Social media para retail

Parece que el marketing online está exclusivamente dirigido a aquellos que disponen de una tienda online.

Evidentemente, la conversión será más elevada o al menos más directa para los retailers que cuenten con ella. Pero hay muchas ventajas que las tiendas exclusivamente físicas también pueden obtener de las redes:

• Promoción: una de las mejores maneras de visibilizar nuestra oferta es a través del social media. Especialmente cuando no tenemos una web, podemos suplir esa carencia con perfiles sociales activos.
  

• Branding: construir una marca es una labor en la que cada vez tiene más peso Internet. Incluso para establecimientos 100% locales, los clientes esperan tener un reflejo online. Y, si no es una web, tampoco les sorprende que se les remita a los perfiles sociales.

• Venta: ya sea consiguiendo leads como mediante la venta directa, el social media para retail es una oportunidad de negocio. Podemos llegar a nuestro público de dos maneras: orgánica y de pago (la capacidad de segmentación de herramientas como Facebook Ads es genial para esto).
  

• Atención al cliente: no hablamos exclusivamente de “apagar incendios” resolviendo incidencias. Entendemos la atención al cliente de una manera mucho más amplia, asesorando, resolviendo dudas y aconsejando.

Como acabamos de ver, hay muchas posibilidades y cada una encaja mejor con una red concreta.

De todo el mix que elijas a la hora de llevar a cabo una estrategia de social media para tu tienda, si quieres utilizar este canal para la promoción y la venta, Facebook es el más apropiado.

En primer lugar, por una cuestión de alcance.

Facebook es la red social con una mayor penetración y además es utilizada por un rango más amplio de edades, extractos sociales y demográficos.

En cuanto a la potencia de su herramienta publicitaria, está fuera de duda. Aprovecha de manera muy efectiva la información que tiene de esta enorme base de usuarios, con lo que permite segmentaciones muy afinadas (llegando, en lo geográfico, a códigos postales o calles concretas).

Se suele decir que la gente va a Twitter a indignarse. Más allá de eso, hay que reconocer que es una plataforma abierta donde la exposición es mayor que en ninguna otra y el diálogo con las marcas es más directo.

Un retailer con un buen perfil en Twitter, que responda rápido a las menciones y siga los hashtags que puedan hacer referencia a su negocio, tiene mucho ganado.

Seguro que has oído hablar del showrooming, que hace referencia a ir a una tienda física a ver y tocar un producto para luego comprarlo online.

A lo mejor no has oído hablar tanto del concepto opuesto: el llamado webrooming, que no es otra cosa que buscar los productos online para luego adquirirlos en una tienda física.

Si tu empresa tiene como objetivo vender productos a profesionales, o al menos una de tus líneas de negocio va en este sentido, te recomiendo que crees y mantengas un buen perfil en Linkedin.

Imagina por ejemplo que tienes una papelería y, entre otros  productos, vendes material de oficina. Los responsables de compras de los negocios de tu ciudad están en Facebook, seguro, pero dentro de una faceta y un entorno personal. Sin embargo en Linkedin están dentro de su rol profesional con lo que la predisposición a la compra es mayor.