Avantatges i inconvenients de les xarxes socials
Miguel Nicolás
24/02/2017
-
Quins són els avantatges i inconvenients de les xarxes socials? Nosaltres et donem 5 de cada i tu decideixes què fer. Resolem els teus dubtes!
-
-
-
Avui parlarem dels avantatges i inconvenients de les xarxes socials des de la perspectiva d'un negoci. Has d'estar-hi present? Quins problemes poden presentar?
No cal donar per fet que alguna cosa és bona o dolenta per al teu eCommerce només perquè tothom ho digui. Val la pena aturar-se un moment a meditar abans de prendre una decisió estratègica que té més importància del que pugui semblar a primera vista. -
Avantatges de les xarxes socials
-
-
-
#1 - Preu
-
Un dels principals forts de les xarxes socials per a qualsevol empresa és que representen una forma econòmica d'arribar a un públic ampli i molt segmentat.
Fins i tot si ens oblidem de l'abast orgànic, quan parlem de fer publicitat mitjançant PPC en les seves diferents plataformes, el preu és molt més assequible que, per exemple, a Google Adwords.
En aquest sentit, es tracta d'una opció ideal per botigues online o negocis que comencen i que no disposen de molt pressupost per invertir en comunicació o publicitat. -
#2 - Segmentació
-
Les xarxes socials tenen un coneixement molt exhaustiu dels seus usuaris.
Això obre ventalls de segmentació molt específics, que van molt més enllà del clàssic "home, d'entre 25 i 35 anys, i resident a la comunitat de Madrid".
A les xarxes socials, a dia d'avui pots afegir a la segmentació sociodemogràfica factors relacionats amb aficions, relacions amb marques, valors, aspiracions... I fins i tot segmentar per dispositiu, sistema operatiu i versió d'aquest sistema operatiu.
Amb les xarxes socials, estàs arribant a una persona, no a l'integrant d'un segment de mercat. I això sens dubte és un dels seus grans avantatges. -
#3 - Abast
-
Les xarxes socials amplifiquen el teu missatge d'una manera exponencial davant un públic realment afí. Qualsevol cosa que vulguis fer pública, arribarà directament als teus seguidors i el que és més important: als amics dels teus seguidors.
No és del tot científic assumir que tots els amics d'una determinada persona estan interessats en les mateixes coses. Però reconeguem que, en general, tenim interessos i gustos en comú amb les persones del nostre entorn.
Tampoc es pot obviar la capacitat d'influència mútua que tenen els grups de persones que es coneixen entre si. El boca-orella i la reputació online són dues coses importantíssimes a Internet, especialment per a les marques. I les xarxes socials són plataformes amb moltíssim potencial en aquest sentit. -
#4 - Feedback
-
Algunes vegades es parla d'un canvi de paradigma en la comunicació amb l'arribada dels mitjans socials. I, sincerament, crec que té cert sentit.
Fins fa relativament poc, els usuaris eren un subjecte passiu que es limitava a rebre impactes publicitaris o comercials.
Ara aquest rol ha canviat, de manera que la comunicació s'ha tornat bidireccional. I si com a marca sabem escoltar, podem aprendre molt de les necessitats del nostre públic i integrar aquest coneixement en la nostra estratègia.
I un dels llocs en que millor es pot dur a terme aquesta bidireccionalitat són sens dubte les xarxes socials. -
#5 - Anàlisi de la competència
-
Abans de la popularització de les xarxes socials, qualsevol anàlisi de competidors suposava molt de conjectura o una gran inversió en un estudi de mercat.
Sense cap dubte, un dels avantatges de les xarxes socials rau en poder obtenir molta informació de la nostra competència de manera senzilla. A més existeixen eines que ens faciliten aquest treball de monitoratge i anàlisi. -
Inconvenients de les xarxes socials
-
-
-
Inevitablement tot té un costat fosc. Hi ha avantatges i inconvenients de les xarxes socials que hem de tenir en compte, no seríem objectius si només enumeréssim els aspectes positius.
-
#1 - No són gratuïtes
-
Sí, parlàvem de com econòmiques poden resultar. Però no t'equivoquis: les xarxes socials costen diners.
Hauràs de dedica’ls-hi temps o incloure un perfil en el teu equip que s'encarregui d'elles, i això representa un cost/hora. A més, cal nodrir a les xarxes de contingut (editorial i multimèdia), amb el que impliquen una inversió en la creació de contingut propi o curació de contingut aliè. -
#2 - Capilarització
-
La segmentació hiper-detallada és un avantatge, no hi ha dubte. Però comporta alguns inconvenients.
Al fraccionar tant la nostra audiència, requereix d'una gran capacitat de gestió i infraestructura. Les campanyes en social media filen tan fi que creixen en nombre i complexitat, de manera que tot es complica: des de la seva creació fins al seu anàlisi. -
#3 - Abast orgànic
-
Les xarxes tenen els seus propis algoritmes, i des del prisma d'un negoci, decideixen quins factors fan que les teves actualitzacions siguin més o menys visibles per al teu públic... sense passar per caixa.
Dit d'una altra manera: l'abast orgànic de les teves publicacions en xarxes socials ho decideixen les pròpies xarxes socials. Amb el que al final, si no pagues, sempre estàs lligat de mans al que decideixi el seu algoritme, el funcionament no sempre està clar i ha portat molt debat.
Si vols assegurar-te un determinat abast a les xarxes socials, en general no et queda més remei que invertir en PPC. -
#4 - Crisi de reputació
-
Un client disgustat té en el social media una eina molt poderosa per causar, com a mínim, bastant soroll. Això és sens dubte un inconvenient de les xarxes socials, perquè sempre és més susceptible de viralitzar-se la crítica que l'elogi.
Vigila: no estar present en social media tampoc ens allibera d'una crisi potencial. Així que podríem dir que és un avantatge i un inconvenient de les xarxes socials ja que, igual que ho propicia, ens permet solucionar-ho. -
#5 - Exposició davant el competidor
-
Tot el que fem online queda registrat d'una o altra manera. En el cas del medi social és encara més notori, amb el que estem donant als nostres competidors certa informació que els pot resultar de valor.
No cal tancar-se al món, simplement ser conscients que qualsevol ens escolta. -
Conclusió
-
Ja ho has vist: les xarxes socials ens plantegen molts dubtes algunes vegades. Però en realitat, i tenint en compte que cada negoci és diferent, per a la gran majoria són més beneficioses que negatives.
-
I per tu, quins són els avantatges i inconvenients de les xarxes socials? Has viscut molt de prop alguna de les situacions que esmentem? Estem desitjant que ens ho expliquis en els comentaris.
-
Imatges | Unsplash.