Por qué enfocarse en el cliente es lo mejor para tu negocio

Todo el mundo ha escuchado alguna vez aquello de que "el cliente siempre tiene la razón". Y lo cierto es que la frase no puede ser más precisa, ya que esta sencilla premisa es uno de los pilares fundamentales para que funcione bien cualquier negocio.

En este post vamos a hablar de por qué es importante enfocarse en el cliente a la hora de llevar a cabo una actividad comercial. Por “enfocarse en el cliente” entendemos centrarnos en lo que él quiere y no en lo que nosotros queremos vender. A continuación te damos 3 razones para hacerlo.

Si tu objetivo consiste en satisfacer las necesidades de tus clientes, entonces el primer paso consiste en saber qué es lo que demandan.

Para ello los directivos o propietarios de una empresa necesitan ponerse en la piel del comprador y conocer la realidad de su día a día: observar qué es lo que compra y por qué lo hace, salir a la calle y ver lo que ofrecen los demás para encontrar oportunidades de negocio en mercados dónde aún exista poca competencia y la demanda empiece a ser alta...

Hoy en día además podemos obtener información muy útil a través de internet, recopilando datos sobre cuáles son los productos que presentan un mayor índice de búsquedas.

El proceso de mantener en el radar constantemente a nuestros clientes debe realizarse sin cesar, ya que las tendencias y las modas cada vez son menos duraderas –sobre todo en el campo de la tecnología, en el cual se innova a un ritmo vertiginoso y los productos quedan rápidamente obsoletos.

Observar a nuestros clientes actuales y potenciales, así como detectar de qué hablan y qué dicen cuando interactúan con nosotros, nos ayudará a detectar nuevas tendencias y a darles respuesta a tiempo.

Es importante que escuchemos la opinión del cliente que ha comprado nuestros productos, ya que así tendremos una idea de cuáles son nuestros puntos fuertes y dónde necesitamos mejorar.

Para ello debemos poner mecanismos a su disposición, ya sea físicamente, telefónicamente o a través de internet. En este sentido es importante que, cuando se trate de quejas interpuestas por el consumidor, el tiempo de respuesta sea el mínimo posible, ya que de esta forma el cliente ve que se le tiene en cuenta hasta que se pueda resolver su problema.

Por otro lado, el personal de atención al cliente debe estar capacitado para captar cuáles son los requerimientos más comunes y ofrecerles soluciones rápidas para evitar que el cliente decida buscar el servicio en otro negocio, o dejar de comprar en el nuestro. Además podemos invitarles a rellenar encuestas de satisfacción cuando, por ejemplo, efectuamos entregas de pedidos online. 

Si ponemos los medios para que el cliente exprese su opinión, podremos conocernos mejor a nosotros mismos y saber dónde podemos mejorar y también qué es lo que nos está trayendo los mejores resultados.

Si sabemos leer entre líneas, a menudo descubriremos que el cliente nos está diciendo qué es lo que quiere comprar. Y no nos referimos solamente a que, en ocasiones, el cliente nos pida si tenemos un producto determinado o una marca concreta. Se trata más bien de saber interpretar correctamente signos, palabras, expresiones y preguntas para llegar a conclusiones de alto valor comercial.

Por ejemplo, imaginemos que tenemos una tienda online de cosmética y en el último mes varios clientes nos han preguntado si tenemos alguna línea de cosmética sin parabenos. Eso debería darnos una pista sobre qué tipo de productos deberíamos empezar a ofrecer, ni que sea como experimento. Si una cantidad razonable de clientes muestran interés por una cosmética más ecológica o natural, ¿por qué no ofrecérsela? Podemos probar con pocos productos para ver cómo funciona y si sale bien, ampliar catálogo en ese sentido.

Con este ejemplo queremos ilustrar el hecho de que, en ocasiones, el cliente ya nos está diciendo qué es lo que quiere comprar con su mero comportamiento. Aprendamos a leer este tipo de mensajes velados y conseguiremos vender más y mejor.

Para acabar, te invitamos a que comentes y a que reflexiones sobre el hecho de enfocarse en el cliente: ¿te ha servido para que tu negocio propere? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios!

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