iOS 14 y su impacto en el eCommerce

El ecosistema del comercio electrónico es tan complejo que vivimos con frecuencia “efectos mariposa”, aquellos en los que un cambio aparentemente marginal en uno de los actores puede desatar un auténtico huracán con infinitas ramificaciones y consecuencias.

 Si esa mariposa es uno de los principales fabricantes de teléfonos móviles del mundo, con un sistema operativo propietario, y tenemos un entorno tan mobile first como en el que vivimos… resulta que la decisión de Apple de alterar las opciones de privacidad de iOS 14 y sucesivos prepara un caos importante en algunas plataformas, especialmente en Facebook, como veremos a continuación.

En la introducción ya hemos ido sentando las bases de la explicación, pero vamos a ser un poco más concretos en cuanto a números para tener una dimensión más aproximada de lo que estamos hablando.

 Partamos de la base de que Apple no es una compañía que destaque por su transparencia en ciertos aspectos. En realidad, son bastante opacos en lo referente a cifras de ventas más allá de lo que es público. Pero recientemente han comunicado que cuentan con más de 1.800 millones de dispositivos iOS corriendo por todo el mundo.

 Este dato a simple vista ya es impactante, incluso aunque esto englobe desde smartphones a relojes pasando por equipos de escritorio y que, obviamente, no todos ellos cuenten con una versión reciente del sistema operativo. De hecho, la compañía de la manzana no realiza un desglose por dispositivos, pero como apunta la conocida web Macrumors en esta reseña, en 2021 ya se afirmó desde la compañía que habían excedido la cantidad de 1.000 millones de iPhones activos.

La cantidad potencial de clientes es más que suficiente como para no tomarse a broma cualquier asunto relacionado con ellos, porque va a afectar directamente a nuestros resultados financieros.

 De todos modos, si cuentas con alguna herramienta de analítica web en tu tienda online o página web, es sencillo acceder a un informe de tráfico por dispositivo y sistema operativo. Así sabrás exactamente cuántas visitas reales tienes desde iOS 14 o superior.

Bien, tenemos claro entonces que algo está ocurriendo con este tráfico. Ahora entraremos en detalle en el qué.

 Apple lleva muy a gala ser una empresa comprometida con la privacidad de sus usuarios. Tanto que incluso ha llegado a convertirlo en uno de sus argumentos de venta en distintas campañas publicitarias y comunicaciones oficiales.

 En virtud de esto, cuando lanza su actualización número 14 del sistema operativo, además de añadir funciones y corregir errores, agrega importantes cambios en sus políticas de privacidad.

 Por una parte, obliga a informar detalladamente desde la propia App Store del uso que las aplicaciones hacen de nuestros datos (incluido el de las cookies de terceros). Además, en virtud del protocolo de transparencia de la compañía, también se especifica que el usuario podrá gestionar el uso que se va a hacer de sus datos. Es más: las aplicaciones nos informan de esta situación al acceder a ellas, y no solo eso, también obligan al usuario a aceptar o denegar el seguimiento de su actividad.

Como ya habrás pensado, a lo primero que afecta iOS 14 y sucesivos es a la publicidad online:

•  Adiós a los anuncios personalizados basados en el comportamiento.
• Nada de compartir ubicaciones ni datos de segmentación demográfica (edad, género…).
• El seguimiento de conversiones se vuelve mucho más oscuro, los intervalos de atribución son más cortos, encaminándose a un modelo en el que solo hay 1 día desde el click.
• Se limita la cantidad de eventos sobre los que se puede hacer seguimiento, lo que condiciona mucho las conversiones vía píxel.

 Todo esto resulta en menos datos con los que configurar nuestras campañas, e informes mucho menos precisos. En definitiva: se empobrece mucho la estrategia.

Hay quien en estos cambios ve un correctivo al uso que hace Facebook Ads de los datos de los usuarios. Y, francamente, no hay duda en que están siendo los más afectados desde el lanzamiento de iOS 14 y el llamado iOS 14tracking prompt del que venimos hablando con respecto al seguimiento de datos. De ahí que insistan tanto en que hagas algunas adaptaciones para intentar mitigar el golpe.

Todo ello se comenta en lo que han llamado medición de eventos agregados. Para poder configurarlo, el primer paso es verificar tus dominios. A continuación configura los 8 eventos que permite el sistema.

 No es lo óptimo, pero es lo que hay. Además es algo que irá a más porque Google también ha hecho una decidida apuesta por un futuro sin cookies de terceros, así que no queda otra que adaptarse.

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