Com crear una botiga online: accions de fidelització (2)

22/01/2016
  • Seguim repassant accions de fidelització possibles a l'hora de crear una botiga online. Si ahir vam veure en què consisteixen algunes accions com el programa de fidelització o el programa d'afiliats entre d'altres, avui explorarem noves accions més centrades en l'experiència de marca i en la seva reputació. Comencem!

  • 1. Treballa el branding

  • Sembla mentida, però el sol fet d'estar present en la vida diària del teu públic de la manera adequada fidelitza de manera increïble.

    O sigui que planifica bé la teva presència a xarxes socials: és aconsellable que actualitzis els teus perfils diverses vegades al dia i que li parlis a la teva comunitat de coses que li interessen, que els detallis aspectes dels teus productes que no esmentes o no s'aprecien a la botiga online, que els obsequiïs amb fotos boniques i idees sorprenents, que els escoltis i que de tant en tant els facis regals celebrant concursos i sorteigs.

    El secret d'aquesta acció està en tenir molt clara la personalitat de la teva marca, saber perfectament com es relaciona amb el seu públic i ser fidel a aquest caràcter a l'hora de comunicar-te amb els teus clients. Si ho fas, et convertiràs en una entitat rellevant en la vida de la gent, cosa que suma i aporta, i quan vulguin comprar alguna cosa que vens segur que es recorden primer de tu.

  • 2. Practica el co-branding

  • De la mateixa manera que ofereixes mostres i regals en els teus enviaments, prova a oferir de tant en tant algun regal de co-branding. Alia't amb marques de productes complementaris i identitats afins, i ofereix-li als teus clients l'experiència d'aquestes altres marques a través de les teves compres, i viceversa.

  • Són moltes les experiències de co-branding que pots oferir, però no et quedis amb les més senzilles: aposta per les que veritablement li hagin d’aportar un plus als teus clients o als de la marca amb la qual col·laboris.

    Per exemple, si produeixes sabons artesans, una idea genial per fer co-branding pot ser aliar-te amb un hotel boutique i oferir en els seus banys un petit kit de sabons per passar l'estada, al temps que entre els teus propis clients sorteges una estada a l’hotel boutique per la compra d'una quantitat determinada de sabons.

    Els teus clients et seran més fidels si veuen que tens aliances estratègiques amb altres marques que també els agraden.

  • 3. Crea experiències al voltant de la teva marca

  • Si proporciones experiències al teu client, la teva marca passarà a formar una part tangible de la seva vida i no es quedarà només en el logo de la teva botiga online. Fer-li viure coses al teu públic és una de les accions de fidelització més potents que pots dur a terme a l'hora de crear una botiga online.

    No cal que organitzis grans saraus: si ets una marca petita, amb organitzar esdeveniments petits és suficient. Per exemple, seguint amb els sabons naturals i la cosmètica, pots convocar tallers de creació de sabons artesans o tallers sobre rutines de bellesa, organitzar quedades i trobades, protagonitzar xerrades sobre temes d'interès o convidar als teus clients a provar les teves novetats en un showroom o una pop-up store...

    Hi ha moltes opcions a l'hora de crear experiències al voltant de la teva marca, però totes tenen el benefici de contribuir enormement a la fidelització.

  • 4. Estimula els reviews de producte

  • Una de les millors maneres de millorar la teva reputació i captar nous clients és aconseguir que els teus clients actuals parlin bé de tu a futurs clients.

    Una cosa que convenç molt als nous clients a l'hora de completar una compra a una botiga online és l'opinió d'altres usuaris que han gaudit abans del mateix producte. Per aquest motiu, aconseguir que els teus clients s'animin a escriure reviews dels teus productes a la botiga és una cosa que t'interessa molt.

  • No obstant això, a molts clients els pot fer mandra posar-se a redactar. Una de les maneres d'estimular la redacció de les seves opinions a la botiga online és oferir-los la possibilitat de guanyar un premi, per exemple a través del sorteig d'un val descompte o un set de productes.

    O sigui que no et tallis i intenta estimular la redacció de reviews de producte: com més llegeixin altres usuaris que els teus productes paguen la pena, més atrets cap a tu se sentiran.

    Què t'han semblat aquestes accions de fidelització a l'hora de crear una botiga online? Si vols repassar les esmentades ahir, pots fer-ho en aquest post. En qualsevol cas, et desitgem un molt bon cap de setmana.

    Imatges | Fotolia.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i Màrqueting de Continguts aplicat a l'eCommerce. És fundadora de Karyukai, des d'on crea, edita i supervisa continguts per a clients com DueHome, Intersport, Kartox o Akira Còmics entre d'altres. És editora en cap i redactora del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto