Amazon Flex: Què és? Quins pros i contres planteja?

30/01/2019
  • Utilitzar als teus usuaris com a repartidors? Una cosa semblant planteja Amazon Flex. És una estratègia amb pros i contres que t’expliquem amb detall en aquest post.

  • Amazon segueix explorant noves formes de potenciar la seva logística i, especialment, el repartiment de les comandes. Fa anys va avisar sobre l'ús de drons, però la veritat és que això encara no és una realitat. La seva solució ha anat per una altra banda: es diu Amazon Flex i sembla més una cosa inspirada en l'economia col·laborativa que un servei de missatgeria estàndar.
  • Què és Amazon Flex?

  • Quan tens un volum de repartiments tan descomunal, les empreses de transport se't comencen a quedar petites. Hem vist en més d'una ocasió com ja no poden assumir més comandes en moments estacionalment crítics com el Black Friday o el Nadal. 

    La forma que ha trobat la companyia de Jeff Bezos de solucionar això ha estat crear la seva pròpia xarxa de contractistes independents: repartidors que s'adscriuen a un programa anomenat Flex i que utilitzen els seus propis mitjans per recollir, distribuir i lliurar les comandes.
  • Com funciona Amazon Flex?

  • Els usuaris que volen formar part de la plantilla de repartiment ho sol·liciten a través de la web flex.amazon.es (o la versió territorial corresponent si no ho fas des d'Espanya). Un cop aportada la documentació i demostrada la idoneïtat, la qual cosa suposa aproximadament una setmana, reben un correu confirmant la seva incorporació a Flex i un enllaç per descarregar l'aplicació per a dispositius mòbils, ja que no està disponible a les botigues d'Android o Apple.
  • La importància d'aquesta app és crítica, ja que tota la gestió es fa a través d'ella. Un cop donats d'alta com a repartidors, els usuaris han de triar el període en el qual volen treballar dividit en blocs de 2 hores consecutives els 7 dies de la setmana. 

    Quan hi ha serveis disponibles, el repartidor es dirigeix al centre logístic corresponent i recull els paquets assignats. Després es desplaça utilitzant el seu propi vehicle fins a les adreces dels clients i fa els lliuraments dins del bloc de 2 o 4 hores seleccionat. 

    Quan acaba la feina torna a la base logística i tanca la jornada. Tot això, recorda, monitoritzat i gestionat utilitzant l'app de Flex. 

    Aquí et deixo un vídeo dels Estats Units però que serveix de referència perfectament i està en castellà:
  • Quins requisits imposa Amazon?

  • Els principals són ser major d'edat, tenir carnet de conduir, vehicle propi, no tenir antecedents penals i estar donat d'alta com a autònom per poder facturar. 

    També demanen que els repartidors, també anomenats riders, tinguin un mínim d'higiene i un bon tracte amb els clients, la qual cosa tampoc no és res de l'altre món. 

    La part més delicada per a aquests missatgers està en les condicions. Per començar, el cotxe el posen ells, també el combustible, les despeses d'estacionament, possibles multes... i també es reserven el dret a repercutir-los despeses derivades d'un mal manipulat. 

    I tot això per uns 14€ l'hora que, afegint-se el que acabem de comentar sobre la quota d'autònoms... doncs no és que sigui un negoci increïble. És més aviat una manera de rendibilitzar períodes d'escassa activitat per a professionals per compte propi que habitualment treballen en altres sectors.

  • Quins són els pros i contres d'Amazon Flex?

  • Vist des del punt de vista de l'empresa, Amazon Flex té un avantatge molt clar. 

    Principalment que Amazon compta amb un parc de repartidors i vehicles que pot fer servir a demanda, de manera que no incorre en fees mensuals ni paga més que quan hi ha serveis externs disponibles. 

    A més, no ha d'assumir salaris ni assegurances socials de treballadors integrats en la seva estructura, de manera que, a la pràctica, té el seu propi servei de missatgeria sense incórrer en despeses estructurals. 

    Els inconvenients també són bastant clars, i tots deriven d'estar donant un servei "no professional". Evidentment, no hi ha una empresa darrere els riders que respongui per ells: fins a cert punt confiar en algú és un acte de fe.
  • No només des del moment en el qual poses a les seves mans comandes que poden ser d'un import considerable; és que també està en joc una cosa vital per a Amazon, com és l'experiència del client. 

    Precisament pensant des del vessant del client, cal valorar el que percep o pot arribar a percebre. Els repartidors d'Amazon Flex no van uniformats, de manera que estem obrint la porta a algú pràcticament sense credencials. Això sempre pot generar tensió en determinats usuaris o, almenys, una certa desconfiança. 

    Finalment, sense ser un avantatge ni un inconvenient, sí que destacaríem un condicionant. El model d'Amazon Flex pot ser escalable, però requereix d'una certa massa crítica de clients en una àrea concreta per tal de ser rendible. 

    Pensa que fins i tot una empresa de les dimensions d'Amazon, amb el seu volum de negoci, no ho ha estès a tots els països on hi és. És més, ni tan sols en totes les regions d'aquestes nacions. 

    Encara que en realitat semblaria especialment indicat per a àrees relativament aïllades que es trobin fora de les rutes de repartiment habituals, la veritat és que, en no tenir prou comandes (seran repartiments esporàdics) i necessitar que els riders es desplacin fins als centres logístics més propers... difícilment surten els comptes per a aquests repartidors autònoms.
  • Creus que l'estratègia d'Amazon Flex està a l'abast d'altres eCommerce amb menor volum? La implementaries? Has utilitzat aquest servei com a usuari? Si és així, explica'ns la teva experiència en els comentaris.

  • Imatges | Unsplash, Amazon.

Jordi Ordoñez


Jordi Ordóñez és consultor eCommerce i SEO amb 16 anys d'experiència en projectes online. Ha assessorat a clients com Castañer, Textura, Acumbamail, Kartox o Casa Ametller. Escriu al blog oficial de Prestashop, BrainSINS, Marketing4ecommerce, Fotografía eCommerce, Socialancer, eCommerce-news.es i SEMRush entre d'altres. És redactor al blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto