La UE posa fi al geobloqueig en eCommerce: en què t'afecta?
Jordi Ordoñez
-
El passat 3 de desembre la UE va acabar amb el geobloqueig en eCommerce. Saps què significa i en què afecta això a la teva botiga online? T'ho expliquem!
-
-
-
El passat 3 de desembre la Unió Europea va posar fi al geobloqueig en eCommerce, i a molts eCommerce els ha agafat per sorpresa. Saps exactament què és i com t'afecta aquest canvi? Si no és així, segueix llegint que avui aclarirem tots els dubtes, perquè comencis l'any venent per tot Europa i complint amb la llei.
-
Què és el geobloqueig de la Unió Europea?
-
En realitat, i per ser més precisos, hauríem de dir què era, perquè des d'aquest mes de desembre ha passat a la història.
Bàsicament, el geobloqueig és una pràctica que consisteix en que un comerç electrònic impedeixi de manera activa l'accés a un determinat site mitjançant bloquejos per IP als residents en determinats països atenent a la seva nacionalitat o lloc de residència.
També inclou la pràctica consistent en discriminar aquests mateixos usuaris oferint-los condicions diferents a les que obtindria qualsevol altre ciutadà europeu, tot i permetent que puguin entrar en el site. -
Realment s'està aplicant tant?
-
Molt més del que podries imaginar en un principi. Hi ha diferents motius logístics, estratègics o de preu pels quals un eCommerce pot decidir aplicar aquest tipus de restriccions geogràfiques. I el fet és que ho fan, però siguin quines siguin, no està justificat dins de la Unió Europea des d'aquest mes.
Això no ho diem nosaltres, sinó Andrus Ansip (Vicepresident de Mercat Únic Digital). I a més aporta algunes dades addicionals, com que el 2015 gairebé dos terços dels compradors europeus es van veure afectats pel geoblocking. La xifra exacta és d'un 63% de clients comunitaris que s'han quedat amb les ganes de tancar una compra. -
La postura de la Unió Europea
-
Tenint en compte que una de les premisses bàsiques i fundacionals sobre les quals es va constituir aquest estament era el mercat únic, els responsables veien els límits sobre el mercat digital amb preocupació, perquè estaven deixant fora una part realment representativa del comerç que, a més, està en una progressió molt important.
Aquesta situació els va portar, al maig de 2016, a aprovar la nova regulació, que impedeix explícitament que un client europeu sigui bloquejat, redirigit discrecionalment a una altra web o se li impedeixi utilitzar un mitjà de pagament concret. L'aprovació s'ha retardat fins el passat dia 3, però ja està plenament en vigor. -
-
-
El que es pretén amb això és que el rang d'elecció sigui més gran dins de les fronteres comunitàries, oferint una sèrie de normes i mecanismes que garanteixin una major protecció del client d’eCommerce, uns costos logístics més raonables i una simplificació en l'aplicació d'impostos o tributs.
-
Què no es pot fer a partir d'ara
-
Per ser concrets, entrarem en detall sobre les pràctiques que legisla aquesta nova disposició comunitària.
-
#1 - Bloquejar l'accés o redirigir a l'usuari
-
És una pràctica bastant habitual l'utilitzar la IP de l'usuari que navega per la pàgina per redirigir a una versió local que pot tenir altres productes, preus i condicions. Això ja no es pot fer mai de manera automàtica, llevat que hi hagi el consentiment explícit de l'usuari.
Òbviament, hi ha una circumstància en la qual la llei preveu que es pugui bloquejar a un usuari, i es tracta de casos com les restriccions per edat en l'accés a determinats productes que puguin aplicar-se segons les lleis de cada estat membre. -
-
-
#2 - No oferir igualtat de condicions
-
És important recalcar que "bloqueig" no només implica impedir l'accés: també es considera bloquejar el fet d'oferir unes condicions diferents en quant a polítiques de preus o mitjans de pagament.
Un client italià i un altre portuguès tenen dret a comprar un determinat producte pel mateix preu. La idea és que cada un pugui tenir les mateixes condicions i promocions que un client local encara que compri en un establiment fora del seu país d'origen o residència.
L’acceptar pagaments des de totes les entitats bancàries europees ja era obligatori; el que passa és que ara es contempla també que els mateixos clients italià i portuguès dels quals parlàvem en l'exemple anterior, puguin fer-ho utilitzant les mateixes targetes bancàries, PayPal o fins i tot transferència que poden utilitzar els clients locals. -
-
-
A què NO t'obliga la UE amb aquesta llei
-
També és important tenir clar aquest extrem perquè, sobre el paper, podria interpretar-se com que la Unió Europea ens obliga fins i tot a servir a qualsevol país membre i això no és exactament així. Que s'exigeixin les mateixes condicions no implica que estiguem obligats a realitzar l'enviament a l'estat de residència de qualsevol client.
Això és una mica molest, així que ho veurem millor amb un exemple. -
EXEMPLE: imagina que la teva botiga rep una visita de Portugal. La teva obligació és vendre-li el mateix producte que a un client local, mateix preu i mitjà de pagament. Però si Portugal no està dins de l'àrea a la qual serveixes les teves comandes, el client haurà de facilitar-te una adreça postal en un dels països als quals sí que serveixes per a lliurar la comanda.
-
Això ens planteja un detall important, perquè hem de preveure la possibilitat d'introduir adreces diferents de facturació i enviament.
-
Què et sembla que la Unió Europea posi fi al geobloqueig en eCommerce? Una oportunitat o una imposició? Alguna cosa necessaria? Explica'ns la teva opinió sobre aquest tema!
-
Imatges | Unsplash, Pexels.