¿Qué es el contenido personalizado?
Laia Ordoñez
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El contenido personalizado engloba un conjunto de técnicas orientadas a ofrecer al visitante de una página contenidos diferentes dependiendo de su perfil. Estos contenidos se ofrecen de una manera dinámica y con un fin estratégico encaminado a mejorar la experiencia del usuario y de paso nuestras conversiones.
Cuando decidimos implementar una estrategia de contenido personalizado, lo primero que debemos plantearnos es a qué perfiles nos vamos a dirigir. Debemos definirlos de manera minuciosa, no sólo a nivel socio-demográfico sino que también hay que detenerse en sus hábitos de estilo de vida y consumo. Puede ser una buena idea definir nuestras buyer personas para afinar más el tiro.
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Variables del contenido personalizado
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Con un perfil claro del usuario al que queremos impactar, llega el momento de plasmar esa información en los apartados, textos e imágenes que variarán de forma dinámica en nuestro contenido personalizado. Los campos variables suelen tener algo que ver con:
- La geografía: se reflejan implicaciones que van algo más allá del idioma. Podemos ofrecer contenido específico para una ciudad concreta (Ej.: ocio en Zaragoza).
- La intención de búsqueda: si a la variable geográfica le añadimos que la landing a la que accede el usuario está optimizada para determinadas keywords, podemos afinar aún más (Ej.: cartelera de cine en Zaragoza).
- La experiencia previa: ya sea basado en el ciclo de vida de un cliente actual o en la propia sesión, si contamos con un cierto histórico podemos redondear nuestra oferta. Por ejemplo, si sabemos que el usuario ha ido frecuentemente al cine Palafox y al cine Cervantes de Zaragoza, en nuestro contenido personalizado podemos destacar estas dos salas.
Estas son sólo algunas de las variables, pero hay tantas como clientes, productos, servicios y objetivos empresariales.
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Dónde crear contenido personalizado
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La web corporativa recibe tráfico desde multitud de canales y todos ellos son susceptibles de personalización, desde las campañas de PPC a, por supuesto, el email marketing.
Una tendencia en alza es personalizar el contenido en función del dispositivo. La cantidad de información que obtenemos del visitante móvil nos permite utilizar la proximidad geográfica, la información del tráfico o incluso la situación atmosférica de manera promocional.