¿Qué es el churn rate?

20/05/2016
  • En marketing digital, el churn rate o attrition rate es la tasa de cancelación o pérdida de usuarios durante un período determinado de tiempo. Se refiere a la cantidad de clientes o suscriptores que un negocio o base de datos deja de tener durante el período de tiempo que se quiera estudiar, y se expresa en porcentaje.

    Por ejemplo, si tienes una herramienta online que funciona mediante suscripción, tienes 100 clientes y este mes se han dado de baja 10 de ellos, tu churn rate para ese período de tiempo es del 10%.

    El churn rate es una métrica que a cualquier negocio basado en la suscripción (por ejemplo, una compañía de seguros o la mencionada herramienta online mediante suscripción) o con bases de datos de clientes o listas de correo (por ejemplo, aquellas a las que enviamos nuestras campañas de email marketing) le conviene controlar, porque indica el porcentaje de clientes que han perdido el interés en aquello que les ofrecemos, ya sea un producto, un servicio o un contenido.

  • Causas de un alto churn rate

  • Un churn rate elevado puede deberse a varias causas, algunas de las más comunes son:

    • Cambios en las características del producto, servicio o contenido ofrecido
    • Cambios en los precios del producto, servicio o contenido ofrecido
    • Cambios en la frecuencia de comunicación
    • Incidencias técnicas
    • Campañas agresivas de remarketing o marketing contextual
    • Estacionalidad del producto, servicio o contenido
  • Cómo combatir un churn rate elevado

    • Estudiando el ciclo de vida del cliente y el Customer Journey
    • Evitando cambios constantes o frecuentes en lo ofrecido al cliente
    • Asegurándote de que los aspectos técnicos funcionan como deben
    • Evitando ser demasiado agresivo con tus usuarios o clientes
    • Si ya se han marchado, preguntándoles por qué e implementando esos cambios
    • Informando a tus usuarios de los cambios realizados en las causas de las bajas

    Entérate de qué es el churn rate y cómo evitarlo con mucho más detalle.

    Volver al Diccionario eCommerce

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar entradas

Últimas entradas

Este sitio web almacena datos como cookies para habilitar la funcionalidad necesaria del sitio, incluidos análisis y personalización. Puede cambiar su configuración en cualquier momento o aceptar la configuración predeterminada.

política de cookies

Esenciales

Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.


Personalización

Las cookies de personalización permiten a la página web recordar información que cambia la forma en que la página se comporta o el aspecto que tiene, como su idioma preferido o la región en la que usted se encuentra.


Análisis

Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.


Marketing

Las cookies de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en las páginas web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual, y por lo tanto, más valiosos para los editores y terceros anunciantes.