Què és el social selling i com aprofitar-lo per a la teva estratègia de vendes

20/05/2015
  • Tot el que veiem i escoltem sobre el món dels mitjans socials, màrqueting online i xarxes socials està enfocat a la creació de continguts de qualitat, construir una bona comunitat al voltant de la teva marca… Bé, tot això és molt important, però ho és tant com el procés de vendes.

  • Com ja hem comentat en posts anteriors, a causa de la saturació d'informació que patim com a usuaris, així com la quantitat d'informació que tenim a l'abast gràcies a la nova comunicació a Internet (molt basada en el pull, al contrari de la publicitat convencional basada en el push), el procés de vendes s'ha allargat més. Abans ens deixàvem influir pels comercials o les persones de confiança a l'hora de comprar alguna cosa. Ara tot ha canviat i podem informar-nos, consultar opinions, valorar-ho i finalment comprar, o no.
  • Però avui ens posarem a la pell del venedor i no de l'usuari. Aquest ha de buscar la seva oportunitat per donar a conèixer els seus productes i influir en els potencials compradors. I així arribem al Social Selling.

    El Social Selling consisteix a utilitzar les xarxes socials com Twitter, Facebook o Pinterest per donar-nos a conèixer, construir una bona imatge de marca (i forta) i generar confiança al nostre públic objectiu.

    Però com a venedors nats que som, no només podem limitar-nos al fet que ens coneguin i els caiguem bé aportant valor als nostres productes; hem aconseguir convertir els nostres potencials clients en clients. 

    Així que, a part de generar contingut de qualitat i cuidar la nostra comunitat (i intentar fer-la créixer) haurem de saber quan és el moment adequat per promoure la venda. Aquí tens alguns consells:

    Monitoritza, escolta i coneix més al teu públic

    Una bona manera de captar clients potencials és monitoritzar el que es diu del teu sector i marca en xarxes socials. Així coneixeràs les inquietuds dels usuaris i les seves necessitats, i podràs generar informació que els resulti útil. Serà una forma d'anar posicionant la teva marca com un referent en el sector.

    Hi ha moltes eines útils per a aquesta escolta activa d'informació. Pots provar amb Buzzsumo, que t'ensenyarà els missatges més populars que hi ha en Internet que contenen la paraula clau que cerques; Google Trends, que et mostra el volum de cerques per a diferents paraules claus i frases. Per Twitter és molt interessant provar Socialbro, que permet conèixer la teva audiència i segmentar-la segons interessos. 

    Ah, recorda que és molt important saber a qui et dirigeixes per trobar el contingut, temàtica i to correcte per publicar. Sinó no servirà de res. 

    No confonguis les xarxes socials amb una plataforma de venda directa

    Vigila amb la forma de comunicar. Com hem dit, el contingut és el rei, així que no et limitis a utilitzar missatges excessivament publicitaris i sense valor. Recorda que un dels principis de les xarxes socials és la interacció entre usuaris. Si cuides els teus clients potencials i els fas sentir reflectits amb els teus continguts, imatges o vídeos, serà més fàcil que ho comparteixin i comentin a altres possibles clients potencials amb gustos similars. Has d'atreure'ls no ofegar-los amb publicitat invasiva i repetitiva.

    Mantingues una rutina

    Crea el teu propi calendari de continguts i marca't una rutina de publicacions. En cas contrari estaràs transmetent desordre o una estratègia dispersa, i això generarà desconfiança al teu públic potencial. 

    Imprescindibles

    La presència de la teva marca en xarxes socials haurà de ser coherent en tots els perfils. Intenta mantenir la mateixa imatge i transmetre els mateixos valors de marca. 

    El teu equip comercial haurà de tenir un perfil complet en *Linkedin. Això els permetrà analitzar i augmentar la xarxa de contactes. 

    No publicaràs de la mateixa forma en Twitter, Facebook, *Pinterest o *Linkedin, però para això has d'informar-te sobre com publicar a cada xarxa social i què va a fer la teva marca allí, com ho va a aprofitar. Per a això és interessant també que estiguis formant-te constantment, doncs el món digital canvia diàriament i no pots quedar-te enrere.

    No esperis resultats immediats

    Tingues paciència. En el moment que comences a implantar la teva estratègia de Social Selling, has d'assumir que els resultats començaran a veure's en un parell de mesos. És a dir, si ho fas bé augmentaràs les vendes a mitjà i llarg termini, mai d'ahir per avui. 

    Evidentment, aquests són alguns dels consells a seguir en el Social Selling però anem a resumir-los en tres: avança't a les necessitats del client potencial, ofereix contingut de valor i mantingues una escolta activa a les xarxes socials. I tot sense pressa però sense pausa.

Maria Solavera


Hola, soy Maria Solavera, freelance especializada en comunicación y marketing digital. Mi misión es ayudar a emprendedores, empresas, consultores y agencias a elaborar estrategias de comunicación y marketing, conseguir más clientes de calidad en base, cumplir objetivos y construir una buena historia de marca mediante la comunicación online y offline.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto