Facebook, Twitter y LinkedIn: cómo usarlos con éxito

Facebook, Twitter y LinkedIn tienen el honor de ser las 3 primeras redes sociales que causaron furor, y también las 3 primeras que casi todas las marcas con presencia digital añadieron enseguida a su mix de marketing. Hoy en día, aún hay muchas marcas con perfiles o páginas en Facebook, Twitter y LinkedIn, pero a veces no se tiene clara la personalidad de cada red social y, en consecuencia, el tipo de mensajes que tienen más probabilidades de éxito y viralidad. Por eso, hoy repasamos las guidelines de estilo fundamentales de cada una de estas 3 redes sociales, para que te comuniques con tu público de la manera más adecuada en cada espacio.

Facebook es sinónimo de ocio y amistad. Es el lugar al que accede la gente cuando quiere descansar un rato de sus tareas, enterarse de las últimas noticias sobre sus amigos y consumir contenido tirando a ligero. 

Esta red social es un lugar ideal para difundir los contenidos de tu blog y las apariciones más ligeras de tu marca en medios, lanzar sorteos y concursos, comunicar eventos o talleres, publicar álbumes de fotos y compartir contenidos personales, que muestren el backstage de tu empresa y cómo son las personas que forman tu equipo.

En este sentido, puede ser buena idea vincular la cuenta de Instagram de tu marca con su página de Facebook, para poder compartir esos contenidos más personales tan típicos de Instagram también en Facebook.

Twitter destaca por su componente de actualidad e inmediatez, y también por sus mensajes cortos y precisos. La gente entra en Twitter para enterarse de las últimas noticias y estar al día de lo que se cuece, tanto en lo que respecta a la actualidad general como a las marcas, y necesita enterarse de lo último rápidamente.

Asimismo, Twitter es para los usuarios un lugar de contacto directo con las marcas, un espacio en el que pueden apelar a esa inmediatez para preguntar, quejarse o hablar con una marca de manera directa, rápida y sin intermediarios. Tiene por tanto un componente de servicio de atención al cliente muy importante que las marcas deben saber aprovechar.

Anuncia aquí ofertas, promociones y rebajas de todo tipo, y comparte también los últimos contenidos que vas publicando en tu blog. Twitter es también un buen lugar para publicar contenidos antiguos y darles nueva vida.

Usa Twitter para interactuar activamente con usuarios, influencers y otras marcas, y ten en cuenta que muchos clientes lo van a usar como servicio de atención al cliente exprés. En este sentido, es recomendable que estés siempre (más o menos) presente, incluso los fines de semana, y que no tardes mucho en responder.

Una última cuestión a tener en cuenta es la frecuencia de publicación. Mientras que por ejemplo en Facebook un post tiene una vida aproximada de 24-48h, ya que Facebook lo va mostrando progresivamente a distintos usuarios, en Twitter debes ser tú el que insista en mostrar varias veces el mismo mensaje si quieres que lo vea todo el mundo. No te cortes y republica contenido hasta que deje de ser vigente, es la mejor manera de mantenerse relevante en Twitter.

LinkedIn es quizá, de las tres, la red social más difícil de utilizar. Y es que nos puede parecer que es un poco como un Facebook de profesionales, pero lo cierto es que las reglas del juego aquí son distintas. A LinkedIn no entra la gente para relajarse, sino para buscar trabajo y promocionarse laboralmente, bien como marca personal, bien como negocio.

Si eres un emprendedor online, lo primero que deberías hacer es diferenciar tu perfil de LinkedIn personal de tu marca, creando una página de marca que tenga vida propia y no se mezcle contigo como persona. Está genial que tú, como profesional, compartas noticias y datos relevantes con tus contactos, e incluso que republiques contenido compartido por tu marca, pero tu marca debe tener su espacio propio y funcionar de manera autónoma en esta red social.

LinkedIn es el lugar ideal para publicar noticias y eventos relacionados con tu marca, en especial las noticias de carácter muy empresarial o corporativo que son demasiado complejas como para tener éxito en Facebook o incluso en Twitter. ¿Tu empresa ha salido en un medio económico como ejemplo de modelo de negocio o de política de empresa? El lugar ideal para compartir eso es LinkedIn, no el resto de redes sociales.

Aunque a primera vista no lo parezca, el tipo de noticias y novedades que puedes publicar en LinkedIn es bastante variado: nuevas contrataciones, crecimiento del equipo, ampliaciones de capital, inversiones, joint ventures, colaboraciones, acciones de marketing, apariciones en medios, nuevas oficinas… Todo eso es contenido ideal para LinkedIn.

¿Y tú? ¿Ya estás usando cada red social como corresponde? Esperamos haberte ayudado a diferenciar los rasgos de personalidad y el tipo de contenidos que demandan Facebook, Twitter y LinkedIn. ¡Que tengas un buen fin de semana!

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