¿Qué son los stake holders de una empresa?
Miguel Nicolás
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Una palabra difícil de retener pero bastante fácil de explicar. ¿Sábes qué o quiénes son los stake holders de tu empresa? En Oleoshop te lo contamos en un momento.
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En este mundo del marketing hay una enorme cantidad de terminología que no siempre se puede traducir de manera más o menos literal. Este es el caso de la palabra stake holders, que se utiliza con bastante frecuencia pero de la que no todas las personas están al corriente.
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¿Qué significa “stake holders”?
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Por buscarle una equivalencia en castellano, podríamos decir que son las partes interesadas en el negocio o grupos de interés. Eso sí, hay que tener en cuenta que siempre hablamos tanto de terceros como del núcleo del propio negocio.
Alrededor de una empresa hay mucho más que el empresario: gira todo un ecosistema compuesto por personas, proveedores e industrias auxiliares a las que les afecta de manera directa e indirecta cualquier acción o decisión que se lleve a cabo.
Trabajadores, proveedores, socios como los de tipo logístico… y los clientes, por supuesto, forman parte de los stake holders de una empresa.
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¿Qué tipos de stake holders existen?
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Se suele diferenciar entre 2 grandes categorías, dependiendo del nivel de implicación que estos tengan para con la empresa.
Los stake holders primarios son los que tienen una vinculación directa con el negocio. En esta categoría entrarían desde los directivos al resto de los trabajadores independientemente de su cualificación y rango dentro del mismo. Además de ellos, estarían los clientes y los proveedores.
Se considera stake holders secundarios o externos a los que, viéndose afectados por la empresa, no tienen una incidencia directa en el negocio. Aquí englobaríamos desde la propia sociedad, las organizaciones públicas, ONGs, defensores del cliente, entidades financieras, sindicatos…
Luego queda al criterio de la empresa y sus objetivos la importancia que le damos a cada uno de estos grupos de interés y la forma en la que orientamos nuestras acciones para conseguir las metas de la misma.