Herramientas de grabación de sesiones de usuario

27/12/2017
  • Es posible controlar cómo se comporta el usuario en tu web con estas herramientas de grabación de sesiones de usuario, el complemento perfecto a Analytics.

  • A la hora de desarrollar el diseño y funcionalidades de una web es muy importante tener muy en cuenta la experiencia del usuario dentro de la web. Para ello, es importante que los elementos sean fácilmente reconocibles y que el diseño sea muy intuitivo, para que el usuario cumpla el objetivo que queremos.

    Siempre hay que partir de un diseño base, pero se tienen que ir haciendo modificaciones sobre ese diseño en base a los datos que se vayan obteniendo en la web.

    Inicialmente, lo que más suele usarse son herramientas de seguimiento, como Google Analytics, Piwic u Omniture, entre otras. Además de estas herramientas, que se especializan en la medición, existen otras herramientas de analítica web, especializadas en la grabación de sesiones y generación de mapas de calor.

    Algunas de estas herramientas son Crazy Egg, HotJar y Yandex Metrica. Si bien la última no se especializa en ello directamente, es gratuita, a diferencia de las dos primeras, por lo que puede ser una buena alternativa si carecemos de capacidad de inversión.
  • #1 – Crazy Egg

  • Crazy Egg es una herramienta que se especializa en el comportamiento de usuario, permitiendo ver datos bastante interesantes en forma de mapas de calor, como los lugares donde el usuario hace más clics, análisis de scroll, test A/B y grabación de sesiones.
  • Es una herramienta bastante potente usada por diversos profesionales, que permite la conexión a Google Analytics para importar datos y mejorar los informes.

    El problema de esta herramienta es que solo cuenta con versiones de pago, por lo que es bastante difícil ver si realmente puede ser la herramienta que necesitas antes de invertir dinero. La única forma de saberlo es contar con una persona que la haya usado antes y que te recomiende esta u otra.

    Por suerte, el paquete más pequeño no es excesivamente caro, es bastante limitado pero suficiente para tener una idea genérica de cómo es la herramienta.
  • #2 – HotJar

  • HotJar es una potente herramienta de analítica que te permite, entre otras muchas opciones, la grabación de sesiones y mapas de calor, además de otras opciones bastante interesantes que recomendamos que pruebes.
  • A pesar de ser de pago, cuenta con una versión demo para probar la herramienta y ver si realmente cumple con las necesidades que la empresa necesita cubrir.

    El foco de esta herramienta principalmente es la experiencia de usuario, por lo que cuenta con otras funcionalidades bastante interesantes como el análisis de formularios (que muchas veces se las tienen que ingeniar un poco haciendo cosas raras en los departamentos de analítica por no contar con las herramientas necesarias) o una bastante interesante: la posibilidad de reclutar a beta-testers para probar las modificaciones en tu web y comentar lo que les parece.
  • #3 – Yandex Metrica

  • Es el Analytics ruso por defecto. Así como existe Google, tiene un fuerte competidor donde se habla el idioma ruso llamado Yandex, que cuenta con diversas herramientas que realizan lo mismo que las de Google, entre ellas, Yandex Metrica, que viene a ser un Analytics, aunque con algunas variaciones.
  • Una de ellas es la grabación de sesiones, que te permite reproducir la navegación del usuario dentro de tu web. También te da diversos datos, como el navegador, la fuente desde la cuál llega a tu web, y otros datos más.

    Tiene un límite de capacidad de grabación de sesiones, por lo que es bastante conveniente ir revisando la información. Lo recomendaríamos para webs pequeñas que no tienen muchas visitas.

    Además, hay que tener en cuenta que algunas grabaciones se reproducen algo mal ya que a veces la herramienta no logra interpretar bien el código de la web. No deja de ser una alternativa gratuita a las dos primeras, es por ello que recomendamos las otras antes que esta, pero no es una opción a descartar si contamos con recursos limitados.
  • ¿Qué herramienta usar?

  • Realmente, para grabar sesiones de usuarios, dependiendo de las necesidades recomendamos probar diversas formas de pago y ver cuál se adapta más a lo que pueda necesitar la empresa.

    HotJar parece de primeras mucho más interesante que las funcionalidades que aporta Crazzy Egg, pero es recomendable probarlas antes de tomar una decisión definitiva.

    Como bien ya hemos comentado, en caso de no disponer de un presupuesto elevado siempre podemos ayudarnos de Yandex Metrica, una alternativa menos potente, pero gratuita y bastante interesante.

    Imágenes | Cada una de las herramientas referenciadas.

    Foto de cabecera | Fotolia.

Eric Seguí


SEO y analista web con formación de programador. Actualmente trabajo en AgenciaSEO.eu, una agencia de marketing especializada en posicionamiento web. Si quieres saber más de mí, puedes ver más información en mi cuenta de Linkedin y Twitter.
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