Com augmentar les conversions en 5 passos

07/08/2017
  • Augmentar les conversions ha de ser la base de l'optimització del teu eCommerce. Ven més amb el mateix tràfic!

  • Hi ha una realitat que no sempre es té en compte.
     
    És molt normal pensar que la relació entre tràfic web i vendes és proporcional, però (malauradament) no és tan senzill. Més tràfic no sempre implica més vendes, i tenir el mateix tràfic de sempre de vegades implica una major conversió.
     
    La clau està en el CRO o, dit d'una altra manera, en l'optimització del potencial de conversió del nostre site.
     
    En aquest post t'expliquem com augmentar les conversions en 5 passos, perquè rendibilitzis al màxim el tràfic que ja tens.

  • Què entenem per conversions?

  • Fem una breu reflexió al respecte. En una botiga online, acostumem a entendre per conversió la venda d'un producte a través d'un canal determinat.
     
    La definició en realitat és més complexa ja que, en termes de màrqueting, hi ha micro i macro conversions que en molts casos no impliquen una venda, sinó la consecució d'una tasca o un objectiu quantificable definit estratègicament.
     
    EXEMPLE: Aconseguir que un visitant es registri en una newsletter o completi un formulari són accions valuoses per a l'empresa però no monetitzades (tot i que sí monetitzables). Però si l'objectiu de la pàgina o landing és captar registres o completar aquest formulari, llavors estaríem parlant de conversió encara que no hi hagi vendes.
     
    Quan parlem de com augmentar les conversions en aquest post, ens referirem principalment a les vendes i la quantitat d'ingressos mensuals.

  • #1 - Tot comença per mesurar

  • Si no tens configurada correctament la teva eina d'anàlisi web, pot ser que sàpigues a final de mes si has venut més o menys, però no tindràs constància d'on vénen les teves vendes. El que no es mesura simplement no es pot millorar, és una màxima que has de tenir molt en compte.
     
    Suposant que optis per Google Analytics, que és l'opció més estesa, et recomanaria que contractéssis un expert en implementació si no tens massa experiència.
     
    El seguiment de comerç electrònic t'ofereix informació sobre transaccions: què s'ha venut, quant s'ha venut, quin preu mitjà té la conversió...
     
    Conèixer aquesta informació et permetrà enfocar la teva comunicació i les teves campanyes d'una manera més valuosa estratègicament parlant, i molt més enfocada a la conversió.

    Aquí et deixem amb algunes mètriques bàsiques de Google Analytics que has de conèixer.

  • #2 - Planifica amb una estratègia centrada en l'usuari

  • Sovint, pequem de manca de perspectiva. És una cosa que ens ha passat a tots quan pensem "com l'usuari" en comptes de "ser l'usuari".
     
    La solució és molt més senzilla del que sembla (i bastant òbvia): pregunta-li als usuaris com hauria de ser la pàgina, on buscarien els productes o què és el que més els frustraria.

    Per a això hi ha diverses tècniques:
    • Test d'usuaris: limita't a demanar-los que realitzin una tasca i pren notes de com ho fan (si pots gravar-ho, encara millor).
    • Card sorting: una senzilla plantilla en què li demanes a l'usuari que categoritzi els productes. Pots fer-ho amb post-its, en Excel o utilitzar una eina com OptimalSort.
    • Tree Jack: una manera molt efectiva de validar l'arquitectura i la navegació de la teva web de manera similar als tests d'usuari, però online. OptimalSort també ofereix aquest servei.
  • #3 - Augmentar les conversions amb eines qualitatives

  • Les eines d'analítica t'aporten dades, números i et plantegen la situació de manera que saps què ha passat. Però no són capaces de dir-te exactament el motiu pel qual passa el que passa.
     
    Afortunadament, hi ha un bon grapat d'eines que humanitzen les dades i que t'ajuden a entendre millor als teus usuaris:
    • Eines de heatmapping: en aquest mateix blog ja te n'hem parlat. Es tracta de softwares que, de manera visual, mostren on han fet clic els usuaris o fins on han fet scroll. Et recomanaria Crazy Egg, que té uns informes molt complets.
    • Eines de gravació de sessions: són exactament el que semblen, programes que graven el que fa l'usuari i guarden el vídeo per a la posterior consulta, al costat de dades com l'hora, el navegador utilitzat, el sistema operatiu...
    És una informació interessant però que es resumeix pitjor que un heatmap. Cal visualitzar els vídeos de manera individual en base a determinats criteris o bé de manera aleatòria. Pots utilitzar Ispectlet, que és assequible però molt potent.
  • TIP PRO: Una bona alternativa que combina heatmaps, enregistrament de sessions i a més és una eina d'analítica que et pot servir per contrastar dades és Yandex Mètrica. I saps el millor? Que és completament gratis!
  • #4 - La llei de l'embut

  • Estigues atent a l'embut de conversió, que no és altra cosa que la representació gràfica del procés que passa un usuari des que no és més que un visitant fins a esdevenir en client recurrent.
     
    Has d'estar molt atent a cadascun dels sectors de la gràfica (coneixement, interès, consideració i acció). Si algun d'ells s'estreny més del compte, sabràs exactament en quin moment del Customer Journey has d'actuar.

  • #5 - Testeja molt... i bé

  • Aquest és el consell bàsic per augmentar les conversions i la satisfacció dels usuaris.
     
    Utilitza tot el vist fins al moment per plantejar hipòtesis:
    • El botó de comprar queda per sota de la línia d’scroll, millorarà si el pugem?
    • Els usuaris no fan servir el cercador, canviem la seva posició?
    • Canviem la crida a l'acció d'aquest botó per veure si és més persuasiva
    No hi ha cap test dolent, només alguns que es corroboren i d'altres que es refuten.
     
    Fes servir una eina com Optimizely o ABTasty per simplificar el procés i obtenir dades contrastables i rellevants estadísticament.

  • I aquests són els nostres consells sobre com augmentar les conversions en 5 passos, més o menys senzills, però molt efectius. Què fas tu per augmentar la conversió a la teva web? Explica'ns-ho!

  • Imatges | Crazyegg, Optimizely, Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O'Shea és copywriter de tota la vida (més de 15 anys treballant en agències) i especialista en Search Marketing (SEO i PPC). A partir d'ara aportarà la seva experiència en màrqueting online a Oleoshop, publicant amb regularitat.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto