Podcast #13: Formas de generar sinergias entre tienda online y física

Bienvenido al episodio 13 de Oleoshop Radio, nuestro canal de podcast semanal donde hablamos de e-commerce y marketing online.

Soy Raimon Sastre, y en los próximos minutos compartiremos contigo nuestra experiencia y nuestros conocimientos.

Así que, sin más dilación, como me gusta esta palabra… “dilación”, queda muy culta aquí en medio… Pues eso, sin más dilación, hablemos de marketing online.

Una semana más volvemos a estar contigo en el podcast de Oleoshop, una de las marcas referentes en comercio electrónico.

El podcast de hoy volvemos a hablar de tiendas, como no podía ser de otra manera en el podcast de Oleoshop.

Por cierto, ¿os he dicho que este es el podcast de Oleoshop? Pues sí, es el podcast de Oleoshop…

Venga, dejando de lado las bromas. En este podcast vamos a hablarte de tiendas, porque como reza el dicho, quién tiene una tienda tiene un tesoro. En realidad, el tesoro lo tienes si dispones de una tienda física y de una tienda online. Entonces la combinación puede ser explosiva.

El primer paso que te recomendamos desde este podcast, es que si tienes una tienda física, te lances a crear tu tienda online. ¿Tendrás más trabajo? Sí, pero las opciones de ganar más dinero se van a multiplicar.

Un buen avance es que estás escuchando este podcast, señal que te interesa el mundo de las tiendas online, y eso ya es muy positivo.

Aún avanzarás más, si piensas en crear tu tienda online pero no lo haces por separado. O sea, tu tienda física por un lado y tu e-commerce por el otro.

Debes tener siempre en cuenta el online y el offline, no como dos mundos distintos, sino como un todo que tiene diferentes aspectos. Con una tienda física y una online, no gestionas dos tiendas, sino un único negocio con diferentes ventanas.

Otro error que se comete muchas veces es pensar que, por ejemplo, las redes sociales solo sirven para promocionar tu e-commerce. Recuerda, tienes un negocio, NO dos tiendas.

Si consigues pensar así, verás inmediatamente que tienes ventajas respecto a tu competencia. Al tener una tienda online tu negocio siempre está funcionando, 24 horas. No solo vendes durante las 8, 9 o 10 horas en las que está abierta tu tienda.

Algunas veces ponemos el mismo ejemplo, pero me parece muy ilustrativo. Con una tienda online puedes ingresar dinero mientras duermes. A ver, dependiendo del producto que vendas, pero en la mayoría de los casos se cumple esta idea. Tu ronca, que la cuenta corriente del banco va subiendo.

También tienes otra ventaja sobre la competencia. No eres un e-commerce, sino que también tienes una tienda física. Eso significa que una parte de tus clientes pueden ir a ver, tocar y probar tus productos. Y eso, hasta que las tecnologías no evolucionen, los e-commerce no lo pueden ofrecer.

Por lo tanto, y como muy bien habrás adivinado, lo mejor es crear complicidades, sinergias, entre tu tienda física y tu tienda online. Y como intentamos hacer siempre, te pondremos ejemplos para que tomes nota y lo apliques a tu negocio.

Es una técnica que puedes usar en tu tienda. La idea es simple de entender. Creas una oferta online que solo puede canjearse en tu tienda física.

Esa oferta debe ser visible solo en el mundo online, tanto en tus redes sociales, como, y sobre todo, en el e-commerce. Ya sabes que depende de cada tienda online se pueden contemplar distintas opciones, pero lo habitual es que este tipo de ofertas sean puntuales.

Esa oferta puede afectar a un producto concreto o una categoría de productos. Por ejemplo, una zapatería en Horcajo de las Torres, podría hacer un descuento por un zapato en particular o bien para las botas de mujer. Esa oferta la haría en el mundo online pero debe cambiarse en el mundo offline, es decir, en la tienda física.

¿Fácil, verdad? Otro ejemplo.

Una tienda está haciendo una oferta del 50% de descuento en algunos productos. Se podría dar la situación que el margen que le queda es tan pequeño que no le salen los números si tiene que hacer el envío por cada compra online.

Posibilidad: hacer una oferta online que solo se haga efectiva en la tienda. De esta forma puede borrar la columna de gastos por envío.

Algunos sitios donde podría presentar la oferta es un banner clásico.

Dar a conocer la oferta por Twitter.

Publicar la oferta en la página corporativa de Facebook.

También puede hacer una campaña de email marketing con la oferta. Eso sí, antes de hacer cualquier envío hay que segmentar muy bien la base de datos para no enviar nada innecesario a alguien que no lo necesita. Hay que buscar la eficiencia de la base de datos.

Si quieres ir más allá con esta acción, puedes crear un programa de fidelización por puntos, que solo puedan gastarse en la tienda física.

Incluso puedes aprovechar el famoso Dayketing para intentar provocar esa sinergia entre online y offline, aprovechando los días señalados del calendario.

El año 2002, las tiendas de cómic americanas, como no tenían que ser ellos, se inventaron el Día del Cómic Gratis para regalar un cómic a cada persona que se acerca a cualquier tienda que haga esta pequeña campaña.

Se celebra el primer sábado de Mayo y se ha convertido en todo un fenómeno. No hay anuncios por la tele, ni en prensa, ni nada por el estilo. A base de anunciarlo en internet, han conseguido que legiones de apasionados por el cómic, se pasen por la tienda.

Akira Cómics, uno de nuestros clientes más antiguos, celebra cada año el Día del Cómic Gratis en su tienda física. Y cada año consiguen generar una noticia con muchísima repercusión mediática y recibir a hordas de fans del cómic.

Ahora imagina esta idea aplicada a tu negocio online y offline… ¿Explosivo, verdad? ¿A qué tienes muchas ideas?

Otra manera de enfocar la idea anterior es crear un evento en tu tienda que solo anuncies por internet. No es necesario que siempre hagas campañas de venta, ya que hay eventos que también sirven, no tanto para vender, sino para crear marca.

Puedes organizar una charla. Un clásico entre los clásicos. Voy a contar una pequeña anécdota. Durante un par o tres de semanas presenté unas charlas con personas relevantes de una ciudad. Cada dos días se hacía una charla, más o menos. El acto estaba organizado por una pequeña empresa que llevaban dos autónomos. Aunque se cometieron errores de comunicación, gracias a las charlas se dieron a conocer.

Otro tipo de eventos son los talleres. Hay muchas tiendas de juegos de mesa o de estrategia que ofrecen talleres para pintar las figuras de forma profesional. ¡Y siempre hay gente!

A partir de aquí, ya sabes, imaginación al poder. Pero siempre ten en cuenta la estrategia que vas a aplicar a la campaña. Seguramente los días anteriores al evento te servirán para dar a conocer el acto, generar expectativas, llamar la atención… Por eso las redes y los impactos online deben ser constantes.

Ese acto debe servirte para ganar imagen de marca, reputación y que te conozcan más que antes. Por eso es interesante que durante el acto hagas fotos y vídeos cortos para colgarlos en internet. Los vídeos pueden ser editados o en directo. También puedes ir tuiteando.

Incluso cúrrate un vídeo del acto para colgarlo posteriormente en las redes y en el blog de la tienda. Lo interesante, entre otros aspectos, es conseguir un efecto “dientes largos” y que las personas que no hayan venido, se reserven la fecha para el siguiente evento que organices.

Un ejemplo que me encanta es el que hizo la marca Nice Things. Las personas que la llevan son madre e hija y decidieron que el Día de la Madre invitarían a madres e hijas a desayunar para charlar tranquilamente y compartir un buen rato juntas.  

Gravaron un vídeo, lo editaron y el resultado es genial.

Otra técnica a usar.

Nos encanta mirar fotos en las redes sociales. Pues aprovecha esas ganas y muestra fotos de tu tienda en las redes sociales. La simplicidad de la idea te ha dejado sin palabras, lo sé. A veces lo más simple es lo mejor.

Es una técnica que puedes aplicar rápidamente en una tienda de decoración. Si ese es tu caso, genial, empieza ya.

Lo interesante es que muestres, por ejemplo, combinaciones de tus productos para que los clientes vean online todas las opciones que ofreces.

También puedes mostrar a la gente trabajando, de este modo consigues darle un toque familiar a tu marca. Si es lo que te interesa.

Puedes fotografiar rincones que los clientes no pueden ver. Así despertarás ese punto voyeur de tus clientes.

Un buen ejemplo de mostrar la tienda en las redes sociales, es Això (A-I-X-O), una tienda de decoración nórdica fantástica que tiene su tienda online con nosotros desde hace años.

Vamos a por las dos últimas técnicas para crear sinergias entre tu tienda online y la offline.

Piensa en tu negocio y en si puedes ofrecer un servicio extra solo en tu tienda física. Por ejemplo una especie de consultoría de la decoración de tu casa, o un análisis de las necesidades de tu piel en el caso de una tienda de cosmética.

Las tiendas de ropa, podrían ofrecer un servicio de arreglos para aquellas prendas que se hayan comprado online. Por poner un ejemplo.

La última técnica la encuentro muy buena, de hecho es tan simple que roza la genialidad. Ofrece un servicio de recogida gratuita del producto en tu tienda física. O sea, los clientes que quieran y puedan, recogen el producto en tu tienda.

Con esta acción matamos dos pájaros de un tiro.

Por un lado, eliminamos un freno a la compra online, como suelen ser los gastos de envío. Por otro lado, facilitamos la visita a la tienda física por parte de un cliente online, de nuevo favoreciendo su contacto presencial con el resto de la oferta y la posibilidad de “enamorarse” de algo y comprarlo por impulso.

Acabamos aquí el décimo tercer capítulo del podcast de Oleoshop, un programa en el que te hemos contado algunas técnicas para vincular tu tienda online y tu tienda física.

Antes de terminar te recuerdo que tienes cientos de artículos, guías y ebooks totalmente GRATIS en nuestra página web: www.oleoshop.com

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¡La semana que viene más OleoshopRADIO!