Què és el ROPO?
Miguel Nicolás
-
La connexió entre el canal digital i el retail cada cop és més evident. Avui et parlem d'un concepte anomenat ROPO que porta anys sent tendència en el món de l'eCommerce.
-
-
El nom de ROPO procedeix de les sigles en anglès Research Online Purchase Offline. Traduït literalment, vol dir investigar online i comprar offline.
Aquest concepte mira de descriure una forma d'ús de l'eCommerce que se surt una mica del que és bàsic. Els usuaris accedeixen a la botiga online, visualitzen les fitxes de producte, característiques tècniques, fotografies, opinions, comparen preus... i amb tota aquesta informació a la mà, van a l'establiment físic a completar-hi la compra.
-
Quan té lloc el ROPO?
-
Per molt que el comerç electrònic s'hagi sofisticat, encara hi ha clients als quals els cal tenir contacte físic amb el producte per decidir-se a l'hora de comprar. El que passa és que ningú vol renunciar als avantatges que ofereix Internet a l'hora d'investigar i comparar.
Per tant, hem de dir que quan més probabilitats hi ha que passi és a les primeres fases del Customer Journey, durant el període de descobriment i valoració.
-
És un problema per a l’eCommerce?
-
Pot arribar a ser-ho, però cal aprendre a viure amb l’omnicanalitat i assumir que el client no és comprador exclusivament digital o físic: tots dos canals conviuen i interactuen, i és la mateixa persona la que rep els impactes i fa front als touchpoints procedents de tots dos.
Lògicament, els eCommerce que tinguin botigues físiques ho tindran més fàcil per redirigir-hi aquest tràfic online i no donar suport a la conversió per a la competència, que és un risc evident.
Els comerços que operen exclusivament online hauran de treballar la persuasió per intentar fer canviar la intenció del client i afavorir la compra directament online d'una manera més impulsiva que no pas reflexiva.