Marquèting de proximitat: la tecnologia Beacon
Miguel Nicolás
30/06/2017
-
Coneixes la tecnologia Beacon? És un dels grans avenços actuals en temes de màrqueting de proximitat, i especialment interessant si tens una botiga física.
-
-
-
Potser ja coneguis la tecnologia Beacon. Es tracta d'una nova tecnologia de gran interès per a tot aquell que tingui una botiga física. Tant és així que hem decidit crear un post específic per tractar en profunditat les característiques d'aquesta tecnologia. A continuació te n'expliquem totes les claus.
-
Què és la tecnologia Beacon?
-
Els beacons són petits dispositius autònoms que compten amb una bateria de llarga durada i que utilitzen la tecnologia bluetooth per interconnectar-se amb altres dispositius. Com, per exemple, smartphones.
Cada beacon funciona de manera independent i compta amb un senyal únic. Això fa que es pugui generar una xarxa que utilitza diversos dispositius per generar interaccions diferents. -
Com funcionen els beacons?
-
Aquests dispositius s'instal·len de manera molt senzilla: enganxant-los o dipositant-los en una superfície que es trobi en una àrea determinada. Sempre tenint en compte que el seu rang d'abast típic està al voltant dels 50-70 metres.
Quan un usuari passa pel costat del beacon amb el bluetooth del seu dispositiu connectat i l'app corresponent instal·lada, el beacon envia un senyal al telèfon i l'app s'obre.
A partir d'aquest moment, pot començar a rebre diferents inputs i notificacions durant el temps que passi a la botiga, enriquint l'experiència i augmentant les possibilitats de venda.
Els beacons tenen una gran autonomia. La seva bateria interna té una durada que pot oscil·lar entre els 46 mesos i els espectaculars 104 mesos dels dispositius més duradors. Perquè després diguin que la tecnologia bluetooth consumeix bateria! -
-
-
Això sí, hem de deixar clar que es tracta d'un tipus de bluetooth una mica diferent al que fan servir els telèfons: és l'anomenada "Bluetooth Low Energy", que és el que permet que funcionin durant 3 o 4 anys sense que ens en preocupem.
És important tenir en compte que, en fer servir una tecnologia bluetooth, l'usuari no necessita establir contacte amb el dispositiu, ja que rep directament les notificacions només estant dins del seu rang d'abast.
Si utilitzéssim altres tecnologies, com la cada cop més popular NFC (Near Field Communication), podríem aconseguir realitzar accions similars, però no serien tan proactives ja que exigirien que l'usuari hagués d'acostar-se fins a tocar el telèfon a un tag o etiqueta NFC.
A més, compten amb un altre avantatge importantíssim: són compatibles amb els principals sistemes operatius. Encara que Apple i Google han llançat els seus propis formats (IBeacon i Eddystone respectivament), hi ha diferents balises en el mercat que funcionen amb tots dos. -
Quant costen els beacons?
-
Estaràs pensant que sona a tecnologia caríssima, però la bona notícia és que els beacons són molt barats.
Pots trobar diversos models, des dels populars beacons de Estimote amb el seu atractiu aspecte des d'uns 59$ (el kit starter inclou 3) o els de Accent Systems que tenen un preu similar i pots tenir-los en 48 hores. -
-
-
Per a què serveix la tecnologia beacon en retail?
-
La veritat és que té una quantitat d'usos il·limitada ja que és una de les eines més poderoses de cara al màrqueting de proximitat.
No en va, segons Business Insider, ja fa temps que el 50% del Top 100 de retailers dels Estats Units estaven utilitzant o testant les possibilitats dels beacons.
A més, afirma el portal especialitzat en negocis, que les estimacions parlen de 4,5 milions de dispositius actius per a finals de 2018. I el més important és que, d'aquest total, 3,8 milions estaran enfocats al retail.
Aquesta tecnologia pot impactar als usuaris de diverses maneres. L'únic límit és l'habilitat i creativitat dels responsables d'implementar l'estratègia. Algunes de les maneres d'impactar a l'usuari són:- Aprofitar el context espai-temporal: l'experiència in-store es veu potenciada quan s’impacta a l'usuari en el moment exacte i el lloc precís.
- La personalització: és un dels punts més forts dels beacons. Des que el client entra a la botiga, tenim ple coneixement de qui és i del seu historial de compres, amb la qual cosa tenim una aproximació amb més garantia d'èxit.
- La generació de rotació: en instal·lar aquests dispositius amb ofertes i estratègies locals, podem atraure públic a la botiga des de l'exterior, però també dirigir a aquestes persones, per exemple, als lineals precisos d'un comerç o un corner instal·lat en un centre comercial.
-
-
Alguns exemples d'ús de beacons
-
Hi ha moltíssims casos d'estudi, i grans empreses com IKEA ja han testejat i implementat beacons a les seves botigues.
En el cas dels suecs, el que volien era potenciar l'ús de la targeta IKEA Family amb diferents accions:- En entrar a la botiga, el sistema ens donava la benvinguda
- En passar al costat de la cafeteria, rebíem un missatge convidant-nos a un cafè
- I, és clar, en arribar a la línia de caixes s'obria un QR perquè no haguéssim
de buscar la targeta Family a la cartera.
Va llançar una campanya d'ofertes mitjançant màrqueting de proximitat basada en beacons a 15 dels seus establiments: un 2x1.
Els resultats després de 6 setmanes parlen d'un 20% d'usuaris de l'app interessats en l'oferta i un 30% d'ells van redimir l'oferta més d'una vegada, amb la qual cosa es va aconseguir recurrència. -
T'interessa el màrqueting de proximitat? Quins usos se t'acudeixen per a la tecnologia beacon? T'estàs plantejant implementar-la en el teu negoci? Explica-nos-ho en els comentaris!
-
Imatges | Fotolia, Estimote.