¿Qué es un Community Manager?
Miguel Nicolás
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Están entre nosotros y muchas veces no nos damos ni cuenta. ¿Sabes qué es un Community Manager? ¿Cuál es su trabajo exactamente? Sal de dudas.
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Desde que las redes sociales se expandieron, convivimos con estos profesionales. Incluso interactuamos con ellos con frecuencia, pero... ¿sabes qué es un Community Manager? Pues si no lo sabes, en la definición de hoy te lo contamos.
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Qué es un Community Manager
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Un Community Manager es un profesional del marketing online que gestiona las redes sociales de una empresa o de un tercero individual que busca explotar comercialmente sus distintos perfiles.
Aunque se trata de un perfil ejecutivo que suele estar jerárquicamente por debajo de un Social Media Manager, tampoco es extraño que en PYMES sea una sola persona la que traza la estrategia y la lleva a la práctica. -
¿Qué hace un Community Manager?
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La función principal que se le encomienda es la de mantener activa y dinámica a la comunidad que se ha ido captando. Esto implica también hacer que vaya creciendo para multiplicar el alcance de las publicaciones.
Además de esto, el Community Manager resulta especialmente importante desde el punto de vista de la comunicación. El canal digital cada vez tiene más peso, ya que supone el punto de contacto de mayor inmediatez tanto con los clientes finales como con los medios.
Otra de las funciones críticas de los CM es prever, evitar y, en el peor de los casos, gestionar crisis de reputación online.
Muchas veces, el Community Manager compatibiliza sus funciones de comunicación con la atención al cliente. Esto le permite tener tomado el pulso a una parte representativa de nuestro público objetivo y producto.
Además, parte de su trabajo implica la monitorización de las menciones de la marca, con lo que nos permite reaccionar antes que la bola de nieve empiece a rodar. -
¿Qué herramientas utiliza un Community Manager?
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Depende de cada profesional, ya que algunos prefieren utilizar los perfiles directamente desde los portales o las apps de las distintas redes sociales, y otros se sienten más cómodos utilizando herramientas de productividad.
Son muy populares algunas como Buffer o Hootsuite, que permiten gestionar, programar y controlar el rendimiento de las publicaciones de diversas cuentas.
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