Com fer servir els testimonis de clients per vendre més

11/08/2017
  • T'expliquem com fer servir els testimonis de clients per vendre més i millor. Utilitza'ls com a font de confiança i persuasió!

  • Si estàs a Internet, segur que tens clara la importància del boca-orella en la millora de la reputació de la teva marca i la teva captació. Per això, els testimonis de clients són una eina clau per convèncer clients potencials perquè comprin a la teva botiga online.

    Avui t'expliquem com fer servir els testimonis de clients per augmentar les vendes, cosa que et resultarà molt efectiva si ho fas adequadament.

  • Per què són importants els testimonis de clients?

  • L'ésser humà tendeix a desconfiar de manera natural de qualsevol que intenti vendre quelcom. Una cosa absolutament lògica, ja que entenem que tot el que surti de la marca més enllà de les especificacions físiques o tècniques és un argument purament comercial i, per tant, interessat.

    Els testimonials en una web compleixen amb diferents funcions i són positius de molt diverses maneres. Anem a veure'n algunes.

  • #1 - Els testimonis de clients generen confiança

  • Ho reconeguem o no, sempre ens fixem en el típic rating d’estrelletes i les anàlisis o opinions d'altres usuaris.

    No és una cosa que només fem tu o jo. Hi ha dades que parlen per si mateixes: el 92% dels usuaris consulta aquestes reviews a l'hora de valorar si compra en una botiga online o no. Així que els testimonis de clients poden ajudar (i molt) a millorar les teves vendes.

  • #2 - Els testimonis de clients són positius per al SEO

  • No sé si això et sorprendrà, però té tota la lògica del món.

    Una de les baralles de tot eCommerce està en la diferenciació. Totes les pàgines de producte que venen una mateixa referència corren el risc de tenir un alt grau de similitud. I això és un problema.

    Si aconsegueixes que els usuaris deixin un bon volum de testimonis originals, li estàs aportant contingut únic a les teves fitxes i, a més, les converteixes en una cosa dinàmica.

    Igual que un blog és més atractiu (i Google el tracta millor) si el contingut genera interaccions i comentaris, les teves fitxes de producte rankejaran millor si en elles hi inclous les opinions dels teus clients.

     Al final, tot això es tradueix en un major potencial de captació.

  • #3 - Els testimonis de clients permeten vendre millor

  • Efectivament, es poden fer servir els testimonis per augmentar les vendes, però també es poden fer servir per a vendre millor.

    El millor exemple és el de la moda. Algú diu que determinades botes de muntanya tenen el tallatge petita o que un abric és bastant llarg. Això farà que el comprador interessat demani una talla més o una menys, el que implica menys devolucions amb els costos que comporta. I el més important: implica usuaris més satisfets.

  • #4 - Els testimonis de clients reforcen el branding

  • Si anem a un nivell superior més enllà de les fitxes de producte o les categories, els testimonis dels clients ajuden a construir marca.

    Tenir un rating general alt en alguna plataforma com Ekomi i el fet d'oferir de manera transparent tot el feedback que tenen sobre nosaltres és un exercici de transparència que li aporta a la nostra marca un plus.

    A Oleoshop ho sabem bé i per això treballem amb Ekomi i et brindem la possibilitat d'integrar-lo fàcilment a la teva botiga online, perquè mostris orgullós el seu badge al teu eCommerce.

  • #5 - Els testimonis de clients milloren la teva reputació

  • Un últim avantatge és que els testimonis de clients serveixen per millorar la teva reputació.

    Si els teus usuaris estan contents amb el teu servei i ho diuen a les opinions de clients, aquesta satisfacció arribarà a qualsevol que entri a la teva web.

    Si tens molts clients satisfets i el teu negoci depèn en gran mesura de la teva reputació personal, pot ser bona idea crear vídeos breus en els que els teus millors clients expliquin en format testimonial la seva experiència amb tu.

    Aquest és el cas del realtor nord-americà Seth O'Byrne, els testimonis de clients del qual són un factor clau de conversió:

  • On fer servir els testimonis de clients?

  • Els testimonis ajuden sempre, siguin on siguin, però necessites ser capaç de visibilitzar-los al màxim. Si tens bones crítiques, no deixis que es quedin només en una fitxa de producte, una xarxa social o una plataforma externa.
  • Testimonis en xarxes socials

  • Els testimonis estan escrits per persones i per a persones, la qual cosa clarament ens porta a les xarxes socials.

    Tens diversos enfocaments. Pots compartir en els teus perfils socials les opinions citant l'usuari, o bé fer servir formats més atractius visualment, com un vídeo o un GIF amb una cita breu de l'opinió de l'usuari.

    Tampoc no t'oblidis d'integrar aquestes fonts externes a la teva pàgina.

  • EXEMPLE: Fixa't com Johnny Cupcakes inclou sempre un hashtag únic a les fitxes de producte. És una forma de capitalitzar el contingut generat per l'usuari i generar reviews fins i tot fora de la pàgina.
  • Monitoritza les mencions als teus productes i a la teva marca, pot ser que hi trobis un filó. Retuiteja, comenta, comparteix i dóna-li més recorregut a tot aquest feedback. Fins i tot pots demanar als usuaris de les xarxes que publiquin a la teva web o plataforma de recomanació.
  • Testimonis a Adwords

  • Adwords disposa d'una extensió automàtica anomenada "de venedor" en què recopila i fa una mitjana de les valoracions rebudes en diverses fonts -entre les què, per cert, s'hi inclou l'esmentada eKomi.
  • Aquest rating es mostra en forma d'estrelles a l'anunci, sota l’URL visible de l'anunci en una escala de l'1 al 5.

    No confonguis les extensions de venedor i ressenya perquè són diferents. Com podem veure en l'exemple del centre d'ajuda de Google, les ressenyes poden incorporar-se completes o parafrasejades i sempre citant la font. Gràcies a això pot incrementar-se el CTR fins a un 10%.

  • Testimonis en plataformes de recomanació

  • Cuida els teus anàlisi en a Yelp, Trip Advisor o el portal vertical que correspongui, perquè són una font externa que t'ajudarà a incrementar les vendes. I si tenen una insígnia que t’acrediti per a bé, no dubtis a posar-la en un lloc visible.

    Cada vegada hi ha més portals verticals que se centren en les recomanacions i l'anàlisi dels usuaris. Tant de pes han arribat a aconseguir que algunes apareixen de manera orgànica entre les keywords del nostre negoci.

  • Testimonis en cercadors

  • Especialment en les cerques branded o de marca, en aquelles que activen la caixa lateral en què apareixen les dades de l'empresa, què és el més visible? Efectivament: les estrelles i el nombre de crítiques.
  • Vigila el que Google està mostrant perquè va directament associat a la teva marca.
  • Veus l'important que són els testimonis per vendre més? Tu ja els cuides? Si no és així, ja veus que són crucials per augmentar les vendes. Incorpora'ls al teu negoci!

  • Imatges | Johnny Cupcakes, Google.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O'Shea és copywriter de tota la vida (més de 15 anys treballant en agències) i especialista en Search Marketing (SEO i PPC). A partir d'ara aportarà la seva experiència en màrqueting online a Oleoshop, publicant amb regularitat.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto