By Humankind: higiene personal en envases reutilizables

03/04/2019
  • Algunas veces encontramos tiendas online que hacen cosas diferentes. Este es el caso de By Humankind y sus envases de higiene personal rellenables. Mira, mira…

  • Volvemos a la carga con los casos de éxitos de productos sostenibles. En esta ocasión hablamos de by Humankind y su línea de productos de higiene personal en envases reutilizables. Otro claro exponente de cómo la conciencia medioambiental puede formar parte del ADN de nuestro negocio y ser una ventaja competitiva.
  • La premisa de by Humankind

  • Como puedes comprobar con solo con acceder a su página web, nos encontramos ante un comercio electrónico que tiene aparentemente casi más de divulgación que de negocio. 

    Su propuesta de valor es lo que más destaca, lo que resume su filosofía, y es además una auténtica declaración de intenciones. Dice literalmente: “Los grandes productos de higiene no tienen que tener un coste para el planeta”. 

    La intención de by Humankind es concienciarnos de la cantidad de desperdicios plásticos que generamos y el efecto que tiene eso en nuestra salud de manera indirecta. 

    Pocas tiendas verás en las que se exponga de una manera tan evidente el problema que resuelve su producto. Y no solo eso, también hace que nos sintamos mejor como clientes al realizar un consumo responsable.
  • Los productos

  • Fíjate que hasta el momento hemos hablado más de filosofía de empresa o de valores que de lo que realmente venden. Eso es exactamente lo que buscan, lo creas o no.
  • Los productos en sí también están francamente bien diseñados, y no solo sus envases reutilizables. Básicamente son tres, con sus correspondientes variaciones:
  • #1 – El desodorante

  • ¿Cómo se puede reducir la cantidad de vertidos plásticos? Mediante la reutilización de los envases. 

    El que utilizan no tiene un aspecto muy diferente del que podemos encontrar en una perfumería o una gran superficie. Y además, como el activismo no está reñido con el estilo, podemos encontrarlo en 4 colores diferentes. 

    Para reforzar más aún si cabe el mensaje, por cada envase que se compre destinarán un dólar para retirar plástico del océano. 

    Después debes elegir el aroma entre dos opciones: puedes escoger sin aroma o con un fresco olor a eucalipto. 

    Por supuesto, el desodorante no contiene aluminio, parabenos ni otros ingredientes agresivos. Por no tener, no tiene ni gluten, lo que les permite utilizar un copy efectista pero muy potente: “Tan natural que puedes comerlo”.
  • #2 – El champú sólido

  • ¿Y si en lugar de reciclar el envase lo reducimos a la mínima expresión? Es más, ¿y si lo eliminamos por completo? Pues precisamente esto es lo que se logra con el champú sólido, del que no hace mucho te hablábamos en detalle. 

    En lugar del clásico envase plástico, lo que adquirimos es un champú compactado a modo de pastilla de jabón. En el caso de by Humankind, está disponible en 3 aromas: lemongrass, tomillo y lavanda con limón. Por supuesto son veganos, sin gluten y están elaborados de manera ética.
  • #3 – El limpiador bucal

  • De nuevo, la alternativa pasa por “solidificar” los productos no tan sólidos. De este modo evitamos contenedores plásticos de manera radical. 

    Los limpiadores bucales de by Humankind están disponibles en pastillas que se disuelven en un vaso de agua y prometen un efecto idéntico en lo saludable a los químicos que se suelen comprar en las farmacias. 

    Al igual que en el caso de los desodorantes, las tabletas de limpiador bucal se venden junto a un envase rellenable en un par de colores bastante cool. ¿Los sabores? Pues puedes elegir menta, menta verde y un mix que tiene alguno más, como naranja o uva.
  • El eCommerce

  • Ya hemos anticipado que esta tienda no es para nada estándar. Para empezar, rompe con el esquema clásico del gran slider en la home y las categorías o productos destacados. 

    En realidad, la sensación que da es más la de un blog o algo similar. Eso sí; tontos tampoco son porque, sobre los vídeos evocadores y con un toque para seducir millennials que nos recuerda a la estética instagrammer, tenemos un botón de generosas dimensiones con una llamada a la acción inequívoca: “Compra ahora”.
  • A efectos de CRO, seguro que te llama la atención ver la cantidad de scroll que hay que hacer en la home para llegar hasta los productos. Antes de ellos, encontramos datos cuantitativos sobre la cantidad de plásticos que se producen cada día y algunas afirmaciones sobre su filosofía y forma de trabajar. 

    El menú es tan atípico como el resto del site. De hecho ni siquiera existe un enlace a “Productos” o el clásico “Quiénes somos”. En lugar de esto, nos hablan de cómo funcionan, de por qué utilizar estos productos, de por qué el plástico “apesta” y una carta abierta del CEO a los clientes y futuros clientes. 

    Las fichas de producto son bastante sorprendentes y –aunque esto es opinable sin saber cómo rinden– algo incómodas desde el punto de vista de la usabilidad. Han querido hacer un proceso en 3 pasos antes de añadir el producto a la cesta. Insisto en que no se puede juzgar sin datos, pero a veces reinventar la rueda no tiene por qué ser lo más indicado. 

    Lo que no se puede negar es que, para el modelo de negocio en el que se sustenta by Humankind, esta ocurrente forma de vender puede tener sentido: 

    • Paso 1: se elige el envase.
    • Paso 2: se elige el aroma/sabor.
    • Paso 3: se define la periodicidad. 

    Efectivamente, el paso número 3 es la clave del negocio. Cuando hablamos de productos de uso recurrente como son estos, resulta vital fidelizar al cliente; y, probablemente, la conciencia ecológica y el llamamiento ayuden mucho a hacer que el cliente se identifique con la marca. 

    De todas formas, cuanto más fácil se le pongan las cosas al cliente, mejor. Por eso se le ofrece la posibilidad de suscribirse a un producto concreto recibiendo puntualmente sus recambios de desodorante, limpiador bucal o champú.
  • Como, sobre todo en la primera compra, es difícil saber cuándo lo vamos a necesitar, han optado por un recurso muy interesante: podemos elegir 2, 4, 6 semanas o un envío puntual sin recurrencia. Lo genial es que, bajo cada una de las opciones, nos ofrece un patrón de uso para ver en cuál nos identificamos.
  • Y esta es la propuesta de by Humankind. ¿Cómo ves el subirte al carro de los envases reutilizables? ¿Crees que podrías sacarle partido al modelo de suscripción de esta nueva marca en tu eCommerce?

  • Imágenes | Unsplash, by Humankind.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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