Què és la gamificació i per què és interessant

En el món del màrqueting hi ha molts conceptes que van i vénen. I alguns, com la gamificació, fa anys que se senten i sembla que han arribat per quedar-s’hi. I és que hi ha idees veritablement insòlites que no obstant això tenen tot el potencial per donar un bon resultat. Per això, avui t’explicarem què és la gamificació exactament i per què és interessant que la tinguis en compte a l'hora de desenvolupar la teva estratègia de màrqueting.

La gamificació és l'ús de tècniques de joc en un context aliè al del joc, que en el cas que ens ocupa seria el context d'un negoci. L'objectiu de la gamificació aplicada als negocis és, d'una banda, potenciar la motivació dels usuaris per fer determinades accions, i d'altra banda, el de reforçar determinades conductes que els porten a obtenir algun objectiu.

Així, en els negocis que apliquen la gamificació en els seus processos, és habitual trobar dinàmiques en què el client és premiat per fer determinades coses relacionades amb el negoci en si. Per exemple, es pot premiar al client per deixar una opinió, fer un review de producte, aconseguir un determinat objectiu de despesa, compartir un determinat contingut, i moltes altres accions.

La idea acostuma a ser aplicar la gamificació a processos, accions o tasques en certa manera avorrides o que a la gent li costi de dur a terme, oferint amb les tècniques de joc una motivació addicional.

Segons Wikipedia, els elements característics que introdueix la gamificació en contextos aliens al joc són:

• Regles o mecàniques: s'estableixen sistemes d'acumulació de punts, de superació de nivells o d'obtenció de rànquings.
• Dinàmica de joc: hi ha premis o recompenses, s'estableix competència entre els "jugadors" i s'obtenen diferents estatus a mesura que es guanya antiguitat.

Típicament, en la gamificació els usuaris acumulen punts i altres beneficis, i a mesura que els acumulen van desbloquejant "nivells" més avançats. La lògica és la mateixa que la d'un joc o d'un videojoc, en què l'usuari va acumulant punts i beneficis que després pot bescanviar per altres coses, i d'alguna manera va "superant pantalles" en el joc de ser client.

La gamificació funciona especialment bé en els negocis en què el client ha de fer algun esforç visible, com ara anar al gimnàs. En alguns gimnasos, és habitual veure algunes tècniques de gamificació que premien amb punts l'assistència freqüent dels seus usuaris.

L'aplicació de la gamificació és interessant en els negocis perquè permet estimular els clients a completar tasques que normalment es resisteixen a completar. Fins i tot en el cas que el client mateix demostri la intenció de romandre subscrit a un servei, si aquest servei li suposa un esforç considerable (com en el cas d'anar al gimnàs), li pot costar completar la tasca si no té una motivació addicional.

Les tècniques de gamificació poden ser-te útils a la teva botiga online pel següent:

• Estimular que els teus clients donin la seva opinió sobre el teu servei.
• Motivar-los perquè escriguin opinions sobre els teus productes.
• Aconseguir que comparteixin els continguts del teu blog.
• Aconseguir que comparteixin fitxes de producte a xarxes socials.
• Fer que reenviïn les teves campanyes d'email màrqueting als seus amics.
• Obtenir difusió dels teus productes digitals, com els teus eBooks, els teus case studies, les teves infografies o altres productes similars.

Aquestes són només algunes de les coses que pots estimular amb la gamificació. T'animem a que busquis més informació sobre el tema i que valoris la possibilitat d'integrar tècniques de gamificació en la teva estratègia global de màrqueting. Estem segurs que notaràs els resultats.

Imatges | Unsplash.