Com vendre online a Facebook. Quines opcions tinc?

La idea és que aquest article t'ajudi a fer-te una composició del lloc sobre aquesta xarxa social des del punt de vista de la venda, que entenguis els seus avantatges i limitacions per poder treure-li partit. 

En el costat positiu de la balança tenim: 

• Abast. No és un secret que de totes les xarxes socials, any rere any, Facebook segueixi liderant la quantitat d'usuaris mensuals. Les últimes dades parlen de 2.234 milions d'usuaris mensuals actius.

• Diversificació de plataformes. En el seu ecosistema també està Instagram que lidera el creixement entre les xarxes socials basades en imatges i Whatsapp que comença a obrir-se pas a la monetització per part de les empreses.

• Plataforma publicitària/comercial avançada. No hi ha punt de comparació respecte a la resta dels seus rivals. Porten anys avançant en aquest sentit i oferint opcions cada vegada més interessants des del punt de vista de la venda.

• Possibilitats de segmentació. Facebook coneix millor que ningú els nostres gustos i interessos. Google ho treballa bé, però de moment no pot arribar a aquest coneixement tan íntim de l'usuari.

Pel que fa als aspectes negatius: 

• Predisposició de l'usuari. Per bé o malament les xarxes socials segueixen sense ser l'entorn més apropiat per a la venda, o almenys no és el canal més alineat amb la intenció de compra. Entrem a Facebook per mirar les actualitzacions dels nostres amics, però no entrem amb el propòsit de comprar com en altres canals com poden ser el SEO o el SEM en cercadors.

• Vendre a orgànic és difícil. Especialment perquè el seu algoritme potència de manera clara la visibilitat de les actualitzacions dels contactes abans que les de les empreses. Segons ells és per la rellevància, però també hi ha un evident interès en portar als comptes corporatius a utilitzar els mitjans de pagament.

Aquesta ha estat sempre la primera opció. Generant una gran comunitat que estigui molt ben definida pel que fa a segmentació, podem intentar utilitzar aquest mitjà com una font de tràfic referit molt interessant. 

Pot ser que això no tingui un cost directe, però mantenir un perfil cuidat, alineat amb l'estratègia de la marca, amb el seu to de comunicació i aportant valor (això no va d'embolicar-se a compartir enllaços de productes) requereix de temps i coneixement per utilitzar correctament els recursos que se'ns ofereixen. 

A més, ja dèiem que dependre de l'algoritme de Facebook no és bon negoci perquè ens limita bastant.

Bé, és una altra alternativa, encara que està a mig fer. M'explico: pots integrar una botiga amb el teu catàleg de productes dins de la teva pròpia pàgina del perfil de Facebook, però, tret que siguis resident als EUA, no hi ha l'opció de pagar directament a la botiga amb la qual cosa els productes s'han de redirigir a un eCommerce fora de Facebook. 

Avui dia una botiga a Facebook està a anys llum del que suposa tenir un eCommerce en una plataforma específica per a webs. Són molt més limitades pel que fa a opcions, tenen molt poques opcions de personalització, són opaques als cercadors a l'estar dins del domini de Facebook (així que res de SEO)...

Aquesta és una d'aquelles opcions interessants que combina les virtuts orgàniques amb les alternatives que ens dona poder tenir els nostres productes pujats a Facebook. 

Podem etiquetar productes igual que ho faríem amb persones, la diferència és que en aquest cas es mostrarà el preu i s'enllaçarà a la pàgina de venda de la nostra botiga online. 

Això que porta més d'un any disponible a Facebook va començar a la seva plataforma de foto amb Instagram Shopping recentment i s'ha de reconèixer que és tot un encert perquè ens ofereix la possibilitat d'incloure fins a 30 dels nostres articles en una foto amb la qual cosa aportem context i estil de vida a una simple foto de producte.

Si algú està especialment avançat en l'ús de la Intel·ligència Artificial en robots conversacionals aquest és Facebook. Porta força temps apostant per l'ús d'aquest tipus de bots per l'atenció al client automatitzada des del seu popular servei de xat. 

En aquest mateix blog us hem parlat ja de les possibilitats comercials que també tenen. En molts casos, els chat bots funcionen com a recomanadors i fins i tot, comercials que ens poden indicar el que necessitem i enviar-nos directes a la fitxa de producte perquè el comprem a la botiga.

Per definició això està allunyat del que suposa un comerç electrònic professional, però en qualsevol moment es pot produir una obertura. De fet, ja hi ha la possibilitat d'utilitzar-lo com a empresa però... efectivament, només als Estats Units. 

Donant-li un cop d'ull a la seva pàgina veiem clarament que aniran a determinades àrees en les quals se senten forts: automoció, lloguer d'habitatges, serveis per a la llar i pàgines de Facebook amb botiga incorporada. Segurament sigui només qüestió de temps començar a veure'ls per altres països.

Evidentment quedaria parlar de la plataforma publicitària que és l'única que li planta cara a Google i li treu una mica de quota de mercat (vigila amb Amazon que arriba amb ganes reclamant la seva part del pastís). El que passa és que aquest és un tema tan profund que ja li vam dedicar una completa sèrie de posts sobre com fer publicitat a Facebook Ads que et recomanem que llegeixis si t'interessa vendre aquí.