Caso de éxito eCommerce: la historia de Cocunat

27/08/2018
  • Cosmética natural, conciencia medioambiental y unos productos de calidad. Esos son los pilares de la historia de Cocunat. ¿Quieres saber más sobre su éxito?

  • Los casos de éxito sirven para ilustrar que, cuando se hacen las cosas bien, se suele triunfar. Lo hemos visto ya en nuestro blog muchísimas veces y hoy os traemos uno digno de estudio: la historia de Cocunat.
  • Fundación y motivación

  • En muchas empresas, aquello de la misión y la visión puede estar más o menos marcado, incluso ser casi un relleno. No es el caso de la marca de cosmética Cocunat. 

    Esta empresa es, sobre todas las cosas, comprometida. El convencimiento de hacer las cosas de una manera determinada, natural, libre de tóxicos y con conciencia medioambiental no viene de buscar un posicionamiento favorable en un nicho de mercado si no de la experiencia personal de Sara Werner (el alma mater de Cocunat). 

    Atentos al ejercicio de storytelling porque es realmente interesante. Sara se crió junto a su madre a la que se le diagnosticó un raro síndrome llamado Sensibilidad Química Múltiple. Para su madre esto suponía un serio problema, básicamente por la reacción que sufre ante una enorme cantidad de productos, desde la limpieza a la higiene pasando incluso por las fibras de la ropa. 

    Esta situación hizo que Sara creciese con el conocimiento de lo que supone la química para nuestro organismo, pero más adelante, la cosa se agravó cuando a la madre de Sara le diagnosticaron cáncer (si ya es difícil para cualquier persona recibir los agresivos tratamientos químicos imaginaros para una persona en su situación).
  • La voluntad de Sara de hacer que su madre se sintiera y se viera mejor fue la mecha que encendió todo lo que llevaba dentro e hizo que naciera Cocunat en el año 2.013.
  • INSIGHT: a la hora de emprender, una de las motivaciones más importantes que pueden existir es el convencimiento de tener una misión. Cuando el único objetivo es conseguir ventas es más sencillo desanimarse cuando surgen dificultades. En el caso de Sara Werner hay que sumarle a la ecuación un conocimiento muy profundo de su nicho.

  • Formación e investigación

  • Es importante recalcar que Cocunat tiene mucho de proyecto personal, aunque la dimensión que ha ido adquiriendo y las necesidades de un proyecto tan complejo requiere de muchos profesionales de distintos ámbitos. 

    Para empezar, Sara Werner no tuvo esta ocurrencia de un día para otro, ni siquiera con la motivación de conocer el sufrimiento de su madre. Antes de arrancar su negocio, esta profesional venía de la propia industria donde había sido directora de Marketing y Comunicación de Alqvimia, un auténtico referente en cuanto a cosmética natural. 

    Como decía antes, este no es un trabajo para una sola persona y más aún, cuando es imprescindible un conocimiento profundísimo en materia de química. Por eso detrás de Cocunat hay un equipo de I+D formado por profesionales que investiga con detenimiento para decidir si un producto determinado cumple con las exigencias de la marca para ser vendido (y son muy duros).
  • INSIGHT: si quieres que tu proyecto salga adelante la investigación del producto es básica. Esto implica necesariamente que te formes y te documentes. En el caso de Cocunat la asesoría de profesionales es imprescindible.

  • El producto

  • En el caso de Cocunat, tienen sus propios estudios y estándares muy exigentes. De los 12.000 químicos que se utilizan en cosmética tienen listados aquellos sobre los que están claros sus efectos y, de ellos, los que no son tóxicos (unos 1.200). Estos son los únicos que utilizan. Todo esto les ha llevado a ser la única marca 100% saludable y Toxic Free de Europa y ser reconocidos con múltiples premios.
  • INSIGHT: la transparencia es uno de los valores que el público más valora. En el caso de la cosmética natural los clientes quieren estar seguros de lo que compran e incluso pueden estar decididos a pagar un sobreprecio si consideran que el producto se ajusta a sus exigencias.

  • Trasladando la conciencia a la marca

  • El problema con el que nos encontramos demasiadas veces es que muchas marcas no cumplen con lo que prometen. En el caso de Cocunat llevan hasta el último detalle lo que proponen. 

    Ya hemos hablado de compromiso con la composición libre de tóxicos de los productos, pero ellos van mucho más allá. Otro de los requisitos es que no se hayan testado sobre animales así que los veganos pueden consumirlos con la tranquilidad de saber que no ha existido sufrimiento animal. 

    Tampoco se pasa por alto el tema de la importancia del packaging. Se busca siempre la alternativa con una menor huella medioambiental, esto incluye desde los envases a las cajas en las que se distribuye o los plásticos (siempre en PET que son los de un mayor índice de reciclabilidad).
  • INSIGHT: hay que mantener siempre alineada la marca con los atributos de los productos. En casos como el de Cocunat el ejemplo es de manual.

  • Comunicación y divulgación

  • Todo en su eCommerce o en cada actualización de sus redes sociales tiene un halo de divulgación. 

    En las fichas de producto, marcan de manera muy destacada lo que no contienen los productos (sulfatos, parabenos, siliconas…). Además de esto, se incorpora una lista con los ingredientes que lo componen y los beneficios que aporta su utilización.
  • Sus perfiles sociales están repletos de información muy interesante. Destacaría el uso que hacen de Instagram y el canal de YouTube donde la propia Sara habla de múltiples temas, desmiente mitos y explica las virtudes de los componentes naturales de la cosmética natural. La atención al cliente es muy personalizada ya que a través del teléfono ofrecen un canal abierto de asesoramiento y atención.
  • INSIGHT: no basta con que sepas lo que haces, también es importante que lo demuestres. Todo lo que hace Cocunat aporta valor al usuario, incluso aunque no se convierta en cliente de manera inmediata, es muy probable que la percepción tan positiva que le deja la marca le incite a convertir más adelante.

  • Espero que la historia de Cocunat te haya ayudado a ver las cosas con otra perspectiva y te haya servido de inspiración. ¿Qué es lo que te ha parecido más interesante? ¿Le ves encaje en tu estrategia?

  • Imágenes | Unplash y Cocunat.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
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