Quines pàgines de la teva botiga online personalitzar?

En crear una botiga online, la majoria de petits i mitjans emprenedors opten per fer servir eines predissenyades que els ajudin a configurar i a llançar la seva botiga online ràpidament i sense complicacions. Una de les opcions oferides per aquest tipus d'eines i a la qual poques vegades es treu profit és l'opció de personalització de pàgines estàtiques. Però si vols oferir als teus clients una experiència veritablement única, és molt recomanable que facis servir les pàgines estàtiques no només per informar-los d'aspectes inevitables, sinó també per comunicar-te activament amb ells de manera directa i personal. Avui t'expliquem quines pàgines de la teva botiga online personalitzar perquè el teu negoci ofereixi una experiència rodona a tots els que hi comprin.

Una de les pàgines estàtiques més importants en una botiga online és la pàgina de comanda o pàgina de checkout, que és on els usuaris decideixen moltes compres. Normalment les plataformes ecommerce predissenyades inclouen en aquestes pàgines una sèrie de camps estàndard que sempre és recomanable adaptar a les característiques específiques del teu negoci.

Per exemple, si saps que en el teu negoci és crítica la rapidesa en el procés de compra, intenta aglutinar tots els passos del checkout en una sola pàgina; si vols oferir codis de descompte a la teva botiga, és imprescindible que no t'oblidis d'activar el quadre de validació de codis; o si saps que el teu client mig és reticent a enregistrar-se, no dubtis a habilitar l'opció de compra sense registre.

En definitiva, si coneixes bé els teus clients i en base a això personalitzes la pàgina de checkout fins al més mínim detall, potenciaràs les teves vendes. Però no només això: també milloraràs l'experiència de l'usuari, i quan una marca ens facilita la vida tots ho notem i ho agraïm.

La pàgina de confirmació de comanda és la pàgina d'aterratge a la qual arriba l'usuari després de pagar, una pàgina que li confirma que la seva compra s'ha processat bé. És una pàgina que poques vegades es personalitza, però els missatges que ofereix per defecte acostumen a ser molt pobres, del tipus "Comanda correctament processada" sobre un insuls fons blanc o alguna cosa semblant.

Aquesta pàgina és un lloc ideal per afegir un missatge de confirmació de comanda simpàtic i que generi engagement. En certa manera, aquesta pàgina és l'equivalent al moment en què, en una botiga física, t'acomiades del teu client fins a la propera compra. Si estiguessis en una botiga física, t’acomiadaries d'ell dient-li "comanda correctament processada" després que pagui? O més aviat li diries: "Moltes gràcies per la teva compra i esperem veure't aviat!"? Doncs en el món online és exactament igual.

Les pàgines d'errors 404 (i d'errors en general) solen ser molt frustrants per a l'usuari, i si a més li posem davant una pàgina informativa però seca, sense personalització i sense cap gràcia, tenim tots els números perquè s’emporti una impressió justeta de nosaltres.

Les pàgines d'error són una oportunitat estupenda per mostrar-nos resolutius i alhora amables amb els nostres clients, ja que en el fons si l’usuari ha arribat a un error 404 és per culpa nostra. Podem aconseguir resultar amables i resolutius incloent un missatge que sigui simpàtic i que alhora resolgui el problema.

En el cas dels errors 404, el problema és que la pàgina buscada ja no està disponible, i la solució més habitual al problema acostuma a ser:

• Redirigir automàticament l'usuari a la home page o a la pàgina de categoria passats uns segons
• Oferir-diversos enllaços a altres parts de la web perquè ell decideixi a on vol anar
• Oferir-li un cercador on pugui introduir un terme de cerca diferent

Això no és exactament una pàgina estàtica, però sí que és un missatge que acostuma a aparèixer sempre amb un format predeterminat quan una pàgina qualsevol de la botiga online no carrega amb la rapidesa desitjada. Com en el cas de les pàgines d'error, es tracta de comunicar l'existència d'un problema i, per tant, idealment ha de portar implícita la solució, alhora que li resta importància a l'assumpte mitjançant un gest de complicitat o una broma.

Aquest tipus de missatges és bo que incloguin:

• Reconeixement del problema: el missatge "la pàgina està trigant més del previst a carregar" ha d'estar present, encara que es digui d'una altra manera.
• Solució al problema: hauríem d’indicar el marge de temps que cal donar-li a la pàgina perquè el problema de càrrega se solucioni sol i suggerir què fer en cas que no se solucioni.
• Entorn/missatge amigable: per exemple, podem riure'ns de la situació o de nosaltres mateixos afegint un avatar que ressalti precisament la lentitud de càrrega, amb afany de buscar complicitat amb l'usuari.

Una última pàgina estàtica que és molt recomanable personalitzar és la pàgina de registre i, en general, tot l'entorn del compte d'usuari.

La pàgina de registre és com el rebedor de casa nostra: és el punt en què l'usuari decideix donar-nos les seves dades personals per a formar part de la nostra comunitat. Fem doncs que se senti còmode i confiat, i parlem-li des de la nostra marca i no des d'un text de sistema redactat per algú que no ens coneix ni a nosaltres ni al nostre client.

El mateix passa amb l'entorn del compte d'usuari: cada vegada que un client teu entri en el seu compte de client, fes que se senti com a casa. Això ho pots aconseguir canviant lleugerament els textos de sistema que vénen per defecte per definir cada camp del registre i, més enllà d'això, cada element del compte de client: historial de comandes, adreces d'enviament, dades personals, etc.

Personalitzant aquestes pàgines de la teva botiga online guanyaràs molt en autenticitat i consistència, i sens dubte faràs encara més forta la relació amb els teus clients.

Imatges | Això, Olivia The Shop, Martin Iglesias, Tednologia.
Foto de capçalera | Fotolia.