Podcast#21: Tipos de ofertas que puedes ofrecer a tus clientes

Bienvenido al episodio 21 de Oleoshop Radio, nuestro canal de podcast semanal donde hablamos de e-commerce y marketing online.

Soy Raimon Sastre, y en los próximos minutos compartiremos contigo nuestra experiencia y nuestros conocimientos.

Así que, sin más dilación, hablemos de marketing online.

Una semana más volvemos a estar contigo en el podcast de Oleoshop, una de las marcas referentes en comercio electrónico.

En el episodio de esta semana te hablaremos sobre el mundo de las ofertas, o mejor dicho, qué tipo de ofertas puedes ofrecer a tus clientes.

Es posible que en algún momento consideres que ha llegado la ocasión de presentar una oferta, promoción o descuento. Es una decisión que debes pensar muy bien porque es algo que a primera vista puede parecer inocente, pero que en realidad no lo es tanto...

Cualquier descuento u oferta va a ayudarte a corto plazo a mejorar tu conversión. Pero si aplicas esta táctica sin ton ni son, puede perjudicar tu estrategia a largo plazo.

Ofrecer descuentos y ofertas demasiado generosos o frecuentes puede dañar tu imagen de marca. Y, en el peor de los casos, incluso comerse tu margen de beneficio y hacer tu negocio inviable.

Resumiendo, antes de empezar una campaña de ofertas, lo mejor es que tengas presente las ventajas y desventajas que tienen.

• Mejoran tu facturación, las conversiones, pueden ayudar a mejorar el conocimiento de tu marca.

• Pueden atraer clientes.

• Te permite vender productos que tienen poca rotación.

Jamás de los jamases. Tú eres dueño de tu negocio y decides cuál es la estrategia de ofertas, si es que la quieres hacer. Ten en cuenta la imagen de tu marca y la percepción que tienen de ella tus segmentos. Es interesante saber si van a recibir con buenos ojos una oferta o va a perjudicar tu marca.

• Envíos gratis.

• Porcentaje de descuento.

• Cantidad específica.

• Regalo por compra.

Pero el objetivo del podcast de hoy es hablarte de los distintos tipos de ofertas que puedes ofrecer. ¡Así que vamos a por la primera!

Ofreces un descuento, un tanto por ciento o dinero, de forma periódica, por ejemplo una vez a la semana o al mes.

Este tipo de oferta te permite jugar un poco e intentar atraer a distintos clientes combinando una oferta con un tanto por ciento de descuento, con otra con un descuento con dinero.

El objetivo es que tus clientes y clientes potenciales visiten de forma recurrente tu web porque están pendientes de tus ofertas. Para conseguirlo, juega tus cartas con inteligencia y, por ejemplo, concentra tus ofertas los fines de semana. De esta manera puedes generar una sensación de urgencia ya que las ofertas solo tienen vida durante 48 horas.

También puedes concentrar las ofertas en una categoría de productos y no hacerlo en toda la web, así puedes darle salida a productos que tengan poca rotación, como te hemos comentado antes.

Recuerda calcular bien la oferta para no quedarte sin margen de beneficio.

Son un tipo de ofertas muy interesantes antes de abrir una tienda online porque te permiten captar contactos de personas interesadas en esa oferta, lo que te permite abrir el e-commerce con ventas potenciales.

Lo habitual en estos casos es construir una landing page, mientras terminas la tienda, donde explicas claramente qué tipo de oferta pueden tener los que dejen sus datos, se suscriban…

Esos datos te permitirán hacer campañas de email marketing que pueden ser muy interesantes para tu negocio.

Una variante de esta oferta es mantener una oferta para todas las personas que se suscriban a tu web. Lo importante es trabajar bien la lista de distribución para hacer buenas campañas de email marketing.

Es un clásico entre los clásicos. Se trata que presentes una oferta un día determinado o una época concreta: Navidad, Black Friday, el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día de los Enamorados. O bien, las rebajas de verano.

Lo importante es que estas ofertas las planifiques con tiempo. Muchas se basan en un día concreto: por ejemplo, el Black Friday. Por lo que preparar la campaña con días u horas de antelación solo va a servir para que te compliques la vida y no le saques todo potencial.

La idea es simple, captar a los clientes que han abandonado tu carrito con una oferta. Lo más probable es que tengas los datos del cliente, sino siempre puedes hacer remarketing. Usa esa información para contactar con él.

Ten en cuenta que este tipo de oferta puede ser problemática ya que podrías acostumbrar a los clientes a esperar un correo tuyo con una oferta.

A veces, con la oferta quieres añadir un pequeño plus, algo que no sea un simple escaparate con descuentos. Para estas situaciones va muy bien una campaña que obligue al cliente a hacer algo si quiere conseguir el descuento. Así también podrás calibrar si tus ofertas son interesantes.

Un ejemplo de este tipo es la oferta por pasar a la acción en las redes sociales.

Muy interesante si quieres movilizar tus redes y que haya movimiento alrededor de tu marca. Eso sí, no bases tu estrategia de crecimiento en las redes sociales con ofertas, porque es probable que acabes creando una comunidad poco implicada contigo.

Una acción clásica que se pide al cliente para conseguir la oferta es seguir los perfiles de la marca en las redes, o hacer un like a la página corporativa de Facebook, por ejemplo.

A partir de ahí, imaginación al poder: si el cliente quiere el descuento o la oferta, que se lo curre con comentarios en las redes o en tu blog. Puedes intentar potenciar una acción muy difícil en Facebook que es que la comunidad comparta tus contenidos.

Incluso puedes ir hacer combinaciones de acciones: si el cliente te compra y te sigue después en las redes sociales, le haces un buen regalo o un descuento suculento.

En las redes sociales dispones de otra carta para jugar.

Es una forma de crecimiento más orgánica que la anterior. Consiste en abrir la puerta a ofertas y descuentos a tu comunidad en las distintas redes sociales.

Por ejemplo, ofrecer de forma periódica un descuento del 10% a los seguidores de Instagram.

Ten cuidado con los tantos por ciento que descuentas, porque estamos tan acostumbrados a las ofertas que un 5 o un 10% a veces nos parece poco y no atrae.

Siguiendo con las ofertas por acciones del cliente tienes otra opción encima de la mesa.

Es simple pero puedes complicarlo todo lo que quieras. El cliente que te traiga un nuevo cliente tiene un descuento en la siguiente compra, acumula puntos o recibe un cheque para gastar en tu tienda online.

Es decir, se trata de incentivar con ofertas y que tus clientes ejerzan de comerciales de tu comercio electrónico.

La idea inicial puede evolucionar un poco e intentar que todo el mundo salga ganando. ¿Cómo? Pues que el cliente nuevo también reciba un regalo o descuento a cambio de una acción suya: ya sea comprar un producto o darse de alta en tu base de datos.

Un ejemplo: nuestra zapatería en Horcajo de las Torres ofrece 10 euros de descuento a los clientes que les traigan nuevos compradores en la tienda online. Además, cada uno de estos nuevos clientes, tendrá una descuento de 10 euros en su primera compra.

Una estrategia similar es la oferta, precisamente, por la primera compra.

Hay una versión muy buena de la oferta por recomendación que es la oferta del influencer.

Consiste en que la oferta por un producto no la hagas tú, sino alguien más influyente sobre una comunidad de clientes potenciales. Exacto, un influencer.

Lo que buscas con esta estrategia es encontrar una marca que tenga más reputación sobre un grupo de clientes potenciales, y en la mayoría de ocasiones hablamos de marcas personales, de influencers.

Estos pueden ser youtubers, instagramers...

Seguro que la has visto en muchos negocios online, consiste en incentivar la compra de un nuevo cliente, haciendo un descuento en su primera compra.

A veces, hay la opción de premiar la primera con un descuento a aplicar en la segunda compra. No obstante, piensa en la imagen de tu marca y si te interesa que tu cliente tenga un primer contacto con tu marca a través de una oferta. Eso lo decides tú.

Un ejemplo clásico es hacer un 5% de descuento que se aplica en el carrito de la compra en esa primera venta.

Vamos a por otro gran clásico de las ofertas.

¿A qué es todo un clásico? Es una estrategia de oferta interesante para subir el ticket medio. Eso sí, haz bien los números para no pillarte los dedos y que acabes palmando dinero. ¡Se trata de ganarlo, no de regalarlo!

Una fórmula sencilla es calcular cuál es tu ticket medio en las compras de los últimos meses o semanas y marcar una compra mínima un 10 o 20% por encima de esa cifra.

La oferta puedes hacerla en tres formatos; los dos clásicos: un porcentaje de descuento o bien dinero. La tercera es la de los envíos gratis.

El resultado puede ser muy estimulante para el cliente. Un ejemplo:

Tu comercio online puede ofrecer el envío gratis si el cliente gasta 50 euros. Y si llega a 60, por ejemplo, ofrecerle 10€ de descuento en la siguiente compra.

La oferta por fidelidad es una estrategia que a mi me gusta mucho, porque se trata de premiar el esfuerzo que hace el cliente. Básicamente premias la confianza que han depositado en ti, en tu marca y en tus productos.

La acción consiste en enviar un correo con un descuento o una cantidad de dinero para gastar en tu tienda en el momento que alcanzan una cifra concreta de gasto en el e-commerce.

Por ejemplo, los clientes que lleguen a 400€ gastados en tu tienda, reciben un correo dándoles las gracias y con un cupón de descuento para su próxima compra del 50%, o un cheque con 100€ para gastar en la tienda online.

Este tipo de oferta se aplica cuando detectas que el cliente está actuando para dejar tu web sin comprar. En ese momento puede aparecer un pop-up para hacerle un descuento por hacer una compra.

Es una técnica más que tienes a tu disposición, pero no es que me guste especialmente: primero porque la mayoría de veces se usa el pop-up, y eso siempre tiene un punto invasivo.

En segundo lugar, el cliente necesita su tiempo para comprar un producto, y no hace falta que le vayas haciendo ofertas si no está interesado.

En tercer lugar, si es una estrategia permanente en tu tienda, habrá muchos usuarios listos que van a detectar el patrón y siempre actuarán de la misma forma, esperando obtener un descuento.

El remarketing siempre es una buena técnica para conseguir incrementar la ratio de conversiones y que las ventas suban.

Consiste en ir siguiendo al usuario por las distintas webs en las que navegue para recordarle la cantidad de buenos productos que se está perdiendo, o directamente ese que se ha estado mirando tanto rato.

Los banners van a enseñarle esto, a no ser que tu introduzcas una variante. Exacto, enseñarle una oferta concreta para ese producto que le interesa en los banners de las webs que visite.

Y lo dejamos aquí, porque madre mía qué podcast más largo nos ha salido hoy. Pero valía la pena.

Acabamos aquí el vigésimo primer capítulo del podcast de Oleoshop, un programa en el que te hemos presentado distintas opciones de ofertas que les puedes ofrecer a tus clientes para captarlos o fidelizarlos.

Antes de terminar te recuerdo que tienes cientos de artículos, guías y ebooks totalmente GRATIS en nuestra página web: www.oleoshop.com

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