Podcast#25: Social media para retail

Bienvenido al podcast de Oleoshop.

Bienvenido al episodio 25 de Oleoshop Radio, nuestro canal de podcast semanal donde hablamos de e-commerce y marketing online.

Soy Raimon Sastre, y en los próximos minutos compartiremos contigo nuestra experiencia y nuestros conocimientos.

Así que, sin más dilación, hablemos de marketing online.

Una semana más volvemos a estar contigo en el podcast de Oleoshop, una de las marcas referentes en comercio electrónico.

En el episodio de esta semana te hablaremos de las redes sociales y de cómo usarlas en el caso que tengas una tienda física, lo que el marketing le gusta llamar retailer.

De modo que si eres un retailer, bienvenido a este episodio del podcast de Oleoshop pensado especialmente para ti.

El objetivo de este capítulo es que tengas una presencia lógica, activa y estratégica en las redes sociales. Es decir, que uses cada red social (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter…) de manera que puedas sacarles todo el beneficio para tu tienda.

Parece raro pero hay muchas tiendas físicas que no disponen de una web, o a veces, si la tienen es solo una tarjeta de presentación.

Tomar una decisión como esa hace que pierdas muchas oportunidades de venta, pero tampoco es ninguna catástrofe ya que tienes otras opciones encima de la mesa.

Puede que no tengas una web para tu tienda, pero sí puedes disponer de perfiles en las redes sociales que sean muy activos. Debes tener en cuenta que en el mundo social puedes exponer tus ofertas, hacer concursos, hablar y, en definitiva, construir una comunidad que confíe en tu marca.

No tienes web, pero no puedes permitirle el lujo de no tener presencia online gracias a las redes sociales. Sí es verdad que hay muchas personas que desconfían de aquél negocio que no tiene web.

Pero también es cierto que desconfían menos si esa tienda tiene perfiles bien trabajados y activos en Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest. Por poner algunos ejemplos.

Las redes sociales van evolucionando y cambiando. ¿Por qué no ver un Facebook que te ofrece la posibilidad de vender tus productos allí? Eso supondría una ventana abierta a un público potencial de centenares de miles de personas. ¡Y sin necesidad de una web!

Además, las redes sociales te permiten llegar a tu público de una forma más concreta que internet. Un claro ejemplo es Facebook Ads, la herramienta de anuncios online de Facebook. El poder de segmentar el anuncio para que llegue a un perfil muy concreto es espectacular.

Por lo tanto, puedes poner un anuncio para dirigirte solo a las personas entre 25 y 30 años que vivan en una ciudad concreta y que sean fans de no sé qué página de deportes.

Y no podemos olvidar que el contacto directo que te permiten las redes sociales con tus clientes y clientes potenciales puede incrementar el tamaño de la caja registradora. No se trata solo de apagar incendios, esa es la parte menos atractiva, sino de atender al cliente, asesorarle, solucionar sus dudas… Eso genera mucha confianza en la marca porque ven que hay alguien detrás.

Aunque a veces no lo parezca, todas las redes sociales son distintas. Sus usuarios se comunican de una forma distinta en ellas, y quieren cubrir necesidades distintas.

Por ejemplo: no es lo mismo un tweet de 140 caracteres que un post en Facebook o una imagen en Instagram.

Y como todas tiene sus particularidades, vamos a ver cómo puedes usar cada red para sacarle provecho.

De acuerdo, has decidido que no quieres una web para tu tienda física, pero como mínimo tienes que estar en Facebook. ¿Por qué? Porque está todo el mundo allí.

Evidentemente eso es mentira, no todo el mundo tiene un perfil en Facebook.

Pero si te cierras la posibilidad de contactar con miles de clientes en internet, por lo menos no te cierres la posibilidad de contactar con miles de clientes en Facebook.

La red de Mark Zuckerberg tiene miles de millones de personas que han compartido sus datos: edad, residencia, gustos, aficiones…

Y Facebook Ads te permite ir a por los clientes que más te interesan. Como te he dicho antes, el poder de segmentación de esta herramienta es espectacular, de modo que puedes hacer campañas para potenciar las visitas a tu tienda física.

Te guste o no la gente habla de tu tienda, de tus productos, de como les has atendido… Pero tú no lo ves. Ellos hablan de ti y tú ahí tan tranquilo.

Twitter es una red social muy buena para dedicarla a la atención al cliente. El diálogo entre las marcas y sus clientes es muy directo en esta red. Eso te ofrece la posibilidad de dar una buena atención al cliente.

Si tienes un perfil activo en esta red podrás responder a las mencionas que hagan de tu marca, hablar con tus clientes, resolver sus dudas, compartir buen contenido, atajar las críticas que puedan hacerte, presentar ofertas, descuentos…

Puedes hacer mil cosas en Twitter que te permitirán, una vez más, crear una comunidad de personas que confíen en tu marca. Y eso significa más gente entrando en tu tienda.

Y por qué no, a lo mejor empiezas a atreverte con los envíos a domicilio que te pidan por esta red social.

Si con Facebook puedes focalizarte en la publicidad y con Twitter hablar con tus clientes, en Instagram y Pinterest tienes un supermegaescaparate.

Igual que el resto de redes sociales, el objetivo final es crear una comunidad de personas que confíen en tu marca.

La diferencia del resto con Instagram y Pinterest es que son las redes sociales de la imagen. Son las reinas, sobre todo, Instagram.

Las fotos de tu perfil o página corporativa no tienen fin. Puedes publicar las fotos de los productos que quieras, explicar interioridades de tu negocio para darle un punto más humano a tu marca, puede publicar parte de tu vida personal.

Lo mejor es que estas fotos no tienen fin, por lo que tu escaparate online puede tener las dimensiones que tú quieras.

Además, hay mucha gente que cada vez más, le gusta buscar los productos online para ir a comprarlos a la tienda física. Es una de esas ventajas del offline frente el online: ver y tocar el producto antes de comprarlo.

Finalmente, te ofrecemos la opción de LinkedIn.

Aquí el secreto es una única palabra: profesionalidad.

LinkedIn es la red de contactos profesionales de referencia y eso te abre un sinfín de posibilidades siempre que tu negocio sea B2B, de empresa a empresa.

Si es así, ya estás tardando en abrir un perfil, una página corporativa y empezar a crear esa comunidad.

Cada vez estamos más acostumbrados al mundo online, lo hemos integrado en nuestras vidas. No nos resulta extraño que alguien nos contacte por Twitter o LinkedIn y nos presente un proyecto, un producto o un servicio.

Estamos encantados de ver las fotografías de Instagram, con sus bonitos filtros, y alucinar con la belleza que puede ofrecer una imagen de unos zapatos.

Si no tienes web y te da un poco de miedo o respeto este mundo 2.0, te recomiendo que te quites las manías de encima y te lances a él.

Verás que te ofrece un sinfín de posibilidades y que las situaciones que consideras estresantes, un comentario crítico, las puedes resolver igual que como lo haces en la tienda: mano izquierda y buen trato.

Acabamos aquí el vigésimo quinto capítulo del podcast de Oleoshop, un programa dedicado a aquellas personas que tienen una tienda física y quieren aprovechar las redes sociales para mejorar su negocio.

Antes de terminar te recuerdo que tienes cientos de artículos, guías y ebooks totalmente GRATIS en nuestra página web: www.oleoshop.com

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