Com crear una botiga online: accions de fidelització (2)

Seguim repassant accions de fidelització possibles a l'hora de crear una botiga online. Si ahir vam veure en què consisteixen algunes accions com el programa de fidelització o el programa d'afiliats entre d'altres, avui explorarem noves accions més centrades en l'experiència de marca i en la seva reputació. Comencem!

Sembla mentida, però el sol fet d'estar present en la vida diària del teu públic de la manera adequada fidelitza de manera increïble.

O sigui que planifica bé la teva presència a xarxes socials: és aconsellable que actualitzis els teus perfils diverses vegades al dia i que li parlis a la teva comunitat de coses que li interessen, que els detallis aspectes dels teus productes que no esmentes o no s'aprecien a la botiga online, que els obsequiïs amb fotos boniques i idees sorprenents, que els escoltis i que de tant en tant els facis regals celebrant concursos i sorteigs.

El secret d'aquesta acció està en tenir molt clara la personalitat de la teva marca, saber perfectament com es relaciona amb el seu públic i ser fidel a aquest caràcter a l'hora de comunicar-te amb els teus clients. Si ho fas, et convertiràs en una entitat rellevant en la vida de la gent, cosa que suma i aporta, i quan vulguin comprar alguna cosa que vens segur que es recorden primer de tu.

De la mateixa manera que ofereixes mostres i regals en els teus enviaments, prova a oferir de tant en tant algun regal de co-branding. Alia't amb marques de productes complementaris i identitats afins, i ofereix-li als teus clients l'experiència d'aquestes altres marques a través de les teves compres, i viceversa.

Són moltes les experiències de co-branding que pots oferir, però no et quedis amb les més senzilles: aposta per les que veritablement li hagin d’aportar un plus als teus clients o als de la marca amb la qual col·laboris.

Per exemple, si produeixes sabons artesans, una idea genial per fer co-branding pot ser aliar-te amb un hotel boutique i oferir en els seus banys un petit kit de sabons per passar l'estada, al temps que entre els teus propis clients sorteges una estada a l’hotel boutique per la compra d'una quantitat determinada de sabons.

Els teus clients et seran més fidels si veuen que tens aliances estratègiques amb altres marques que també els agraden.

Si proporciones experiències al teu client, la teva marca passarà a formar una part tangible de la seva vida i no es quedarà només en el logo de la teva botiga online. Fer-li viure coses al teu públic és una de les accions de fidelització més potents que pots dur a terme a l'hora de crear una botiga online.

No cal que organitzis grans saraus: si ets una marca petita, amb organitzar esdeveniments petits és suficient. Per exemple, seguint amb els sabons naturals i la cosmètica, pots convocar tallers de creació de sabons artesans o tallers sobre rutines de bellesa, organitzar quedades i trobades, protagonitzar xerrades sobre temes d'interès o convidar als teus clients a provar les teves novetats en un showroom o una pop-up store...

Hi ha moltes opcions a l'hora de crear experiències al voltant de la teva marca, però totes tenen el benefici de contribuir enormement a la fidelització.

Una de les millors maneres de millorar la teva reputació i captar nous clients és aconseguir que els teus clients actuals parlin bé de tu a futurs clients.

Una cosa que convenç molt als nous clients a l'hora de completar una compra a una botiga online és l'opinió d'altres usuaris que han gaudit abans del mateix producte. Per aquest motiu, aconseguir que els teus clients s'animin a escriure reviews dels teus productes a la botiga és una cosa que t'interessa molt.

No obstant això, a molts clients els pot fer mandra posar-se a redactar. Una de les maneres d'estimular la redacció de les seves opinions a la botiga online és oferir-los la possibilitat de guanyar un premi, per exemple a través del sorteig d'un val descompte o un set de productes.

O sigui que no et tallis i intenta estimular la redacció de reviews de producte: com més llegeixin altres usuaris que els teus productes paguen la pena, més atrets cap a tu se sentiran.

Què t'han semblat aquestes accions de fidelització a l'hora de crear una botiga online? Si vols repassar les esmentades ahir, pots fer-ho en aquest post. En qualsevol cas, et desitgem un molt bon cap de setmana.

Imatges | Fotolia.