Cómo escalar tu eCommerce (2)

Nos habéis pedido una segunda entrega de la serie: cómo escalar tu eCommerce, así que no vamos a haceros esperar más. Aquí la teneis.

A diferencia del primer post (que os recomiendo leer previamente), en el que planteábamos situaciones desde el ejemplo, en este artículo nos vamos a centrar en estrategias más concretas y, sobre todo, en las herramientas que tenemos disponibles para llevar a cabo la implementación de las mismas. 

¿Preparados? Vamos allá…

Tenemos claro que queremos crecer de manera sostenida y eficaz. La teoría está clara, pero algunas veces necesitamos hacer un ejercicio de análisis, para identificar qué áreas son las que resultan más susceptibles de escalarse.

Esta es mi primera recomendación siempre. Con los datos en la mano, revisa todos los aspectos del negocio con potencial de mejora y, esto es importante, evalúa también hasta que punto la mejora justifica una inversión de tiempo, recursos y dinero. No lo incluyo dentro de los 3 puntos, pero, de hacerlo, el análisis sería el punto 0.

Asumiendo que se ha hecho esta labor de auditoría interna de tus procesos, entramos en materia.

Algo a evitar es tratar de abarcar nuevos nichos o áreas de negocio, si al hacerlo ponemos en riesgo el modelo que nos está sosteniendo en la actualidad. Por esto es crítico trabajar con los clientes que tenemos, conseguir que sean más recurrentes y rentables, para poder afrontar otros emprendimientos. 

Mi recomendación es que trabajes las estrategias de fidelización. Como seguramente ya sepas, consisten en desarrollar acciones que nos permitan generar un vínculo más fuerte con el cliente, generar una relación que haga que siempre estemos entre sus opciones de compra y tenga cierta sensación de pertenencia.

Puede ser mediante ofertas, pero también con un servicio de atención al cliente muy cercano, con una estrategia de contenidos en redes que cuente historias, campañas de email marketing a medida…

La fidelización nos permite conocer mejor a nuestros clientes y, en base a lo aprendido, lanzar nuevos productos o servicios complementarios, que representen oportunidades de negocio no satisfechas.

Uno de los mayores frenos a los que nos enfrentamos como gestores de un eCommerce, es el de conseguir rentabilizar nuestros recursos. Las fugas de tiempo, los gastos fantasma, las tareas recurrentes, los procesos que se institucionalizan de una determinada manera y se siguen haciendo igual sin que nadie se pregunte si tiene sentido...

El remedio para muchos de estos supuestos, pasa por dos vías; la primera es simplificar, eliminar tareas superfluas que no reporten un beneficio claro. La segunda es la automatización.

¿Qué tareas se pueden automatizar en eCommerce para escalar sus resultados?:

•  Gestión de pedidos: un buen software, correctamente integrado con tu tienda y tu sistema de logística, evita que salgan del almacén órdenes incompletas o duplicadas. Puedes investigar algunas de estas herramientas de logística aquí.

•  Control de stocks: es una de las tareas más arduas y, una mala gestión, tiene un impacto directo en nuestro margen y, lo que es peor, en la experiencia del usuario.

•  Comunicación con el cliente: hablamos desde los correos transaccionales, a la asistencia a la compra mediante un chatbot, el seguimiento de los pedidos o el servicio postventa.

•  Campañas: las principales plataformas publicitarias, ya nos permiten utilizar formatos dinámicos que componen las creatividades en base a una serie de recursos que nosotros introducimos. En su justa medida, esto nos permite amplificar el alcance y el rendimiento, sin tener que dedicarle más tiempo a la creación de los anuncios y a la gestión de los mismos.

Le dedicas una gran parte de tus esfuerzos a investigar, probar nuevas estrategias, abrir líneas de negocio… y luego, cuando por fin das con la tecla y llevas algún tiempo viendo resultados, te encuentras que uno de tus competidores se ha “inspirado” en tu trabajo, y ha sacado algo muy similar. Lo que te proponemos es que esta vez te adelantes a ellos.

Hay algunos aspectos que se pueden observar a simple vista, sólo con interpretar lo que vemos en su tienda, nos podemos hacer una idea de por dónde va su estrategia. Lo que ocurre es que siempre nos va a faltar gran parte de la información (y obviamente las cifras).

Afortunadamente Internet nos provee de herramientas muy interesantes que, si bien no van a darte números precisos, sí que te van a servir para identificar tendencias en la competencia, por ejemplo:

•  Políticas de precios: escalar un eCommerce pasa, necesariamente, por ser competitivo. Los precios los marca el mercado, así que debes monitorizar a tus competidores actuales y potenciales. Sólo así estarás en condiciones de pelear con ellos.

•  SEO: efectivamente; el SEO es la mejor forma de saber las intenciones a futuro de un rival. Haciendo un seguimiento de las palabras clave que busca posicionar, tendrás un mapa de la estrategia empresarial.

•  SEM: también hay herramientas que nos permiten conocer los anuncios y campañas de la competencia. El SEO te puede dar una visión global, pero hacer este estudio del SEM, te marca las áreas en las que están dispuestos a invertir.