Cómo trasladar tu identidad de marca a tu tienda física
Laia Ordoñez
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En el post de hoy compartimos contigo una ronda rápida de consejos sobre cómo trasladar tu identidad de marca a tu tienda física. ¡Hazlo ya!
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Vivimos tiempos en los que el branding ha adquirido una nueva dimensión. Los negocios, ya sea online u offline, cada vez trabajan mejor sus marcas y llevan su identidad mucho más allá de una mera imagen gráfica o un logo.
Y es que las marcas son entidades inmateriales que vertebran la manera de ser y de hacer de una empresa. Tienen que estar presentes en todos sus aspectos, no sólo en lo visual sino que también tienen que definir los valores según los cuales se opera y la filosofía con la que se trabaja y se actúa.
Uno de los aspectos en los que la identidad de marca tiene que estar presente y ser coherente con el resto de sus manifestaciones es la tienda física. Por eso, hoy vamos a explicarte cómo trasladar tu identidad de marca a tu tienda física. -
¿Qué es identidad de marca?
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Como decíamos más arriba, una marca no es un nombre, un eslogan ni un logotipo. En realidad, y si está bien planteado, todo eso es tan sólo el reflejo de algo mucho más profundo y conceptual.
La identidad de marca está constituida por los valores que se quieren ser y en consecuencia proyectar. La marca es una materialización de esos valores, y tiene que ser un reflejo de lo que somos, lo que queremos ser y lo que podemos aportar a nuestros clientes.
Evidentemente, además de esta función identitaria tan compleja, tiene una aplicación pragmática: la diferenciación ante nuestros competidores. -
Cómo trasladar tu identidad de marca a tu tienda física
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#1 – Documenta y comparte
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Una identidad de marca o corporativa es, como decíamos, algo de una gran relevancia para la empresa y que debe estar presente en todo lo que nos involucre.
Desde nuestro rol como responsables de una marca, somos los primeros que debemos cuidar de que cada uno de los trabajadores de las tiendas físicas entiendan y ayuden a difundir los valores de la marca. Los empleados deben ser los primeros en involucrarse a la hora de comprender y cuidar de la identidad de la marca. Deben encarnar la marca en su manera de hacer, de hablar y de ser.
Para hacer las cosas más sencillas, te recomiendo que prepares unas guidelines, unas cuantas normas que sirvan para que tus trabajadores puedan orientarse mejor. -
#2 – El enfoque experiencial
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Los tiempos en que las marcas vendían sólo productos han pasado a la historia (si es que alguna vez existieron). Una marca moderna debe representar un estilo de vida y contener unos atributos que enriquezcan tanto al producto que vende en sí mismo como la experiencia de comprar.
Todo debe estar perfectamente alineado para hacer que tu target se sienta envuelto por la atmósfera propicia. -
EJEMPLO: Si tu enfoque es divertido y desenfadado, como pueda ser el caso de Fnac, se reflejará en tu cartelería con mensajes transgresores o en los empleados, que presentan un trato directo, cercano y poco ceremonioso y que llevan el uniforme “tuneado” con sus chapas un poquito freaks. Algo impensable si eres El Corte Inglés, donde siguen entendiendo el servicio como lo hace su público objetivo mayoritario: de usted y con corbata.
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#3 – Decoración
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En la línea de lo que acabamos de comentar, estaría cómo vestir la tienda para trasladar tu identidad de marca.
Cualquiera que entre en un Starbucks en el lugar más remoto del mundo se siente dentro de un entorno conocido y reconocible. Lo curioso es que no son franquicias idénticas como los McDonalds. En estas cafeterías hay un trabajo de identidad corporativa muy sólido que permite que, en su heterogeneidad, sigan siendo uniformes y formando parte de lo mismo. -
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¿Cómo lo consiguen? Homogeneizando algunos elementos decorativos reconocibles en cualquier lugar del mundo:
- La iluminación: matizada, cálida y a menudo indirecta, para resultar más cozy y confortable.
- Los colores, materiales y texturas: todo es orgánico, madera, hierro y tonos naturales sin estridencias, con predominancia del verde Starbucks.
- El mobiliario: todo tiene un aspecto cómodo, casi hogareño. De hecho, no suelen faltar ni siquiera los sofás.
- El olor: una de las bases del neuromarketing. Puede que el del café no sea el mejor para tu tienda, pero seguro que encuentras uno que te represente.
- La música: si entras en una cafetería, quieres oír de fondo algo que te invite a hablar, tanto en el volumen como en el género. Starbucks tiene sus propias listas en Spotify.
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#4 – Señalética
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Aquí incluiremos desde el rótulo exterior o el escaparate a las etiquetas de los precios o los carteles del cuarto de baño.
Si tienes carteles en el interior o el exterior de la tienda, asegúrate de que comparten el mensaje deseado en el tono preciso a pesar de que no todos tengan la misma función.
Una pizarra en la calle quiere generar tráfico dirigiendo al público al interior; en cambio, los carteles de las ofertas tienen un fin promocional mucho más concreto comercialmente. Pero ambos deben compartir una única esencia o personalidad. -
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La clave vuelve a ser la consistencia, tanto gráfica como en el tono. Necesitas que el color corporativo esté presente y que las tipografías sean siempre las mismas. Esto ayudará mucho a enfatizar el tono (aspiracional, divertido, cercano, implicado…) y a potenciar el reconocimiento de tu marca por parte del público.
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#5 – El online también existe e influye en el retail físico
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No es necesario que dispongas de un eCommerce para tener presencia en Internet, ¿verdad? Para eso están las redes sociales, las páginas web y los blogs corporativos (aunque no vendan), Google My Business, o las campañas de PPC que no requieren de un soporte web, como Adwords Express.
¿Qué quiero decir con esto?
Pues que debes mantener la misma línea de comunicación que en tu tienda física en estos soportes:
- Utiliza los mismos códigos de colores
- Contempla las aplicaciones digitales de logos y tipografías
- Utiliza imágenes alineadas con tu identidad
- Utiliza el mismo tono en
tus actualizaciones y, especialmente, en las interacciones con los clientes.
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Ahora que ya sabes cómo trasladar tu identidad de marca a tu tienda física, te toca a ti decirnos: ¿cómo lo haces tú? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!
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Imágenes | Unsplash, Fotolia.