Com crear una botiga online: pla de negoci per ecommerce (2)

Ahir vam compartir amb tu 3 dels 10 punts essencials a valorar en tot pla de negoci per ecommerce que no acostumen a aparèixer en un business plan tradicional, i avui explorem uns altres 3 d'aquests aspectes fonamentals. I és que, en redactar un pla de negoci per ecommerce, has d'analitzar algunes realitats que no acostumen estar presents en un negoci muntat a peu de carrer, realitats que, segons com les gestionis, poden portar-te a l'èxit més absolut o al fracàs més estrepitós. Aprèn a discernir en què has de centrar la teva atenció en crear una botiga online amb aquesta segona entrega en què t'expliquem com fer un pla de negoci per ecommerce.

Fa uns dies ja vam avançar que l'estudi comparatiu de la competència o benchmarking era fonamental per començar a valorar la viabilitat d'un projecte de negoci online. La competència forma part dels actors del mercat i és un dels punts més importants de la investigació de mercat prèvia al desenvolupament del pla de negoci. En aquest mateix post compartíem una checklist exhaustiva d'elements a estudiar en qualsevol competidor, a la qual a l'hora de fer el pla de negoci per a la teva botiga online hauràs de sumar, si pots, el següent:

• Dades estimades sobre la seva rotació i la seva inversió en stock: això normalment ho hauràs de fer a ull. Pel que fa al primer, pots obtenir un estimat realitzant una o dues compres al mes al teu competidor i comparant el número de factura, per així treure comptes del nombre de comandes que ha tingut el teu competidor entre compra i compra. Pel que fa al segon, pots mirar d’esbrinar-ho mitjançant articles de premsa, declaracions o xerrades en què el teu competidor parli de la seva política d'aprovisionament (compra d'stock regular, dropshipping, etc.)
• Temps de presència al mercat: quants anys fa que està online la teva competència? Compara sempre aquesta variable amb la següent, és a dir, l'evolució de la seva presència en el mercat.
• Evolució de la seva presència en el mercat: són líders o s'han quedat estancats? Si són líders, en quant temps ho van aconseguir i per què? Si no ho són, què han fet malament per a no ser-ho?

Reputació online: què opina la gent del producte i del servei del teu competidor? Té bones crítiques en general? Què li critiquen? Què es diu d'ell en fòrums i blogs, però també en els comentaris de les seves pròpies xarxes socials? De vegades ens pot semblar que un competidor és líder absolut però després el client mig està molt descontent amb el servei, i això ho podrem veure en els comentaris en primera persona dels mateixos clients. Sabent què és el que la gent li critica a la teva competència, podràs detectar oportunitats i desenvolupar millor punts forts que avantatgin els punts febles dels altres.

A més d'això, estudiar la competència et donarà (encara més) informació sobre l'estat del teu mercat. Si en un mercat hi ha un lideratge clar i molts competidors, serà una dura batalla tenir-hi un paper rellevant; en canvi, si no hi ha un lideratge clar, estudiar la competència et permetrà saber en què està fallant i proporcionar tu allò que els manca als altres. De la mateixa manera, si la competència està totalment absent del mercat és mala senyal, perquè indica que o bé la teva idea de negoci no és tan bona i ningú no s'ha atrevit a arriscar-se abans, o bé hi va haver altres abans que tu que es van arriscar i al final van haver de tancar.

Existeix una llegenda urbana que diu que una botiga online "no ocupa espai", que no cal tenir stock en un magatzem, que la gràcia de l'online és precisament que "tot està en el núvol" i que no necessites més que un ordinador i una WIFI per fer-te ric. I, com tota llegenda urbana, és falsa de cap a peus.

En general, un dels aspectes més valorats pels compradors online és la rapidesa en el lliurament, cosa que només es pot aconseguir si tens l'stock molt a mà. Però no en tots els sectors és imprescindible lliurar a la velocitat del llamp, i potser, depenent del que venguis, pots permetre't terminis de lliurament més folgats que facin possible no comprar gairebé stock. El quid de la qüestió està en valorar si el teu negoci o sector requereix lliuraments ràpids i, per tant, si es fa recomanable que compris activament stock i el tinguis emmagatzemat o no.

Si arribes a la conclusió que sí, que el teu públic exigeix ??lliuraments en un màxim de 72h i que l'única manera d'aconseguir-ho és tenint stock sempre disponible, quan facis números tingues en compte que una part considerable del que facturis haurà de reinvertir-se en la compra d'stock. Depenent del teu marge comercial, hauràs invertir entre un 20% i un 40% del que ingressis en compres, una quantitat que no és poca cosa.

A més, també hauràs de decidir quina serà la teva política d'emmagatzematge: si et compensa més disposar del teu propi magatzem amb oficina o si per contra et resulta més pràctic i econòmic externalitzar tota la part d'emmagatzematge i picking (preparació de comandes) a la teva empresa de missatgeria.

Tot té els seus avantatges i els seus inconvenients: en el primer cas, tindràs un control màxim sobre l'stock, però és una opció cara ja que d'una banda invertiràs molt de temps en tasques de poc valor i d'altra banda el lloguer del magatzem, els subministraments, alarma, reparacions, etc., tenen un cost considerable. En el segon cas, l'opció és molt més econòmica, acostuma a incloure seguretat professional i sens dubte alleugerirà la teva càrrega de treball, però no podràs supervisar dia a dia l'stock disponible ni la preparació de comandes, i ho tindràs molt més complicat per controlar l’estat de les compres que t'arribin.

Un altre punt crucial en l'elaboració d'un pla de negoci online és escollir bé als teus proveïdors i saber per què els esculls. No construeixis castells a l'aire i truca’ls un per un per assabentar bé de les seves condicions i reflectir-les fidedignament al teu business plan.

Pel que fa a proveïdors d'stock, per fer un pla de negoci per ecommerce cal saber el següent:

• El proveïdor és partidari de la venda online? És molt important saber-ho del cert perquè hi ha molts proveïdors que estan obertament en contra de vendre online i segurament no et serviran comandes. I si te les serveixen i tu decideixes vendre online igualment, poden arribar a fer-te la vida impossible amb denúncies i intimidacions de tota mena.
• El proveïdor permet la venda a marketplaces? El teu pot ser un proveïdor molt pro-venda online però que estigui totalment en contra de que venguis seu producte a Amazon, eBay o Rakuten. Si és així i tu tens intenció de vendre en aquests marketplaces, assabenta't bé abans de escollir-lo com a partner per poder ajustar la teva previsió de vendes als canals en què realment podràs vendre.
• Quins preus i avantatges t'ofereix el proveïdor? Quin marge comercial et permet el preu al que li compres? Ofereix descomptes per volum? Obliga a compres mínimes? Quant costen les despeses d'enviament?
• Termini de lliurament: molt important, ja que el teu proveïdor pot ser el millor en els aspectes anteriors però trigar una eternitat a servir les compres. El normal és que un proveïdor nacional serveixi en el termini de 7-14 dies. Si triga més, busca un altre que et serveixi el mateix i que si pot ser operi a Europa, on els terminis de lliurament solen ser de 2-3 dies laborables si el producte el tenen en stock.
• Resolució d'incidències: també és molt important que sàpigues què passa en cas que la teva comanda arribi malament. Quant triguen a donar resposta a una incidència? Es fan ells càrrec de reposar la comanda en males condicions? Té un cost afegit per a tu o assumeixen ells totes les despeses? Quant triguen a enviar-te una reposició? T'interessa comptar amb proveïdors àgils en resolució d'incidències, sobretot si vens un producte molt estacional, amb èpoques àlgides de venda molt palpables o que requereix uns terminis de reposició a botiga i lliurament a client molt curts.

Els proveïdors d'stock no són els únics proveïdors dels que t’has de preocupar: escull bé els teus proveïdors de subministraments (aigua, llum, Internet, telefonia), de hosting i de serveis de manteniment tècnic i de disseny de la botiga online. Un dels avantatges de treballar amb Oleoshop, per exemple, és que en la tarifa s'inclou l'allotjament web i un servei de suport tècnic i de disseny que t'ajudarà a perfeccionar la teva botiga online dia a dia.

Si t'ha agradat aquest post, no et perdis la propera entrega sobre com fer un pla de negoci per ecommerce.

Llegeix la sèrie completa aquí:

• Com crear una botiga online: investigació de mercat bàsica
• Com crear una botiga online: models de negoci més destacats
• Com crear una botiga online: 5 errors a evitar
• Com crear una botiga online: pla de negoci per a ecommerce (1)

Imatges | Fotolia.