Què és una buyer persona?

Una buyer persona és el perfil fictici del nostre client ideal, ja sigui real o potencial, elaborat a un nivell molt detallat a partir del seu comportament, les seves dades demogràfiques i les seves necessitats. Es tracta de dibuixar una mena de retrat robot d'alta definició del nostre client tipus, amb l'objectiu d'entendre molt millor el seu estil de vida, les seves motivacions i què és el que busca a la nostra marca. Això ens permetrà personalitzar al màxim les nostres accions de màrqueting i comunicació, i dirigir-nos a ell no com a un "usuari" poc definit sinó com a una persona.

El poder d'una buyer persona és que, com a marca, ens permet exercitar l'empatia i posar-nos en la pell de les persones que conformen el nostre públic objectiu. Ja no parlem de "segments" del públic, ni tan sols de "nínxols", sinó de persones: qui és i què busca la persona que ens compra o que volem que ens compri? Aquesta és la pregunta a la qual dóna resposta una buyer persona.

Per elaborar la teva buyer persona, has de demanar com més informació detallada millor. Aconsegueix aquesta informació a partir d'enquestes, dades de comportament, entrevistes, informació que pugui aportar-te el teu equip de vendes en base a la seva experiència... qualsevol font informativa és útil.

A continuació, elabora un llistat de preguntes clau que t'ajudin a desenvolupar un perfil més concret que el clàssic perfil a grans trets de la segmentació.

• Informació demogràfica: d'on és, on viu, quants anys té, home o dona.
• Quin nivell d'estudis té?
• En quin sector treballa? Quin càrrec ocupa i quina experiència té?
• Com es vesteix un dia qualsevol? I un dia especial?
• Per on surt o passa temps d'oci habitualment?
• Quina relació té amb la tecnologia?
• On busca informació general?
• On s'informa sobre els productes i serveis que li interessen?
• A quins problemes o necessitats s'enfronta al llarg del dia?
• Com pot la nostra marca ajudar a resoldre aquests problemes?

Un cop hagis respost a aquestes preguntes, tindràs un mapa bastant concret de com és aquesta persona que compra o vols que compri la teva marca. A continuació, descriu la teva buyer persona com si parlessis d'un amic o d'algú a qui coneixes.

Isabel García és Brand Manager al departament de màrqueting d'una gran empresa multinacional.

És de Barcelona, ??on viu actualment. Té 34 anys i porta des dels 26 treballant en departaments de màrqueting. És llicenciada en ADE per la UB i MBA per la London School of Economics. A més parla anglès i francès.

A l'empresa, s'encarrega de gestionar un grup de marques en totes les seves expressions. Té al seu càrrec a 2 persones i pren decisions sobre el pressupost assignat a proveïdors, però no controla els proveïdors ni decideix amb quines eines es treballa. Depèn directament de la directora de màrqueting, que és qui pren les decisions.

És activa i amb iniciativa. Comprèn bé la seva feina i quan pot lidera canvis positius en els plantejaments o execucions de les seves marques.

Té un nen de 2 anys i li interessen temes relacionats amb l'educació i la conciliació familiar, però en la seva jerarquia de prioritats la feina ocupa un lloc important.

Intenta vestir amb un estil una mica juvenil i a la moda, però còmoda. No acostuma a portar talons ni peces incòmodes. En el seu temps d'oci, surt a sopar o a prendre alguna cosa per zones com la Diagonal, l'Eixample o Gràcia. Ja no surt de nit.

Si vols aprofundir encara més en l'elaboració d'una buyer persona, no et perdis aquest article.

Tornar al Diccionari eCommerce