5 accions a xarxes socials que beneficien la teva marca

Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest... La llista és interminable i sembla que cal estar a tot arreu. Però és així? Saps el que cal fer en cadascuna d’aquestes xarxes socials? Els estàs treient rendiment? No és estrany que la nostra presència en xarxes socials ens plantegi dubtes: és bo per a la teva marca el que fas a les xarxes?

Per sortir de dubtes, en el post d'avui et proposem 5 accions a xarxes socials que sí que beneficien la teva marca i que tenen una relació directa amb la seva reputació, la interacció empresa-client i la captació de tràfic. Pren nota perquè aquestes accions sí que t’ajudaran.

Fa uns anys, Internet es va estendre i la majoria dels usuaris ens vam acostumar a fer servir els cercadors per visitar les webs de les marques. Si no les trobàvem o el que trobàvem deixava molt a desitjar, ens emportàvem molt mal efecte.

Avui dia la majoria d’empreses ja compten amb bones webs corporatives. Però aquesta deixadesa en la imatge segueix passant, i bastant, a les xarxes socials. Aquí i allà veiem marques que tenen webs súper potents, en les què es té moltíssima cura del contingut i l'aparença, però amb pàgines de Facebook i perfils de Twitter que no tenen cura ni del seu aspecte ni del que publiquen.

Si vols fer marca i aconseguir projectar una imatge que millori la teva reputació, és imprescindible que tinguis les teves xarxes preparades. Algunes de les coses de les què has de tenir cura són:

Completa tota la informació de perfil que puguis. Cada xarxa té les seves pròpies característiques, però procura no deixar cap camp sense omplir: descripció de l'empresa, adreça, telèfons, horari d'obertura, enllaços a la resta de les pàgines corporatives (web, blog, altres perfils socials...). Com més complet estigui teu perfil, més serietat transmetrà.

Mai no les infravalores: han de mostrar el millor de tu perquè són el teu aparador. La foto de perfil i la de portada diuen molt de la teva empresa, o sigui que han de ser professionals, explicar alguna cosa i transmetre els teus valors de marca. Si el teu logo no està passant pel seu millor moment, renova'l i puja’n una nova versió.

No val qualsevol cosa. Igual que tens cura dels textos del teu blog o de les teves fitxes de producte, també has de tenir cura de les teves publicacions a xarxes socials. Escriu bé, fent servir bé els signes de puntuació, lletrejant totes les paraules, sense faltes d'ortografia, amb els enllaços escurçats... I parla de coses relacionades amb la teva marca. Recorda que el perfil de la teva empresa no és el millor lloc per a transmetre una reflexió o una queixa personal.

Serveix-te de tots els formats que la xarxa accepti i estigues atent a les novetats tant d'interfície com d'algoritme o del mateix ús. Comparteix galeries de fotos, GIFs animats, slideshows, àlbums o taulers, emoticones...

Persisteix, no abandonis les teves xarxes. Has de publicar amb regularitat i aquest contingut ha de ser contingut interessant i afí al teu públic. L'abandonament d'una xarxa social transmet aquesta idea de deixadesa de la qual mirem de fugir.

Procura no replicar els mateixos post en totes les xarxes: intenta adaptar la informació que comparteixes i el teu estil de comunicació a cadascuna d'elles.

No hi ha res dolent en l'automatització, però no ho deixis tot en mans d'un RSS i un bot. Has d'estar pendent programar a mà moltes de les teves entrades i procurar que encaixin correctament.

La 2a acció que et proposem té a veure amb la interacció amb els usuaris per part de la teva marca. Perquè... de què et serveix tenir un canal obert de comunicació si no contestes als qui et parlen? Això és terrible per al branding i per a la reputació online. No ho dubtis ni per un segon: si tu no contestes sempre hi haurà alguna persona que ho farà per tu, i a les xarxes socials tot s'amplifica.

Si algú té un dubte pel que fa al teu producte o servei, cal aclarir-lo el més aviat possible: no cal oblidar que les xarxes socials tenen un paper important en l'atenció al client. Amb una ràpida intervenció, podries estar ajudant a una venda quan el client està en fase d'investigació.

Si el que tens és una queixa... actúa! Contesta ràpidament preguntant quina ha estat la incidència i proposa una solució, que ho vegi tothom! Si no ho fas pots trobar-te amb una bola de neu que comença a rodar muntanya avall i no serà fàcil d'aturar. Sovint les incidències es resolen ràpid i el que al principi era una queixa pot convertir-se en un elogi per la teva capacitat per resoldre problemes. Les queixes són oportunitats per lluir-te, no les desaprofitis.

Respon als missatges (públics i privats), planteja preguntes, dóna-li recorregut als comentaris dels teus usuaris, retuiteja o comparteix les imatges dels teus clients, fes enquestes, planteja concursos... Tot s'hi val per mantenir viva i dinàmica la teva comunitat.

No t'oblidis que a Internet tampoc no estem sols. Al voltant de la nostra marca hi ha molta activitat i els usuaris aprecien molt veure que som capaços d'entendre-ho.

Cerca altres marques amb les que puguis construir sinergies o dinàmiques positives de les que tots dos us en pugueu beneficiar. Si vens roba per a nadons a la teva botiga online, segur que pots trobar una marca d'alimentació infantil amb activitat als social media.

Interactuar amb ells és amplificar el teu missatge arribant als seus seguidors i, per què no, crear possibilitats de negoci que poden materialitzar-se en accions de co-branding interessants.

Si ets constant en la publicació d'àlbums de fotos a Facebook, de taulers a Pinterest i d'infografies, pots estar aconseguint més del que creus.

El primer que has de fer és dirigir correctament aquest tràfic cap a on tu vols. Si publiques imatges de la teva col·lecció primavera-estiu, enllaça cada imatge a la fitxa de producte corresponent, no a la home i que es busquin la vida. O millor encara, utilitza pins detallats.

Aquí cal ser particularment consistent perquè és el més a prop que estaràs de vendre a xarxes socials sense recórrer a campanyes de pagament.

I per tancar les 5 accions a xarxes socials que beneficien la teva marca ens queda la més transaccional de totes: les campanyes de publicitat.

Sovint pensem que el PPC s'acaba amb Google Adwords, però no és així. Campanyes a Facebook, Twitter Ads o Instagram poden resultar molt interessants per a segons quins productes i, a més, acostumen a ser molt més barates que Adwords.

Per si no n’hi hagués prou, permeten segmentar amb detall amb una precisió que et sorprendrà. I diuen les males llengües que una bona inversió en publicitat a xarxes socials té com a conseqüència una millora indirecta de l'abast orgànic de les teves publicacions. Diguem que això és un rumor, però la veritat és que si poses una mica de diners en publicitat, el teu resultats orgànics milloren visiblement.

Imatges | Pixabay.