Ejemplos de emails de bienvenida para tu eCommerce

De todos los emails transaccionales que se envían en el flujo de correo de una tienda online, el email de bienvenida es uno de los más críticos.

En este artículo vamos a ver algunos ejemplos interesantes de cómo se puede sacar más de algo que, para muchos eCommerce, es sólo un trámite.

Todos los correos que se envían como respuesta a una acción del usuario terminan por ser relevantes, pero en el caso del de bienvenida, es una primera piedra de toque en la relación marca-cliente, porque los inputs que ha recibido hasta este momento, son desde el rol de público objetivo.

Cuando remitimos un correo de este tipo, estamos:

•  Definiendo el tono de la comunicación: a raíz de este momento, se inicia una conversación, en la que el cliente percibe la personalidad de la marca.

•  Dando pautas: algunas veces es interesante explicar cómo funcionamos, para empezar que el cliente nos conozca un poco mejor.

•  Generando autoridad: siempre hay una cierta incertidumbre cuando se compra en un eCommerce nuevo, utiliza el email de bienvenida para proyectar confianza, con testimonios, sellos de garantía o premios.

•  Estimulando la recurrencia: puede hacerse desde la originalidad del contenido, el storytelling o, por qué no, con una buena promoción.

Viendo todo esto en conjunto, estarás de acuerdo en su importancia ¿verdad?

Para conseguir estos objetivos, vamos a ver qué es necesario y cómo abordan este reto algunas tiendas online. Al final los ejemplos son la manera más clara e inspiradora, así que vamos directamente a ellos.

Birchbox es uno de los servicios pioneros de compra de cosméticos por suscripción.

Funcionan extraordinariamente bien, pero tienen la “desventaja” de que no todo el mundo está habituado a esta mecánica y modelo de negocio.

Por eso es particularmente importante, dentro de su estrategia, su capacidad de comunicar desde el minuto cero.

Podríamos poner varios ejemplos de correos de bienvenida de este eCommerce, pero este nos parece especialmente interesante:

• Bienvenida con un tono próximo, cercano y que transmite un agradecimiento que parece sincero.

• Explica en solo tres pasos esa mecánica, el uso de los iconos y solo una frase descriptiva, lo hacen muy ágil y fácil de comprender.
  

•  Utiliza un pequeño recordatorio: “mantén tus ojos abiertos para que no se te escapen las ofertas especiales que mandamos por email”. Parece una frase más o menos estándar, pero sirve para que los usuarios abran futuros correos de la marca con la promesa de un posible descuento.

Por seguir con otro modelo de comercio electrónico algo atípico, vamos a volver a hablar de Warby Parker; la óptica online que tan bien hace las cosas a casi todos los niveles.

¿Cuáles son sus ventajas diferenciales competitivas?

Básicamente que venden lentes y monturas por Internet, que son ópticos (con lo que las gafas son de prescripción) y que tienen un fuerte componente social con proyectos muy interesantes.

Pero también hay un condicionante, por no decir inconveniente, y es que para poder graduar la vista del cliente, es necesario que acuda a una de sus ópticas físicas.

Veamos cómo encaja todo esto en su mail de bienvenida.

• De nuevo tenemos la bienvenida como titular , pero esta vez añade un enlace al recomendador de su página web. Por jerarquía, ya que está por encima del resto de los elementos, y por tener un botón muy destacado, nos deja claro que el objetivo principal de este correo es que el usuario realice esta acción.

•  Explicación de cómo se trabaja, lo que genera esa autoridad de la que hablábamos al principio.

•  Información sobre sus tiendas físicas, algo muy importante dentro de su estrategia.

•  Información sobre su programa de responsabilidad social corporativa, que también posiciona la marca en un espectro interesante para el cliente.

•  Enlace a la aplicación móvil, para incrementar la cantidad de descargas.

Vamos a ver un ejemplo de email de bienvenida en un eCommerce más al uso. Se trata de Allbirds, una marca de ropa y calzado, con un estilo propio y un fuerte componente ético, ya que sólo utiliza tejidos sostenibles.

Por tener un contexto claro, Allbirds se basa en tres principios: simplicidad en el diseño, confort en sus prendas y, como ya hemos dicho, materiales naturales que sean sostenibles.

¿Se plasma todo este ideario en sus correos de bienvenida? Vamos a comprobarlo.

• Esta vez nos saltamos los formalismos y vamos directamente a la propuesta de valor, a lo que motiva al usuario a comprar.

•  La ilustración ayuda a transmitir ese mensaje en el tono adecuado, la presentación de los materiales es el mejor ejemplo.

•  En este caso también se muestra algo de producto, que es interesante cuando se habla de diseño.

•  Se cierra el email con otro de los puntos fuertes de Allbirds: tienes 30 días para probar sus productos. De nuevo la confianza está presente.

Veamos cómo diseña sus correos de bienvenida otra marca de moda, con un posicionamiento y concepción radicalmente diferente a Allbirds.

Si en el ejemplo anterior estábamos ante una marca desenfadada y sostenible, Velasca se encuentra en un segmento más orientado a la ropa clásica, con el estilo de la moda italiana más artesanal (y un precio medio bastante más elevado).

Sus correos son, probablemente, de los más sencillos que estamos analizando, pero menos no tiene que ser necesariamente peor.

• Desde el título te pasan dos mensajes: da el primer paso (compra) y la idea de comunidad, o un poco más allá, la idea de familia.

•  Ofrecen un cupón de descuento en la primera compra, lo que convierte el email de bienvenida de su eCommerce, en una campaña.

•  La promesa de producto artesanal italiano a un precio justo, también está presente en el correo. Incluso explican que lo consiguen gracias a la eliminación de intermediarios.

•  Cerramos con la presentación de las personas detrás de la marca. La humanización, siempre ayuda a crear empatía.

Y cerramos con la tercera marca de ropa consecutiva. En este caso, Madewell defiende un producto de calidad para todos los días, a un precio justo. Su punto fuerte son los pantalones tejanos, pero siempre con un plus de diseño al de las marcas generalistas.

También es interesante ver su apuesta por una cierta ética en sus productos: apuestan por cosas como la inclusividad en sus tallajes o la recuperación y recomercialización de sus productos usados por la comunidad.

• Volvemos a hablar de “unirse”, no de bienvenidas. Esto refuerza la idea de pertenencia, no eres un invitado; eres uno de nosotros.

•  Te dan el rol de insider, una persona con un nivel de acceso confidencial y preferente ¿a quién no le motiva la exclusividad?

•  Destacan los beneficios que acabas de conseguir o conseguirás a corto plazo: regalos, gastos de envío gratis, ventas privadas, invitaciones…