiento en EEUU gracias a su startup NeighborGoods, una web de crowdsourcing en la que las distintas comunidades de vecinos podían intercambiar sus bienes en lugar de comprar objetos que no necesitaban. Esta empresa, lanzada en plena efervescencia del consumo colaborativo, terminó sin embargo fracasando.

Mientras levantaba NeighborGoods, Micki primer empezó a practicar un deporte que se convertiría en la base conceptual de Superfit Hero: el roller derby. A partir del momento en que empezó a competir seriamente en este deporte, empezó a concebirse a sí misma como una atleta, y eso lo cambió todo.

Por eso decimos que lo que hizo fue llevar su experiencia personal a un modelo de negocio.

Como muchas personas (especialmente mujeres), hasta ese momento llevaba años luchando contra su propio cuerpo. Dietas, ejercicio…  y se sentía frustrada por esa pelea continua para encajar con los estándares canónicos y las tallas normalizadas.

Esto fue así hasta que experimentó un cambio de mentalidad y se centró en lo que el ejercicio le aportaba a su salud por encima de la imagen. Ya no practicaba fitness  para cambiar su cuerpo, sino que lo practicaba para estar sana tal y como era. En ese momento empezó a sentirse mejor y pensó en la manera de transmitir esto al resto del mundo.

Con esa premisa de “el deporte debe hacerte sentir bien y no culpable por no ser como se espera” que no se estaba cumpliendo desde el punto de vista de Micki, dio un paso a un lado para obtener la perspectiva global de un colectivo muy grande de personas.

 Y es que, más allá de esas personas que van al gimnasio a seguir dando forma a sus cuerpos perfectos, estamos todos los demás. Los que intentan mejorar su estado físico pero que tienen sobrepeso, o los que son demasiado delgados y necesitan masa muscular, o aquellos que quieren estar simplemente más sanos sin preocuparles demasiado sus medidas ni su peso.

 El asunto es: ¿cómo se sienten esas personas normales cuando van a comprar ropa deportiva? Porque pese a ser la inmensa mayoría, se encuentran con que este tipo de moda está diseñada para una minoría atlética y perfecta. Esto genera una frustración impresionante y un sentimiento de culpabilidad.

Consciente de esta situación, Micki convirtió a Superfit Hero en una alternativa necesaria que cubre un amplísimo espectro de tallas, desde la XS a la 5XL y, además, con productos específicamente pensados para ajustarse a cada tipo de cuerpo.

Por lo general, las personas que se salen de lo normativo en su aspecto físico tienen que conformarse con la ropa que simplemente les encaja por tamaño o forma.

 Para Superfit Hero esto no es algo irrelevante. Si quieres ir al gimnasio, tu motivación subirá más de lo que imaginas si la ropa que llevas tiene determinadas características técnicas que te ayuden a impulsar tu rendimiento, pero también si el diseño es atractivo. ¿Por qué deberíamos renunciar al estilo y a vernos bien en ropa de deporte?

 En su tienda online puedes encontrar tops, sujetadores deportivos, pantalones y cualquier otro tipo de prenda habitual en la bolsa del gimnasio. La única diferencia es la talla.

Este punto nos parece muy relevante. A la hora de buscar fondos para crear una empresa, hay varias maneras de conseguir financiación. Podemos tirar de nuestros propios recursos y ahorros, obtener préstamos privados o de bancos, buscar el apoyo de un inversor… Pero ninguna de estas opciones es el caso de Superfit Hero.

 Krimmel tenía una visión muy vinculada a la comunidad, fruto de sus tiempos de NeighborGoods, con lo que decidió recurrir directamente a todas esas mujeres que podían ser sus potenciales compradoras para financiar la empresa. El portal KickStarter parecía el lugar ideal para iniciar una campaña de crowdfunding como la que necesitaba.

La principal ventaja para su modelo de negocio es que estaba evangelizando desde la propia creación de la empresa, difundiendo su concepto, mostrando las características técnicas del producto y, lo que es más importante, haciendo que las mujeres se convirtieran en mecenas antes que en clientes.

Este tipo de iniciativas tan centradas en las personas funcionan mejor cuando se las tiene en cuenta desde el principio. Superfit Hero no solo contó con ellas durante su fase de financiación: de alguna forma siente que tiene un vínculo y ganas de devolverles parte de su éxito.

Para ello, lleva a cabo acciones como el patrocinio de equipos de roller derby,  deporte practicado por la propia Micki Krimmel como ya sabemos y una comunidad que siempre apoyó a la marca.

También gestionan un grupo privado de Facebook en el que asesoran y dan soporte a mujeres que hacen deporte desde un prisma positivo, sin juzgar ni culpabilizar a nadie por su apariencia física.

 Incluso han incorporado en su propia web un buscador de gimnasios, entrenadores y otros profesionales que comparten esa visión positiva del cuerpo y el entrenamiento. Solamente aquellos que se ajustan a su decálogo consiguen la certificación de la marca.

Es curioso ver cómo una tienda que no destaca especialmente por su diseño, funcionalidades avanzadas ni tampoco por el contenido, es capaz de llamar tanto la atención al primer vistazo.

Estamos tan habituados a ver tiendas online con modelos prácticamente de pasarela, que nos sorprende ver otro perfil de protagonistas en la imagen de este eCommerce.

 Gran parte del mérito es de las propias mujeres que muestran los productos. La actitud de felicidad y confianza en sí mismas que exhiben es contagiosa y resulta fácil empatizar con ellas, proyectarse en ese estilo de vida. Es un gran ejemplo de fotografías eCommerce que venden productos.

Además de las imágenes estáticas, también utilizan el vídeo con mucho criterio. En su campaña inicial de Kickstarter aún puedes ver el que crearon para transmitir los valores de la marca y las características de los productos.

Aunque ese vídeo es un buen trabajo, interesa más cómo han incorporado el contenido multimedia a una página que no siempre lo utiliza. Hablamos de las tallas.

En una tienda de ropa siempre es crítico ver cómo sienta la ropa. Pero en este caso estamos ante uno de los frenos a la compra más fuertes que hay que afrontar. El vídeo funciona fenomenal para ello, y además es un contenido perfecto para las redes sociales.

• Involucración personal: la persona que emprende con visión de futuro y movida por ideales suele conseguir crear una marca más sólida que los que montan una startup con intención de venderla cuando sea rentable.
•  Crecer sin endeudarse ni perder el control: tampoco es tan habitual ver casos de financiación desde el crowdfunding, pero es una idea que puede tener mucho recorrido y nos evita abrir la empresa a terceros o endeudarnos. Crecemos desde la preventa de productos.
•  Crear productos para nichos amplios: aunque pueda no parecerlo, todavía quedan nichos y necesidades por satisfacer en segmentos importantes de la población. Superfit Hero es un magnífico ejemplo de posicionamiento en uno de ellos.
•  Empatizar con su público objetivo: hablando de productos de este tipo con un componente fuerte de responsabilidad social (inclusividad), es muy necesario reforzar la conexión con nuestros clientes con iniciativas como la certificación y el buscador de gimnasios recomendados.
•  Comunicar con la imagen: es importante cómo han sido conscientes de la necesidad de mostrar personas con las que sus clientes se puedan identificar. Si te postulas como una alternativa a la dictadura de una moda excluyente, no puedes caer en los mismos clichés en cuanto a imagen. Todo un acierto normalizar otros tipos de cuerpos en sus imágenes y videos.

Imágenes | Superfit Hero.