Què és un Community Manager?
Miguel Nicolás
27/09/2017
-
Són entre nosaltres i sovint ni ens n'adonem. Saps què és un Community Manager? Quina és la seva feina exactament? Surt de dubtes.
-
-
-
Des de que les xarxes socials es van estendre, convivim amb aquests professionals. Fins i tot interactuem amb ells amb freqüència, però... saps què és un Community Manager? Doncs si no ho saps, en la definició d'avui t'ho expliquem.
-
Què és un Community Manager
-
Un Community Manager és un professional del màrqueting online que gestiona les xarxes socials d'una empresa o d'un tercer individual que busca explotar comercialment els seus diferents perfils.
Tot i que es tracta d'un perfil executiu que sol estar jeràrquicament per sota d'un Social Media Manager, tampoc és estrany que en PIMES sigui una sola persona la que traça l'estratègia i la duu a terme. -
Què fa un Community Manager?
-
La funció principal que se li encomana és la de mantenir activa i dinàmica a la comunitat que s'ha anat captant. Això implica també fer que vagi creixent per multiplicar l'abast de les publicacions.
A més d'això, el Community Manager resulta especialment important des del punt de vista de la comunicació. El canal digital cada vegada té més pes, ja que suposa el punt de contacte de major immediatesa tant amb els clients finals com amb els mitjans.
Una altra de les funcions crítiques dels CM és preveure, evitar i, en el pitjor dels casos, gestionar crisis de reputació online.
Molt sovint, el Community Manager compatibilitza les seves funcions de comunicació amb l'atenció al client. Això li permet tenir pres el pols a una part representativa del nostre públic objectiu i producte.
A més, part de la seva feina implica la monitorització de les mencions de la marca, amb la qual cosa ens permet reaccionar abans que la bola de neu comenci a rodar. -
Quines eines utilitza un Community Manager?
-
Depèn de cada professional, ja que alguns prefereixen utilitzar els perfils directament des dels portals o les apps de les diferents xarxes socials, i d'altres se senten més còmodes utilitzant eines de productivitat.
Són molt populars algunes com Buffer o Hootsuite, que permeten gestionar, programar i controlar el rendiment de les publicacions de diversos comptes.
Si vols aprofundir en coneixements sobre Social Media, pots fer-ho aquí.
Tornar al Diccionari eCommerce