Què és la taxa de conversió?

La taxa de conversió és una mètrica que ens permet saber quin percentatge dels visitants a un site realitza l'acció específica que com a marca estem esperant, ja sigui una venda, una descàrrega, un registre o una participació. Com veiem, la taxa de conversió no està limitada a les vendes d'un producte, ja que pot aplicar-se també a d’altres accions de l'usuari si l'objectiu del site, email o landing no és la venda directa d'un producte o servei.

En comerç electrònic, la taxa de conversió és un KPI molt important, ja que ens indica de manera clara i directa com va el nostre negoci. En aquest sentit, és important tenir en compte que les taxes de conversió mitjanes a Espanya no solen ser molt altes: el realista en un eCommerce de retail és esperar una taxa de conversió d'entre l'1 i el 3%, tot i que en ocasions pot ser fins i tot inferior. No esperis que la meitat o la quarta part dels teus visitants et comprin: tot i que hi ha excepcions depenent del sector, el realista és esperar xifres molt més petites.

Tenint en compte aquestes xifres, queda clar per què és tan important calcular bé el cost d'adquisició de clients abans de començar a vendre i a mesura que anem venent. Hi ha molts negocis online que pressuposen una taxa de conversió molt alta que teòricament compensarà costos d'adquisició molt elevats, i després s’emporten una gran decepció i fins i tot posen en perill la viabilitat del negoci.

El seu càlcul és molt fàcil: només has de dividir el nombre total de conversions pel nombre total de visites i multiplicar-lo per cent. El resultat s'expressa en percentatges. Per exemple, si tenim 100 visites i ens acaben comprant 3 persones, tindrem una taxa de conversió del 3% ja que haurem calculat 3/100 * 100 = 3%.

No sol haver-hi un element màgic que sigui el detonant de les conversions: en la majoria d'ocasions, es tracta d'una combinació de factors i processos que convergeixen per aplanar-li el camí al màxim al client fins a complir l'objectiu que esperem. El nostre deure és conèixer bé els processos involucrats en l'atracció del client, en el viatge que realitza fins a la compra i en el seu futur potencial de prescripció.

Així, és important que estudiem a fons el nostre funnel o embut de conversió i mirem d'optimitzar els processos que coixegen. També és interessant que tracem un mapa del viatge del client cap a nosaltres o Customer Journey i situem en aquest mapa els principals touchpoints o punts de contacte. I finalment pot ser interessant familiaritzar-nos amb algunes tècniques d’Inbound Marketing que ens ajudaran en tot el procés. Addicionalment, no està de més que els teus continguts i les teves fitxes de producte siguin excepcionals i estiguin dirigides a la conversió tant en la seva forma com en el seu fons.

Tornar al Diccionari eCommerce