Entrevista a Vivian Borges, fundadora de Vivi & Co

17/01/2019
  • Hablamos con Vivian Borges, fundadora de Vivi & Co, una nueva tienda online de joyería basada en Oleoshop. Descubre lo que está aprendiendo y aprende tú también.

  • Vivian Borges lo vio claro durante un viaje a Brasil: tenía que hacer realidad su sueño, crear una tienda online de joyería. Dicho y hecho: volvió a España, contactó con Oleoshop y se puso manos a la obra. Hoy es la fundadora de Vivi & Co, una de las tiendas online Oleoshop más recientes. Conversamos con ella sobre su proyecto y los retos que plantea.
  • 1. ¿Cuál es la historia detrás de Vivi & Co?

  • Después de algunos cambios en mi vida laboral, tomé la decisión de lanzar mi propia marca de joyas, algo que tenía en mente desde hace tiempo. Un viaje a Brasil, las ganas de emprender y la pasión por el marketing digital fueron las claves para tomar la decisión, que por cierto no ha sido nada fácil. 

    Tenía claro el ritmo al que iba y me pregunté varias veces si estaba preparada. Y la verdad es que nunca estamos preparados para salir de nuestra zona de confort. No hay que buscar el momento, sino crearlo.
  • Los comienzos no son fáciles. Hace tan solo 2 meses que he lanzado Vivi & Co. Los primeros resultados y los comentarios positivos son la recompensa perfecta para seguir adelante, aunque siempre con miedo. Eso es inevitable. 

    Han sido 8 meses de mucho esfuerzo y dedicación. Un aprendizaje constante. Fabricar una joya no sólo es crear belleza, es una búsqueda constante de innovación. Hay que encontrar la combinación perfecta de metales y gemas con diferentes tallas. Hacer realidad un diseño es un proceso muy especializado. 

    Además, tengo una competencia muy fuerte. Por mi parte, busco diferenciarme y destacar en lo que se refiere a la calidad del producto.
  • Y respecto al producto, he de hacer referencia a mi mentor y al que me ha ayudado en todo el proceso de desarrollo del mismo, mi tío y gran amigo José Roberto; un gran emprendedor a quien admiro mucho y que me ayudó a entender cada parte del proceso de fabricación de las joyas: el baño de oro, el metal base, la importancia de ciertos componentes químicos, etc. Él es un experto en todo lo relacionado con ese mundo, lo que me ha hecho sentir segura desde el minuto uno. 

    Tenía claro la calidad que querría ofrecer en Vivi & Co. Poco a poco fueron saliendo los primeros diseños, de Brasil directo a España. Brasil es un gigante emergente con muchas posibilidades de hacer negocio y en el sector de la joyería está en el ranking de los 15 mayores productores de piezas en oro. Además, le corresponde 1/3 de la producción de gemas del mundo. Aparte de todo eso, ¡resulta que también es mi país!
  • En Vivi & Co. todas las joyas fabricadas en Brasil son hipoalergénicas (no llevan níquel) y están bañadas en oro de 18k con 15 milésimas de oro, por lo que aseguramos una garantía de 1 año desde la fecha de compra del producto. Parte de los productos se fabrican en España, sobre todo los diseños en plata de ley, pero en menor cantidad por ahora. 

    Para mí es fundamental contar con distintos partners y medios para seguir creciendo. Poder trabajar entre ambos países es un hecho que me llena de ilusión y que me enorgullece. 

    En cuanto al logo, ¡todo el mundo me pregunta! Siempre he tenido un fiel compañero al que quiero con locura y ese es Teo, mi pequeño Yorkshire. La imagen no podría ser otra sino él.
  • Vivi & Co. es consumer first. Mi propósito va más allá del producto, busco conectar con el consumidor, generar valor y confianza.
  • 2. ¿Cuál es la apuesta de tu marca? ¿Cuál es su principal valor?

  • Consumer first. Mi propósito va más allá del producto, busco conectar con el consumidor, generar valor y confianza a través de la imagen que transmito junto con la calidad de mis productos. 

    El principal valor de Vivi & Co. es sin duda la calidad del producto. También el cuidado de cada detalle, el cariño y la ilusión que pongo, haciendo que la experiencia de usuario sea muy positiva tanto dentro como fuera de la web.
  • 3. Para vender online, un pilar fundamental es el marketing online. ¿Qué nos puedes contar sobre tu estrategia en la red?

  • Utilizo las redes sociales como la estrategia de comunicación más potente, a través de la colaboración de micro influencers. Cuido mucho las imágenes y vídeos, dándoles un toque más “coqueto” y muy cercano. Soy muy creativa.
  • También apuesto por el email marketing y el marketing de fidelización, que no se trata solo de ofrecer descuentos, sino de establecer un vínculo, una comunicación fluida, ¡y eso me encanta! 

    Marketing de buscadores, SEO y SEM son fundamentales para atraer tráfico cualificado y visibilidad para la marca, así como para aumentar el ratio de conversiones. 

    En el blog de marca creo contenido relevante y de calidad, me gustaría dar más importancia al blog, dedicarle más tiempo, ¡pero no me da la vida!
  • Y por último, pero no menos importante, procuro mantener la web siempre atractiva, cambiando las imágenes, añadiendo nuevas funcionalidades… para que cada vez la experiencia de usuario sea mejor.
  • Lo que más me gusta de tener un tienda online es la flexibilidad y el bajo coste de mantenerla. Y lo que menos… a veces echo de menos hablar con el cliente.
  • 4. ¿Por qué escogiste Oleoshop como herramienta para tu tienda online?

  • Valoro mucho la atención, la cercanía, y con vosotros lo he tenido desde el minuto uno. Sois un equipo estupendo. 

    Oleoshop tiene una herramienta muy completa, funcional y de fácil gestión. Comisión 0% por transacción. Otro punto muy importante y que valoré desde el principio fue poder adaptar la tienda a mis necesidades y seguís haciéndolo cada día. 

    Y sin duda que estéis en España es algo muy bueno. ¡Hablamos el mismo idioma!
  • 5. ¿Qué es lo que más te gusta de tener una tienda online? ¿Y lo que menos?

  • Lo que más me gusta yo diría que la flexibilidad y el bajo coste para mantenerla. Y lo que menos… Soy una persona muy comunicativa, con lo cual a veces echo de menos esa comunicación, hablar con el cliente. 

    Si el cliente abandona un carrito, habiendo dejado todos sus datos, mientras yo pueda le escribiré un email muy personalizado, nada de emails automatizados… Es una manera de suprimir esa falta de contacto directo.
  • A alguien que empieza le diría que lo primero y fundamental es creer en uno mismo y rodearte de gente que crea en tu proyecto. Y lo segundo, diferenciarse.
  • 6. ¿Qué consejos le darías a alguien que empieza a vender online?

  • Apostar por una marca requiere un gran esfuerzo tanto de tiempo como de inversión y supone un enorme reto de estrategia. De ahí la necesidad de sumar esfuerzos cada día. 

    Mi consejo es: lo primero y fundamental es creer en uno mismo y rodearte de gente que crea en tu proyecto. La elección de los partners es una de las claves para que tu proyecto despegue con total seguridad.
  • Lo segundo es buscar diferenciarse con el producto que ofreces, y en cómo vas a comunicarte con tus consumidores. 

    Lo tercero, tener claros los pasos a seguir y aprender de cada paso que das mientras crees firmemente en tu proyecto de principio a fin. 

    Una buena estrategia de marketing es fundamental, así como conocer las necesidades de tus consumidores. Las marcas son muy vulnerables, cuesta mucho construirlas y son fáciles de destruir. La ilusión, constancia y dedicación son para mí la base de todo.
  • 7. ¿Cuáles son tus retos inmediatos?

  • Seguir creciendo y consolidarme en el canal online. Muy pronto estar en Amazon. Cerrar acuerdos con tiendas/boutiques que están interesadas en representar Vivi & Co. Y lograr compaginar el trabajo con la familia. He estado muy ausente y conciliar ambos es mucho más difícil de lo que parece. Hay buscar el equilibrio.
  • Muchas gracias Vivian por tus interesantísimas aportaciones y por compartir una experiencia que acaba de empezar y que seguro que te traerá muchísimos éxitos.

  • Imágenes | Vivi & Co.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
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