¿Qué son las dark stores?
Laia Ordoñez
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Seguro que has oído hablar de este concepto, especialmente tras el confinamiento. Te explicamos qué son las dark stores en nuestro Diccionario eCommerce.
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El de las dark stores es un concepto que se popularizó después del confinamiento y las restricciones acarreadas por la pandemia del COVID-19, aunque para ser más precisos ya existían previamente desde la eclosión del eCommerce.
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¿Qué son las dark stores?
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Su nombre proviene del inglés y significa literalmente “tienda oscura”. Algunas personas pueden pensar que se trata de tiendas ilegales o de negocio “en negro”, pero la acepción es otra que no tiene nada que ver.
Una dark store se caracteriza por ser un comercio 100% operativo pero con la particularidad de servir exclusivamente para dar soporte a las ventas online. Hay personal administrativo, empleados y partners de logística, camiones que entran y salen… pero no hay clientes deambulando entre lineales y género.
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Ventajas e inconvenientes de la dark store
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En realidad, tiene más ventajas que inconvenientes desde el momento en que optimiza un negocio. Veamos cómo:
- Menos gastos que un retail público: están más en la línea de un almacén que en la de una tienda al uso. Prima la funcionalidad sobre la decoración o el material promocional. Además, hace falta menos personal y de unos perfiles diferentes a los de las tiendas estándar.
- Posibilidad de reconversión: locales que dejan de ser rentables, ya sea por todo lo que estamos viviendo o por cualquier otra circunstancia, pueden apoyar la transformación digital del negocio.
- Pierdes la capacidad de venta directa: adiós al modelo de venta de conveniencia y de proximidad. También se pierde la venta por impulso en gran medida
- Tensiones con los vecinos: muchas de estas tiendas oscuras transforman su entorno de la atención al público a un uso que podríamos considerar más industrial. Eso implica otros horarios de apertura, tránsito de mercancías, ruidos o, en casos como el de las dark kitchen (cocinas oscuras), olores y otras situaciones que generan fricciones.
Ahora que ya sabes lo que son las dark stores, sigue descubriendo conceptos en nuestro Diccionario eCommerce.