Cas d'èxit eCommerce: la història de Superfit Hero

Res millor per anar acabant l'any que dedicar-li una estona a revisar botigues online inspiradores. Els casos d'èxit que acostumem a analitzar en Oleoshop de manera habitual ens donen directrius i idees que podem aplicar al nostre eCommerce –i fins i tot al nostre model de negoci– en aquest 2021 que ja s'intueix.

Avui ens centrem en Superfit Hero: una botiga de roba esportiva gens convencional per a persones absolutament normals. És possible que d'aquest cas d'èxit n’extreguis una visió diferent a través de l'enfocament del negoci, la seva implicació amb la comunitat o com de disruptora pot arribar a ser la normalitat.

Parlem d'una dona en concret, però també podríem fer referència a totes les dones del món, perquè aquesta botiga sorgeix amb motiu de cobrir una necessitat que la gran majoria d’elles tenen.

Com acostuma a passar en molts negocis, Superfit Hero neix de la visió d'una persona i la seva forma de fer front al món. En aquest cas, la impulsora del projecte és Micki Krimmel.

Aquesta dona ja estava acostumada a emprendre en el món de les startups abans d'aquesta aventura, amb la qual cosa ja comptava amb prou habilitat i coneixement.

La seva carrera va començar encarregant-se del màrqueting digital a nivell mundial de la disruptora pel·lícula d'Al Gore 'An Inconvenient Truth', mentre publicava assíduament les seves reflexions personals sobre el món en el seu vlog 'Mickipedia' a Youtube. I tot això en una època en la qual encara es qüestionava obertament el canvi climàtic i en la qual això de tenir un vlog personal era una cosa raríssima.

Posteriorment, va començar a ser coneguda en els circuits de l'emprenedoria als EUA gràcies a la seva startup NeighborGoods, una web de crowdsourcing en la qual les diferents comunitats de veïns podien intercanviar els seus béns en lloc de comprar objectes que no necessitaven. Aquesta empresa, llançada en plena efervescència del consum col·laboratiu, va acabar fracassant malgrat tot.

Mentre aixecava NeighborGoods, Micki va començar a practicar un esport que es convertiria en la base conceptual de Superfit Hero: el roller derby. A partir del moment en què va començar a competir seriosament en aquest esport, va començar a concebre’s a si mateixa com una atleta, i això ho va canviar tot.

Per això diem que el que va fer va ser dur la seva experiència personal a un model de negoci.

Com moltes persones (especialment dones), fins aquell moment portava anys lluitant contra el seu propi cos. Dietes, exercici... i se sentia frustrada amb aquesta baralla contínua per encaixar amb els estàndards canònics i les talles normalitzades.

Això va ser així fins que va experimentar un canvi de mentalitat i es va centrar en el que l'exercici aportava a la seva salut per sobre de la imatge. Ja no practicava fitness per canviar el seu cos, sinó que el practicava per estar sana tal com era. En aquell moment va començar a sentir-se millor i va pensar en la manera de transmetre això a la resta de món.

Amb aquesta premissa de "l'esport ha de fer-te sentir bé i no culpable per no ser com s'espera" que no s'estava complint des del punt de vista de Micki, va fer un pas a banda per obtenir la perspectiva global d'un col·lectiu molt gran de persones.

I és que, més enllà de les persones que van a gimnàs per continuar donant forma als seus cossos perfectes, estem tots els altres. Els que intenten millorar el seu estat físic però que tenen sobrepès, o els que són massa prims i els cal massa muscular, o aquells que volen estar simplement més sans sense preocupar-los massa les seves mesures ni el seu pes.

La qüestió és: com se senten aquestes persones normals quan van a comprar roba esportiva? Perquè malgrat ser la immensa majoria, es troben que aquest tipus de moda està dissenyada per a una minoria atlètica i perfecta. Això genera una frustració impressionant i un sentiment de culpabilitat.

Conscient d'aquesta situació, Micki va convertir a Superfit Hero en una alternativa necessària que cobreix un amplíssim espectre de talles, des de la XS a la 5XL i, a més, amb productes específicament pensats per a ajustar-se a cada tipus de cos.

En general, les persones que se surten del que normatiu en el seu aspecte físic han de conformar-se amb la roba que simplement els encaixa per mida o forma.

Per a Superfit Hero això no és una cosa irrellevant. Si vols anar al gimnàs, la teva motivació pujarà més del que imagines si la roba que portes té determinades característiques tècniques que t’ajudin a impulsar el teu rendiment, però també si el disseny és atractiu. Per què hauríem de renunciar a l'estil i a veure'ns bé en roba esportiva?

A la seva botiga online pots trobar-hi tops, sostenidors esportius, pantalons i qualsevol altre tipus de peça habitual a la bossa del gimnàs. L'única diferència és la talla.

Aquest punt ens sembla molt rellevant. A l'hora de buscar fons per crear una empresa, hi ha diverses maneres d'aconseguir finançament. Podem tirar dels nostres propis recursos i estalvis, obtenir préstecs privats o de bancs, buscar el suport d'un inversor... Però cap d'aquestes opcions és el cas de Superfit Hero.

Krimmel tenia una visió molt vinculada a la comunitat, fruit dels seus temps de NeighborGoods, de manera que va decidir recórrer directament a totes aquelles dones que podien ser els seus potencials compradores per tal de finançar l'empresa. El portal Kickstarter semblava el lloc ideal per a iniciar una campanya de crowdfunding com la que necessitava.

El principal avantatge per al seu model de negoci és que estava evangelitzant des de la pròpia creació de l'empresa, difonent el seu concepte, mostrant les característiques tècniques del producte i, el que és més important, fent que les dones es convertissin en mecenes abans que en clients.

Aquest tipus d'iniciatives tan centrades en les persones funcionen millor quan se les té en compte des del principi. Superfit Hero no només va comptar amb elles durant la seva fase de finançament: d'alguna manera sent que hi té un vincle i ganes de tornar-los part del seu èxit. 

Per a això, porta a terme accions com el patrocini d'equips de roller derby, esport practicat per la pròpia Micki Krimmel com ja sabem i una comunitat que sempre va donar suport a la marca.

També gestionen un grup privat de Facebook en què assessoren i donen suport a dones que fan esport des d'un prisma positiu, sense jutjar ni culpabilitzar ningú per la seva aparença física.

Fins i tot han incorporat en la seva pròpia web un cercador de gimnasos, entrenadors i altres professionals que comparteixen aquesta visió positiva de el cos i l'entrenament. Només aquells que s'ajusten al seu decàleg aconsegueixen la certificació de la marca.

És curiós veure com una botiga que no destaca especialment pel seu disseny, funcionalitats avançades ni tampoc pel contingut, és capaç de cridar tant l'atenció a primer cop d'ull.

Estem tan acostumats a veure botigues online amb models pràcticament de passarel·la, que ens sorprèn veure un altre perfil de protagonistes en la imatge d'aquest eCommerce.

Gran part del mèrit és de les mateixes dones que mostren els productes. L'actitud de felicitat i confiança en si mateixes que exhibeixen és contagiosa i resulta fàcil empatitzar-hi, projectar-se en aquest estil de vida. És un gran exemple de fotografies eCommerce que venen productes.

A més de les imatges estàtiques, també utilitzen el vídeo amb molt de criteri. En la seva campanya inicial de Kickstarter encara pots veure el que van crear per transmetre els valors de la marca i les característiques dels productes.

Encara que aquest vídeo és una bona feina, interessa més com han incorporat el contingut multimèdia a una pàgina que no sempre l'utilitza. Parlem de les talles.

En una botiga de roba sempre és crític veure com queda la roba. Però en aquest cas estem davant d'un dels frens a la compra més forts que cal afrontar. El vídeo funciona fenomenal per a això, i a més és un contingut perfecte per a les xarxes socials.

• Involucració personal: la persona que empren amb visió de futur i moguda per ideals sol aconseguir crear una marca més sòlida que els que munten una startup amb intenció de vendre-la quan sigui rendible.

• Créixer sense endeutar-se ni perdre el control: tampoc és tan habitual veure casos de finançament des del crowdfunding, però és una idea que pot tenir molt de recorregut i ens evita obrir l'empresa a tercers o endeutar-nos. Creixem des de la prevenda de productes.

• Crear productes per a nínxols amplis: encara que pugui no semblar-ho, encara queden nínxols i necessitats per satisfer en segments importants de la població. Superfit Hero és un magnífic exemple de posicionament en un d'ells.

• Empatitzar amb el seu públic objectiu: parlant de productes d'aquesta mena amb un component fort de responsabilitat social (inclusivitat), és molt necessari reforçar la connexió amb els nostres clients amb iniciatives com la certificació i el cercador de gimnasos recomanats.

• Comunicar amb la imatge: és important com han estat conscients de la necessitat de mostrar persones amb les que els seus clients es puguin identificar. Si et postules com una alternativa a la dictadura d'una moda excloent, no pots caure en els mateixos clixés pel que fa a imatge. Tot un encert normalitzar altres tipus de cossos en les seves imatges i vídeos.

Imatges | Superfit Hero.