Trucos para crear la mejor página de Facebook para negocios (3)
Miguel Nicolás
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Te vamos a dar los 5 últimos consejos para que consigas la mejor página de Facebook para negocios. Toma nota y… ¡publica como un pro!
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Cerramos la serie de posts sobre trucos y recomendaciones para crear la mejor página de Facebook para negocios. Como sabrás si nos has seguido hasta aquí, en las anteriores entregas hemos hablado de cómo configurar el perfil y los datos de la empresa.
El post de hoy es un poco diferente porque vamos a tratar directamente del día a día, ahora que la página ya está creada. No te olvides de que una página de Facebook para negocios, por muy bien construida que esté, no es nada si no la nutrimos de contenido relevante o utilizamos un tono que no es el adecuado.
¡Vamos a Facebookear como pros! -
#1 – La importancia de los roles
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Esta es la última configuración como tal, pero es muy importante. Tienes que controlar perfectamente no sólo quién tiene acceso a la página, sino también los permisos que se le conceden.
Facebook contempla varios niveles más o menos restrictivos. Desde Configuración > Roles de página:
- Administrador: supone darle a alguien plenos poderes incluso sobre la configuración y asignación de roles. Piénsatelo mucho antes de hacerlo porque si tiene mala fe te puede buscar un lío.
- Editor: puede hacer lo mismo que el administrador (casi todo), salvo asignar roles.
- Moderador: está facultado para enviar y responder mensajes, eliminar el acceso a determinadas personas, crear anuncios o ver las estadísticas.
- Anunciante: esto es ideal para agencias o freelances que llevan exclusivamente la publicidad y no necesitan más.
- Analistas: sólo tienen acceso a los
datos y a los nombres de aquellos que publican en nombre de la página.
Calibra bien las necesidades y funciones de la persona a la que le concedes acceso para asignarle el rol más apropiado.
No olvides retirar los roles de aquellos que ya no los necesiten o hayan dejado de colaborar con tu página de negocio de Facebook. -
#2 – El tono de la comunicación es clave
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Ten en cuenta que las redes sociales corporativas tienen sentido desde el momento en que son una fuente de interacción marca-usuario. Esto supone que debemos hacer la traslación del tono que se utiliza en la comunicación en el resto de canales a la interacción social.
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EJEMPLO: Supón que tu marca es Skittles, que publica spots en televisión con un rastafari ordeñando sus caramelos de fruta directamente una jirafa. ¿Tendría sentido tratar de usted a su público y realizar publicaciones muy solemnes? Pues no, claro. En lugar de eso te llaman “hijo de fruta” y utilizan un tono gamberro, cercano y con un punto de trasgresión.
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Evidentemente, si eres Mercedes Benz, al tener otra segmentación y otro posicionamiento de marca, no funcionará el tono Skittles. Te tocará ser un poco más serio y tirar de otro tipo de recursos.
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#3 – Contesta a todo y contesta rápido
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Hay pocas cosas más desoladoras que una página de Facebook para negocios desatendida. Es vital que respondas a los mensajes lo antes posible para evitar que la comunidad tenga la sensación de estar perdiendo el tiempo y termine por no prestarte atención. Mantén una buena tasa de respuesta.
Desde hace algún tiempo está disponible la opción de activar Facebook Messenger para responder consultas privadas en tiempo real. Esto es muy útil para minimizar el ruido que provocan algunos comentarios muy específicos e incluso reclamaciones que dañan tu reputación online.
A lo mejor no tienes activa esta opción. Si te interesa es muy fácil ponerla en marcha.
Sólo tienes que ir a Configuración > Mensajes.
Aquí tienes todas las opciones, como la llamada “Prompt visitors to send messages”, con la que informarás a los visitantes de tu página que estás online cuando accedan a la página de tu negocio.
Pero también puedes configurar el asistente de respuesta para que mande mensajes automáticos, saludos personalizados o incluso informar a los usuarios cuando no estás online. -
#4 – Sigue publicando incluso cuando no estás
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Programar actualizaciones es muy sencillo. Y, si esto lo unimos a una buena planificación, te garantiza estar en el momento justo en el lugar preciso.
Los fines de semana, las noches… puede que para tu público objetivo sean momentos de mucha actividad. Y eso fuerza al responsable de tus redes sociales a estar activo también en esos periodos. Facilita la tarea programando actualizaciones para esos momentos.
El propio Facebook tiene esa opción de manera nativa. Pincha en el desplegable del botón “publicar” y pulsa en la opción “Programar”.
También puedes usar herramientas externas como Buffer o IFTT que aumentan la productividad al permitirte programar distintas redes y tareas de manera centralizada. -
#5 – Multimedia, multimedia y más multimedia
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Las actualizaciones de estado excesivamente largas no funcionan demasiado bien. La gente entra en Facebook a ver qué pasa con sus amigos, con lo que no va a perder demasiado tiempo en leer un ladrillo.
Se sabe de sobra que cuando se acompaña un texto de una extensión razonable con un vídeo, una foto o una animación, se dispara el engagement. De hecho y según un estudio de Pirendo sobre varias marcas grandes, funcionan mejor las fotos, seguramente porque los usuarios tienen un tiempo y atención limitados para dedicar al contenido promocional. -
Creo que con estos 5 consejos, sumados a los que ya hemos visto, puedes hacer la mejor página de Facebook para negocios posible, ¿no crees?
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Lee la serie completa aquí:
- Trucos para crear la mejor página de Facebook para negocios (1)
- Trucos para crear la mejor página de Facebook para
negocios (2)