El peso de las Apps en la estrategia de los marketplaces

29/06/2018
  • El móvil es clave para el negocio digital. Fíjate en la importancia que han ganado las Apps dentro de la estrategia de los marketplaces con estos ejemplos.

  • ¿Por qué Amazon o Aliexpress optan por utilizar sus propias aplicaciones móviles? ¿Cuál es la ventaja que encuentran en ellas? Vamos a profundizar en la importancia de las Apps dentro de la estrategia de los marketplaces.
  • El mobile pesa mucho

  • Esto es una evidencia a la que todos nos estamos teniendo que adaptar de manera progresiva. Hace bastante tiempo que os hablábamos de cómo el mCommerce lo está cambiando todo y es vital petarlo fuerte en estos dispositivos si queremos hacer que nuestro negocio funcione. 

    Sólo hace falta darle un vistazo al revenue global de las transacciones realizadas a través del móvil y la proyección salvaje que tiene según datos de Statista.
  • En todas las métricas y KPIs del eCommerce vemos una evolución similar. Ya sea en tráfico, visitas recurrentes o en tiempo de uso comparando con desktop que se va al doble (según este informe de Comscore).
  • La importancia de las Apps de los marketplaces

  • Visto lo visto no hay que hacer un máster en Stanford para darse cuenta de lo que representa el mobile –y lo que representará a medio plazo- en cuanto a negocio para Amazon y compañía. 

    ¿Por qué apostar por una aplicación nativa? Al final eso es un desarrollo adicional y más dolores de cabeza, ¿qué les ha llevado a incrementar su ecosistema? 

    Los usuarios convierten mejor en las Apps y la recurrencia es mayor, de ahí que insistan en que las instalemos en las serps desde el teléfono y las propias versiones móviles. Parecen muy convencidos (y eso sólo se hace con datos) pero tiene sentido porque: 

    • La usabilidad está siempre mucho más depurada cuando trabajamos en un entorno más o menos cerrado. Es verdad que en Android hay una enorme atomización de tamaños de pantalla, pero la intención del usuario es la misma y la mecánica también.
    • Funcionalidades nativas: desde la cámara al GPS, los teléfonos abren muchísimo el abanico de opciones. Un ejemplo muy sencillo es la posibilidad de realizar llamadas al equipo de atención al cliente desde el mismo terminal o, algo más avanzado, como el que la App de Amazon permita usar la cámara del Smartphone para escanear un código de barras.
    • Recurrencia: si unimos la circunstancia de estar siempre disponibles y con el login activo en el teléfono con nuestras propias rutinas de uso (en tiempos muertos, esperas o viajes…) nos encontramos con usuarios que acceden más habitualmente y que son más susceptibles a la compra por impulso. En el caso de Amazon, además, refuerzan la presión sobre sus usuarios Prime que son los más rentables.
    • La cantidad de datos que recopilan es simplemente brutal. Gracias a la trazabilidad de los teléfonos móviles se pueden definir patrones de uso que pueden impulsar el Big Data en el eCommerce a un nuevo nivel.
  • Diferencias entre versiones mobile y Apps

  • #1 - Amazon

  • Lo cierto es que si ponemos una versión junto a la otra no parece que haya demasiada diferencia.
  • A la izquierda tenemos la App, por aclararnos. Lo primero que llama la atención en la comparativa es meramente visual: al quitar el interfaz del navegador disponemos de más espacio y además hay que añadir, que el menú desaparece y se mete en la clásica hamburguesa en la parte superior izquierda (usabilidad mobile de manual). 

    De este modo tenemos 5 ítems en ambas, pero pueden ser más concretos en la oferta porque, no te olvides, que aquí por defecto estás logado. Vemos: 

    • Banner principal: en la App vemos un producto que tira de remarketing.
    • Nos venden el nuevo servicio para empresas en ambas.
    • Prime Now: a falta de una App, Amazon tiene 2 distintas para los usuarios de Prime como es el caso.
    • Rebajas: CTA claro sin fotos de personas felices, un botón rojo y a correr.
    • Una oferta destacada

    Si hacemos el mismo ejercicio con un mismo producto visto en ambas plataformas, verás que no hay casi diferencia porque se aprecia la misma información aunque la foto es un poco más grande en la App y queda algo más de información por encima de la línea de scroll gracias a lo que se ahorra en píxeles. 

    Conclusión: en lo formal la aplicación no representa nada revolucionario. Es más práctica, pero tampoco es tan diferente en lo sustancial. A Amazon le interesa por una cuestión estratégica y esas funcionalidades nativas propias del móvil (destaca la búsqueda por códigos integrada en la barra), vamos, lo que comentábamos en los puntos anteriores.
  • #2 - Aliexpress

  • Veamos cómo hacen los chinos de Aliexpress y qué diferencias presenta la App con respecto a la versión mobile de la web (en este caso, versión es la palabra ya que está en un subdominio del tipo m.).
  • Aquí gana por goleada la App frente a la versión móvil. En primer lugar, por una cuestión de maquetación y limpieza. El caos que tenemos en la web es bastante notable y añadir el enlace para descargar la aplicación en la parte superior (curioso ¿verdad?), el menú y el aviso legal, no ayuda. 

    La navegación es un tanto confusa en ambos casos, pero lo que en la App se resuelve en una cinta inferior, en la versión de navegador supone otro nivel de navegación en el primer tercio de la pantalla, además de una notable pérdida de protagonismo de la caja de búsqueda. 

    Ya que hablamos del buscador destacaremos la opción de utilizar la cámara para realizar búsquedas de productos similares a los fotografiados, no sólo QR.
  • Está claro: los marketplaces apuestan en serio por las Apps dentro de su estrategia y sus motivos están claros. ¿Tú lo harías en tu eCommerce? ¿Crees que tiene sentido a nivel de una tienda?

  • Imágenes | Unsplash, Aliexpress y Amazon.

Jordi Ordóñez


Jordi Ordóñez es consultor eCommerce y SEO con 16 años de experiencia en proyectos online. Ha asesorado a clientes como Castañer, Textura, Acumbamail, Kartox o Casa Ametller. Escribe en el blog oficial de Prestashop, BrainSINS, Marketing4ecommerce, Fotografía eCommerce, Socialancer, eCommerce-news.es y SEMRush entre otros. Es redactor en el blog de Oleoshop.
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