GLUE: per què donar una mica més del que s'espera (2)

19/11/2020
  • Seguim aprofundint en com fer més feliços als teus clients amb una mica de GLUE. Perquè donar una mica més del que s'espera té un efecte increïble.

  • En el post anterior et vam explicar amb detall en què consisteix l'estratègia GLUE per a negocis. El que passa és que és un tema molt interessant que pensem que té més recorregut, especialment en forma d'exemples reals que desenvolupen altres empreses.

    Vegem com el moviment es demostra caminant.

  • Exemples de GLUE en comerços reals

  • No hi ha res que inspiri més que els casos d'èxit, perquè aporten la visió d'accions que funcionen. Per això mateix hem recorregut a uns quants exemples d'empreses que utilitzen GLUE i avui disseccionem com ho fan.

    Esperem que et donin algunes pistes perquè puguis aplicar a la teva estratègia aquest petit valor afegit.

  • #1 – PC Componentes: amb una mica de sucre

  • En el post inicial vam desgranar els tipus d'estratègies més comunes i, entre elles, hi havia la d'oferir un regal addicional, un extra.

    Sovint aquest petit article, gairebé sense valor econòmic, és el que arrodoneix l'experiència. Això ho sap molt bé PC Componentes, que ha creat ja una expectativa molt forta amb la recepció de les comandes, i fins i tot ha encunyat el terme "caixa de la felicitat" per referir-s’hi.

    Quin és el truc? Què utilitzen com a GLUE? Doncs són només llaminadures... literalment. Els anomenats #PcCaramelos són marca distintiva de la casa i una cosa que els mateixos clients acostumen fins i tot a compartir en xarxes socials generant engagement.

  • #2 – Suja Juice animant el qui ho necessita

  • Aquest cas és especialment xulo perquè és absolutament proactiu. Es tracta d'una companyia que ven sucs ecològics online i va trobar una manera genial de donar-se a conèixer sorprenent i generant un "deute de gratitud" que fidelitza els clients.

    Com ho va fer? Utilitzant l'escolta activa a xarxes. Van monitoritzar una sèrie de hashtags de persones dins de la seva àrea d'influència que estaven tenint un mal dia (malalts, tristos, melancòlics, estressats...). Després s’hi van posar en contacte i els van regalar un dels seus sucs. 

    Van arribar directament a 400 persones, 400 nous clients potencials als quals cal sumar tots els que van veure aquella acció a xarxes. La imatge de marca i la notorietat es van disparar només donant una mica més del que s'esperava.

    Una cosa molt similar a això, per cert, ho va fer també Kleenex enviant kits per a aquells qui estaven refredats.

  • #3 – Mirant per la comunitat com Warby Parker

  • Ja dèiem que en algunes ocasions el valor afegit no està en lliurar alguna cosa directament a l'usuari. Pot ser un benefici per a la comunitat que s'aprecia també molt per part de client.

    L'òptica online Warby Parker fa les coses tan bé que acostuma a ser un mirall en el qual ens podem mirar habitualment. En el cas del GLUE, què és el que fan? Bàsicament, amb cada compra, regalen un parell d'ulleres a les persones que més ho necessiten.

  • En l'actualitat, ja han lliurat 7 milions de parells a la comunitat. I, tot i que el COVID els ho està posant difícil, el programa segueix endavant centrat en els llocs als quals hi pot accedir i en col·lectius com els treballadors sanitaris. Qui podria no voler donar suport a aquestes persones?

  • #4 – El toc personal de Chewy.com

  • D'acord, no tots podem regalar producte d'aquesta manera, però això no ens impedeix sorprendre als nostres clients amb detalls molt apreciables.

    Aquest és el cas de la marca de menjar i articles per a mascotes Chewy.com. Una cosa molt senzilla però que, òbviament, porta el seu temps per part de l'equip de l'empresa és realitzar targetes nadalenques escrites a mà i personalitzades per a un gran nombre dels seus clients.

    Bé, en realitat no només s’envien aquestes targetes coincidint amb el Nadal. Amb el temps, s'hi han anat afegint altres fites com els aniversaris. 

    Insisteixo que això suposa una certa feina extra, però al cap i a la fi és un d'aquests detalls que realment es recorden i marquen la diferència amb altres competidors.

  • Aquests són només alguns casos, però et poden servir per desenvolupar la teva pròpia estratègia de GLUE marketing.

    Podríem haver parlat d'empreses com Zappos, que ho porta a l'extrem fent servir el seu servei d'atenció a client com a generador de sorpreses i interaccions especials amb els seus clients; o d'altres que organitzen showrooms per als seus clients o marques com Nikon, que regala un curs de fotografia online en comprar una càmera.

    Hi ha milers d'exemples dignes d'estudi i es troben dins del que es diu en anglès"surprise and delight marketing" i que tant té a veure amb el GLUE.

  • I a tu, què se t'ha passat? Com donaràs una mica més del que s'espera als teus clients? Explica-nos-ho!

  • Imatges | Unsplash, Twitter i marques enllaçades.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i màrqueting de continguts per a eCommerce. És Marketing & Content Manager a DueHome, consultora independent en copywriting i continguts, i editora en cap del blog d'Oleoshop.

Vols ser el primer en deixar la teva opinió?

Regístrate con nosotros y así podrás crear tus comentarios, contar tus experiencias y participar en nuestro blog.

Buscar

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.