Herramientas de marketing conversacional para dummies

En una entrega anterior os explicamos qué es el marketing conversacional y las ventajas que tiene para cualquier eCommerce. ¿Para cualquiera? Pues sí, independientemente del nivel técnico de su propietario o del volumen de negocio. 

Afortunadamente, ambos aspectos cada vez se han ido convirtiendo en un freno menor para los responsables de los eCommerce. La potencia de las herramientas de todo tipo (incluidas las conversacionales) han ido bajando su precio, al mismo tiempo que simplificaban su integración en las diferentes plataformas de creación de tiendas online.

Esto de dummies se dice siempre desde el cariño: al fin y al cabo, en Oleoshop defendemos que una persona puede ser un emprendedor genial pero no tiene por qué ser un técnico. El software tiene que estar al servicio de los negocios, si es al revés algo estamos haciendo mal.

Por eso, hemos seleccionado unas cuantas herramientas que te van a ayudar a conectar con tus clientes de manera sencilla, incluso utilizando la Inteligencia Artificial y algo aparentemente tan complejo como los chatbots.

Oct8ne es una de las herramientas más completas, porque es capaz de utilizar múltiples recursos que consiguen que tu cliente tenga la atención más completa, por el medio que prefiera y con un nivel de detalle y automatización elevadísimos.

Su sistema integra chat en directo, email y teléfono. Esto facilita mucho el trabajo a los agentes, pero más a los clientes.

El chat es la joya de la corona porque, además de permitir la comunicación por escrito, permite compartir pantalla con el usuario o subir documentos desde el ordenador del cliente para una atención milimétrica.

Drift es considerada por muchos la mejor plataforma de marketing conversacional existente. Hay que reconocer que es realmente buena, aunque el trono está disputado.

Para empezar, tiene un chatbot con un algoritmo realmente avanzado, que es capaz no solo de interpretar con soltura las preguntas que recibe y procesarlas muy deprisa, sino también de derivar a cada usuario a la solución más adecuada (contactar con un agente, cerrar citas…).

Además, se integra de manera muy eficiente con otras herramientas de productividad  y gestión de proyectos como Slack, o CRMs como Hubspot. Un auténtico cañón.

Tidio es otra estupenda opción que también combina el livechat con los bots y, por lo tanto, nos ofrece ese nivel de automatización de la conversación tan interesante en ciertos niveles preliminares y el toque personal cuando es preciso.

Para que consideremos que una herramienta de marketing conversacional para dummies es realmente “para dummies” tiene que cubrir con una serie de características básicas, como son la sencillez de implementación y, sobre todo, que resulten amigables en la gestión (incluso en las tareas más avanzadas).

En este sentido, Tidio cumple a la perfección, ya que tiene un backend muy bien diseñado, funciona en cualquier dispositivo (móviles incluidos, claro) y cuenta con un buen puñado de automatizaciones predefinidas para implementar de manera muy sencilla. Incluso tiene un creador de chatbots desde cero que no necesita meter una sola línea de programación.

Por cierto, Tidio también se integra con aplicaciones de terceros como Mailchimp, Hubspot, Google Analytics…

Esta es una herramienta de marketing conversacional algo diferente a las ya vistas hasta el momento. No diríamos que más completa, pero sí es cierto que Crisp hace hincapié en algunos aspectos interesantes.

Uno de estos detalles que marcan la diferencia es la integración del software de atención con un CRM que te permite llevar la conversación a otro nivel gracias al seguimiento de eventos, la gestión de filtros y a tener todos los datos de los que disponemos de un cliente a mano durante la conversación.

Con esta herramienta, podemos centralizar en un solo buzón compartido toda la actividad de nuestro equipo y esto, a la larga, supone un mayor nivel de control sobre las interacciones.

Otra cosa que me gusta de Crisp es que, además de livechat y chatbot, también permite crear bases de conocimiento o FAQs para la autogestión del usuario.

Para cerrar, una herramienta que potencia el livechat a niveles insospechados. Hablamos de Userlike, que tiene tantas pero tantas opciones orientadas a mejorar la conversación que merece mucho darle una oportunidad.

Por empezar por alguna de esta,s es muy interesante decir que aglutina diferentes plataformas como Facebook Chat  o Whatsapp en una sola, que puede ser operada de manera más ágil por nuestro equipo.

Luego, el propio chat es realmente avanzado, ya que permite cosas como filtrar los contactos en diferentes “subchats” por departamentos o áreas de especialización. Es el cliente el que elige con un click qué es lo que le interesa. Este tipo de soluciones hacen que la atención sea más eficiente y más rápida.

Como es una herramienta pensada para equipos, tienen previsto el hacer que un agente transfiera a otro a un cliente. Y, para evitar que se tenga que repetir la conversación, esta va adjunta al usuario. Además, el propio sistema reconoce a los clientes recurrentes y trata de asignarlos siempre a un mismo agente.

De verdad que estas son solo algunas de las funciones de Userlike, te invitaría a que le dieras una vuelta porque es una gran opción.

Imágenes | Unsplash, herramientas enlazadas.